Savoir-Agir@Work

Communication

Tips & Co. #222 - Know how to handle customer complaints

Tips & Co. #222 - Know how to handle customer complaints
Customers who complain are actually giving you another opportunity to prove them that you really offer quality service despite a shortfall. Be prepare...
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  1937 lectures
Mots-clés :
Professionalism Conflict Management Communication Customer Service
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Tips & Co. #220 - Judging a book by its cover

Tips & Co. #220 - Judging a book by its cover
It’s not politically correct to judge a person by how they look, but we should give our appearance as much preparation time as we do our speech for th...
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  2045 lectures
Mots-clés :
Public speaking Professionalism Efficient presentations Communication
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Trucs & Astuces #219 - Le message derrière la prise de notes

Trucs & Astuces #219 - Le message derrière la prise de notes
Dès que vous prenez des notes durant une conversation, vous adoptez un rôle proactif. Vous envoyez un message que vous êtes à l'écoute de ce que dit v...
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  3378 lectures
Mots-clés :
Communication Professionalisme Changement
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Tips & Co. #218 - Don’t ignore the little things

Tips & Co. #218 - Don’t ignore the little things
We believe that by providing a "WOW" customer experience, we ensure customer’s satisfaction. As a result, we tend to focus on big, new initiatives. Re...
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  2235 lectures
Mots-clés :
Communication Change Customer Service
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Tips & Co. #214 - Accepting feedback

Tips & Co. #214 - Accepting feedback
One way to deal with criticism and complaints is to not insist on proving your clients that you are right and they are wrong. It's tempting to challen...
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  1876 lectures
Mots-clés :
Communication Customer Service Conflict Management
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Tips & Co. #212 - Establishing a climate of trust

Tips & Co. #212 - Establishing a climate of trust
During a negotiation, we must establish a genuine dialogue with the interlocutor. This requires to explain the purpose of the questions and answers, a...
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  2397 lectures
Mots-clés :
Communication
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Tips & Co. #206 - Overly-talkative people

Tips & Co. #206 - Overly-talkative people
Deal with an overly-talkative person by asking a question that signals that the conversation is coming to a close. Such as "Can I answer any other que...
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  2146 lectures
Mots-clés :
Professionalism Customer Service Communication
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Tips & Co. #198 - Killing them softly

Tips & Co. #198 - Killing them softly
The old saying “kill them with kindness” could not be truer in a situation with a customer complaining. But rather than smile and pretend to care, gen...
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  2056 lectures
Mots-clés :
Customer Service Communication
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Tips & Co. #195 - Vocabulary matters

If your vocabulary is limited, nuance goes out the window. It’s not only about using professional jargon (every industry, trade and occupation has its...
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  2172 lectures
Mots-clés :
Communication Professionalism
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Faire preuve d'assurance - c'est se faire confiance!

Faire preuve d'assurance - c'est se faire confiance!
L’assurance est la capacité de croire, de façon réaliste et ponctuelle, détenir les ressources nécessaires pour faire face aux situations avec aisance...
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  8574 lectures
Mots-clés :
Communication Professionalisme
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Tips & Co. #192 - Dealing with a hysterical customer

The hysterical customer is usually someone who feels that there is no one on "his side", he has reached the end of his rope, and you have been unfortu...
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  2064 lectures
Mots-clés :
Conflict Management Communication Customer Service
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Trucs & Astuces #189 - Avez-vous une attitude serviçocentriste?

Démontrez-vous de l’intérêt pour le client?Posez-vous les bonnes questions et écoutez-vous soigneusement ?Êtes-vous patient, compréhensif et serviable...
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  2204 lectures
Mots-clés :
Service à la clientèle Professionalisme Gestion du temps et efficacité personnelle Communication
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Tips & Co. #188 - A presentation and the importance of its introduction

The introduction is probably the most important part of your presentation. To be effective, the introduction must produce three results: Capture the a...
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  1964 lectures
Mots-clés :
Communication Efficient presentations
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Tips & Co. #187 - Serving customers

Serving customers means accepting customers as they are and not as you would like them to be.
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Mots-clés :
Professionalism Communication Customer Service
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Tips & Co. #186 - Reduce the jitters

During a speech, to reduce the jitters or shyness, ignore the disapproving looks : watching the forehead of a spectator and not his eyes (a technique ...
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Mots-clés :
Communication Stress management
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Tips & Co. #185 - Taking the time to listen

You may be so busy answering calls from your customers that you don't have time to think of the service you offer. Take time to listen to your custome...
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  2261 lectures
Mots-clés :
Professionalism Customer Service Communication
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Trucs & Astuces #183 - Être prêt pour le contact client

Être prêt au contact client est l’étape qui précède tout contact avec un client. L’étape où l’on doit être prêt psychologiquement, émotivement et maté...
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Mots-clés :
Communication Service à la clientèle Professionalisme
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Trucs & Astuces #182 - Gagner la confiance

Votre expérience, vos connaissances, et même votre expertise sont insuffisantes pour obtenir la crédibilité que vous recherchez afin d'influencer les ...
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  2400 lectures
Mots-clés :
Communication Changement
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Trucs & Astuces #178 - L'écoute active

Démontrez un intérêt sincère en écoutant activement. Au-delà d’écouter avec  vos oreilles, vos yeux et votre cœur… Écoutez avec votre instinct –E...
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Mots-clés :
Professionalisme Communication
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Tips & Co. #177 - How to understand a message

Demonstrate sincere interest by actively listening to the whole message that the other person is trying to communicate. • Listen with your ears - What...
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Mots-clés :
Professionalism Communication
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Trucs & Astuces #175 - Les distractions technologiques

L'utilisation de la technologie à l'excès peut amincir la ligne entre ce qu'est le message et le medium utilisé. "Death by PowerPoint" (la mort par Po...
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Mots-clés :
Présentations efficaces Communication
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Tips & Co. #175 - Techno distraction

The use of technology to excess can blur the line between what is the message and what is the medium. "Death by PowerPoint", or "Prezi Vertigo" are al...
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  2754 lectures
Mots-clés :
Efficient presentations Professionalism Communication
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Tips & Co. #171 - The customers are the judges

The customers are the judges. These judges expect you to score high in your performance. If you are to successfully score 10’s with your customers, yo...
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  2162 lectures
Mots-clés :
Communication Professionalism Customer Service
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Tips & Co. #170 - Courtesies

At the end of a conversation, a few courtesies are required. Thank the customer for calling.Let the customer know that you appreciate him doing busine...
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Mots-clés :
Communication Customer Service Professionalism
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Tips & Co. #169 - Influencing your audience

Whether you are speaking to a large group or having an individual meeting, your oral presentation is a key communication tool. You can be an expert in...
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Mots-clés :
Public speaking Communication
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Tips & Co. #166 - Stage Fright

Stage fright is not always a disability, it can be used to your advantage. Fear triggers your defense mechanisms for channeling all the attention and ...
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Mots-clés :
Stress management Communication Public speaking
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Tips & Co. #165 - Impression

We are our primary working tool and one that leaves the deepest impression on our customers.   It is important to master the art of customer...
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Mots-clés :
Communication
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Trucs & Astuces #165 - Impression

Nous sommes notre premier outil de travail et celui qui laisse la plus profonde impression à nos clients.  Il importe de maîtriser l'art de la co...
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Mots-clés :
Communication
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Tips & Co. #163 - When in Doubt

When in doubt, ask the person to explain his situation. This is probably the most effective way, the simplest and most straightforward to understand t...
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Mots-clés :
Communication
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Trucs & Astuces #163 - Dans le doute

Dans le doute, demandez à la personne d'expliquer sa situation.  C'est probablement la façon la plus efficace, la plus simple et la plus directe ...
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Mots-clés :
Communication
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Les participants le disent…


« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »

Ville de Québec

Témoignages des participants

…et nos clients aussi!

« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »

Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.

Témoignages des clients

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