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Communication

Trucs & Astuces #457 - Appel en attente

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Parfois, vous aurez besoin de mettre un appel en attente. Avant de la faire, assurez-vous d’expliquer au client la raison de cette attente et de lui d...
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Appel Appel en attente Communication
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Trucs & Astuces #456 - Comment réorienter et redéfinir une interruption

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Aux prises avec une interruption, mieux vaut la réorienter et la redéfinir.(1) Reformulez ce que l’autre a dit en vos propres mots : « Oui, ...
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Communication Interruption
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Trucs & Astuces #451 - Trois versions d'une histoire

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Il y a habituellement trois versions d’une histoire ou d’une situation conflictuelle : la vôtre, celle de l’autre, et la réalité.En vous ouv...
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Écoute Coopération Communication
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Trucs & Astuces #424 - Les 4 principes de la Communication


La communication efficace est une connexion entre les gens permettant l’échange de pensées, impressions, et idées, et amenant à une compréhension mutu...
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Communication
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Tips & Co. #344 - Culture is...


Geert Hofstede, a social psychologist, defines culture as follows: “We are pack animals. We use language and empathy and work together and engage in c...
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Mots-clés :
Communication Synergy Collaboration Collective Effectiveness
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Trucs & Astuces #327 - À chacun son style personnel de communication


Être un bon communicateur est une compétence indispensable à tout individu qui souhaite atteindre ses objectifs dans un contexte professionnel. Pour e...
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Communication efficace Relations professionnelles Communication
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Tips & Co. #323 - Creating discomfort


If you're seeking to create positive change in your work, it's almost certain you'll be creating discomfort as well. Usually, when we want to suggest/...
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Busimess Relation Skills Communication Personal Effectiveness
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Trucs & Astuces #316 - Indices verbaux


Lorsque nous voulons démontrer à un client que nous sommes activement à l’écoute, nous nous penchons vers l’avant, nous sourions, nous soutenons un co...
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Communication
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Trucs & astuces #299 - La force du compromis


En tant que membre d’une équipe, vous ne pourrez pas toujours faire les choses à votre façon. Beaucoup de gens laissent leur égo entraver le compromis...
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Travail d'équipe Communication Adaptabilité Force du compromis
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Tips & Co. #296 - The phone is not dead


Email seems to be the chosen professional tool of communication for most of us. It gives us time to think. It’s quick and concise. And most importantl...
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COMMUNICATION EFFECTIVENESS Communication communication channel
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Tips & Co. #292 - The two dimensions of interpersonal communication

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Interpersonal communication includes two dimensions: the explicit content dimension and the relational dimension that conveys meaning tied to the affe...
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dimension content dimension Interpersonal communication COMMUNICATION EFFECTIVENESS Communication
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Trucs & Astuces #292 - Les deux dimensions de la communication interpersonnelle

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La communication interpersonnelle implique deux dimensions : la dimension du contenu explicite et la dimension relationnelle qui véhicule des signific...
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Mots-clés :
Communication Optimiser les communications Efficacité Communicationnelle
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Trucs & Astuces #272 - Les patrons ne lisent pas dans les pensées!

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Ils peuvent vous supporter que si vous leur dîtes ce que vous pensez.  Ne leur communiquez pas seulement des problèmes et des défis; suggérez-leu...
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Mots-clés :
efficacité personnelle Communication
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Trucs & Astuces #266 - Éliminez 2 mots de votre vocabulaire

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Votre discours affecte non seulement la manière dont les autres vous perçoivent, il a aussi le potentiel de façonner votre comportement. Selon le Prof...
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Mots-clés :
Communication
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Trucs & Astuces #251 - Notre bulle


Des scientifiques du comportement ont découvert que l’espace communément accepté en termes d’espace personnel est de 2 à 4 pieds (60cm à 2m) pour la p...
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Mots-clés :
Communication
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Tips & Co. #251- Our bubble


Behavioral scientists have found that about two to four feet (0.6 to 2 metres) is the accepted amount of personal space most North Americans need to f...
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Mots-clés :
Communication
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Trucs & Astuces #242 - Influence vs Manipulation

Trucs & Astuces #242 - Influence vs Manipulation
Lorsqu’on veut influencer, il ne faut surtout pas utiliser des stratégies pour tromper les gens car, à long terme, cela est nocif pour notre réputatio...
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Stratégie Communication Influence
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Trucs & Astuces #241 - L’objectif de la rétroaction

Trucs & Astuces #241 - L’objectif de la rétroaction
La rétroaction (feedback) ne devrait pas être un jugement à propos du caractère de l’autre. La rétroaction devrait plutôt être un message objectif sur...
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Mots-clés :
Rétroaction efficacité personnelle Communication
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Trucs & Astuces #240 - Évitez de remettre les plaintes en cause

Trucs & Astuces #240 - Évitez de remettre les plaintes en cause
C’est facile et normal de vouloir dire à un client qu’il a tort. Par contre, ceci ne vous aidera pas dans vos efforts d’éviter que le client ne se fâc...
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Mots-clés :
Service à la clientèle Résolution de conflits Communication
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Trucs & Astuces #238 - Utiliser des techniques apaisantes

Trucs & Astuces #238 - Utiliser des techniques apaisantes
Si des clients se mettent en colère et commencent à crier, employez des techniques apaisantes pour désamorcer la situation. Garder son ton de voix éga...
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Mots-clés :
Résolution de conflits Adaptabilité Communication Gestion du stress Service à la clientèle
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Tips & Co. #223 - When saying "NO" is too difficult

Tips & Co. #223 - When saying "NO" is too difficult
Are you always saying "yes" to everyone else’s priorities instead of focusing on yours? You can’t protect your time unless you know how to decline req...
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Mots-clés :
Communication Time management and personal effectiveness
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Tips & Co. #222 - Know how to handle customer complaints

Tips & Co. #222 - Know how to handle customer complaints
Customers who complain are actually giving you another opportunity to prove them that you really offer quality service despite a shortfall. Be prepare...
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Mots-clés :
Professionalism Conflict Management Communication Customer Service
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Tips & Co. #220 - Judging a book by its cover

Tips & Co. #220 - Judging a book by its cover
It’s not politically correct to judge a person by how they look, but we should give our appearance as much preparation time as we do our speech for th...
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Mots-clés :
Public speaking Professionalism Efficient presentations Communication
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Trucs & Astuces #219 - Le message derrière la prise de notes

Trucs & Astuces #219 - Le message derrière la prise de notes
Dès que vous prenez des notes durant une conversation, vous adoptez un rôle proactif. Vous envoyez un message que vous êtes à l'écoute de ce que dit v...
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Mots-clés :
Communication Professionalisme Changement
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Tips & Co. #218 - Don’t ignore the little things

Tips & Co. #218 - Don’t ignore the little things
We believe that by providing a "WOW" customer experience, we ensure customer’s satisfaction. As a result, we tend to focus on big, new initiatives. Re...
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Mots-clés :
Communication Change Customer Service
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Tips & Co. #214 - Accepting feedback

Tips & Co. #214 - Accepting feedback
One way to deal with criticism and complaints is to not insist on proving your clients that you are right and they are wrong. It's tempting to challen...
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Mots-clés :
Communication Customer Service Conflict Management
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Tips & Co. #212 - Establishing a climate of trust

Tips & Co. #212 - Establishing a climate of trust
During a negotiation, we must establish a genuine dialogue with the interlocutor. This requires to explain the purpose of the questions and answers, a...
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Mots-clés :
Communication
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Tips & Co. #206 - Overly-talkative people

Tips & Co. #206 - Overly-talkative people
Deal with an overly-talkative person by asking a question that signals that the conversation is coming to a close. Such as "Can I answer any other que...
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Mots-clés :
Professionalism Customer Service Communication
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Tips & Co. #198 - Killing them softly

Tips & Co. #198 - Killing them softly
The old saying “kill them with kindness” could not be truer in a situation with a customer complaining. But rather than smile and pretend to care, gen...
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Mots-clés :
Customer Service Communication
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Tips & Co. #195 - Vocabulary matters

If your vocabulary is limited, nuance goes out the window. It’s not only about using professional jargon (every industry, trade and occupation has its...
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Mots-clés :
Communication Professionalism
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Les participants le disent…


« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »

Ville de Québec

Témoignages des participants

…et nos clients aussi!

« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »

Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.

Témoignages des clients

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