Savoir-Agir@Work

Communications

Tips & Co. #238 - Use calming and focusing techniques

Tips & Co. #238 - Use calming and focusing techniques
If customers get angry or start yelling, employ calming techniques to defuse the situation. Keeping your tone of voice even can compel someone who's s...
Lire la suite
  2009 lectures
Mots-clés :
Customer Service Communications Stress management Conflict Management
2009 lectures

Trucs & Astuces #223 - Lorsque dire “NON” est trop difficile

Trucs & Astuces #223 - Lorsque dire “NON” est trop difficile
Êtes-vous toujours en train de dire “oui” aux priorités des autres au lieu de vous concentrer sur les vôtres? Vous ne pouvez pas protéger votre temps ...
Lire la suite
  2417 lectures
Mots-clés :
Gestion du temps et efficacité personnelle Communications
2417 lectures

Trucs & Astuces #220 - L’habit ne fait pas le moine

Trucs & Astuces #220 - L’habit ne fait pas le moine
Ce n’est pas politiquement correct de juger une personne selon son apparence, mais nous devrions accorder à notre apparence autant d’attention qu’à no...
Lire la suite
  4252 lectures
Mots-clés :
Professionalisme Présentations efficaces Parler en public Communications
4252 lectures

Trucs & Astuces #218 - N’ignorez pas les petites choses

Trucs & Astuces #218 - N’ignorez pas les petites choses
Nous croyons qu’en fournissant une expérience “wow” au client, nous nous assurons de sa satisfaction. Par conséquent, nous avons tendance à mettre l’e...
Lire la suite
  1994 lectures
Mots-clés :
Service à la clientèle Communications Changement
1994 lectures

Trucs & Astuces #215 - Déléguer sans succès?

Trucs & Astuces #215 - Déléguer sans succès?
Parfois, c’est la faute de la personne qui complète la tâche, mais c’est souvent la faute de la personne qui délègue. Le manque de clarté est souvent ...
Lire la suite
  2180 lectures
Mots-clés :
Travail d'équipe Communications Changement
2180 lectures

Tips & Co. #215 - Unsuccessful delegations?

Tips & Co. #215 - Unsuccessful delegations?
Sometimes it’s the fault of the person completing the assignment, but more frequently, it’s the fault of the person giving the assignment.  Clari...
Lire la suite
  2039 lectures
Mots-clés :
Team Work Communications Change
2039 lectures

Trucs & Astuces #214 - Accepter la rétroaction

Trucs & Astuces #214 - Accepter la rétroaction
Une façon de gérer la critique et les plaintes est de ne pas insister à prouver à vos clients que vous avez raison et qu'ils ont tort. Il est tentant ...
Lire la suite
  2303 lectures
Mots-clés :
Communications Résolution de conflits Service à la clientèle
2303 lectures

Trucs & Astuces #212 - Créer un climat de confiance

Trucs & Astuces #212 - Créer un climat de confiance
Lors d’une négociation, on se doit d’instaurer un véritable dialogue avec l’interlocuteur. Cela exige de dire à quoi serviront les réponses aux questi...
Lire la suite
  4685 lectures
Mots-clés :
Négociation Communications
4685 lectures

Trucs & Astuces #206 - Les gens « verbomoteurs »

Trucs & Astuces #206 - Les gens « verbomoteurs »
Traitez avec les verbomoteurs en posant une question signalant que la conversation s’achève, telle que « Puis-je répondre à d’autres questions av...
Lire la suite
  2862 lectures
Mots-clés :
Service à la clientèle Professionalisme Communications
2862 lectures

Trucs & Astuces #198 - À coup de gentillesse

Trucs & Astuces #198 - À coup de gentillesse
La vieille expression anglophone “kill them with kindness (tue-les à coup de gentillesse)” ne pourrait s’avérer plus vraie lorsqu’un client se plaint....
Lire la suite
  2234 lectures
Mots-clés :
Service à la clientèle Communications
2234 lectures

Trucs & Astuces #197 - L'ingratitude des clients

Une des causes les plus courantes de l'ingratitude des clients est qu'ils  perçoivent que vous et les personnes avec lesquelles ils transigent ne...
Lire la suite
  2546 lectures
Mots-clés :
Service à la clientèle Professionalisme Communications
2546 lectures

Trucs & Astuces #195 - L'importance de votre vocabulaire

Si votre vocabulaire est limité, il n'y a plus de nuance. I l ne suffit pas d'utiliser le bon jargon professionnel.  Chaque industrie, commerce, ...
Lire la suite
  2150 lectures
Mots-clés :
Professionalisme Communications
2150 lectures

Being self-confident and trusting yourself

Being self-confident and trusting yourself
Self-confidence is the ability to believe, realistically and constantly, that we possess the necessary resources to face any situation with ease. It’s...
Lire la suite
  4243 lectures
Mots-clés :
Professionalism Communications
4243 lectures

Trucs & Astuces #192 - Traiter avec un client hystérique

Le client hystérique est habituellement quelqu'un qui sent qu'il n'y a personne de  "son côté”.  Il a atteint le bout du rouleau, et vous av...
Lire la suite
  3003 lectures
Mots-clés :
Service à la clientèle Résolution de conflits Communications
3003 lectures

Trucs & Astuces #188 - Une présentation et l'importance de son introduction

L’introduction est sans doute la partie la plus importante de votre présentation. Pour être efficace, l’introduction doit produire trois résultats : C...
Lire la suite
  4062 lectures
Mots-clés :
Présentations efficaces Communications
4062 lectures

Trucs & Astuces #187 - Servir la clientèle

Servir la clientèle implique d’accepter les clients tels qu’ils sont et non tels que vous souhaiteriez qu’ils soient.
  2295 lectures
Mots-clés :
Service à la clientèle Professionalisme Communications
2295 lectures

Trucs & Astuces #186 - Atténuer le trac

Lors d’un discours, pour atténuer le trac ou la timidité ignorez les regards désapprobateurs : regarder le front d’un spectateur et non pas ses yeux (...
Lire la suite
  2149 lectures
Mots-clés :
Gestion du stress Communications
2149 lectures

Trucs & Astuces #185 - Prendre le temps d'écouter

Vous pouvez être si occupé à répondre aux appels de vos clients que vous n'avez pas le temps de penser au service que vous offrez. Prenez le temps d’é...
Lire la suite
  2430 lectures
Mots-clés :
Service à la clientèle Professionalisme Communications
2430 lectures

Tips & Co. #183 - To be ready for customer contact

To be ready for customer contact is the step preceding any contact with a customer.  The step where you must be ready psychologically , emotional...
Lire la suite
  2436 lectures
Mots-clés :
Professionalism Customer Service Communications
2436 lectures

Tips & Co. #182 - Earn trust

Your experience, your knowledge, even your expertise, is insufficient to get the credibility you seek to influence others - they need to trust you. Yo...
Lire la suite
  2568 lectures
Mots-clés :
Change Communications
2568 lectures

Tips & Co. #178 - Active listening

Show sincere interest in active listening . Beyond listening with your ears, your eyes and your heart ... Listen with your instinct  - Do you fee...
Lire la suite
  2171 lectures
Mots-clés :
Professionalism Communications
2171 lectures

Trucs & Astuces #177 - Comment comprendre un message

Démontrez un intérêt sincère en écoutant activement la totalité du message que l'autre personne essaie de communiquer. Écoutez avec vos oreilles - Ce ...
Lire la suite
  6407 lectures
Mots-clés :
Professionalisme Communications
6407 lectures

Trucs & Astuces #171 - Les clients sont les juges

Les clients sont les juges. Ces juges s'attendent à un haut rendement de performance.  Si vous voulez obtenir 'des scores de 10' avec vos clients...
Lire la suite
  2202 lectures
Mots-clés :
Service à la clientèle Professionalisme Communications
2202 lectures

Trucs & Astuces #170 - Formules de courtoisie

À la fin d’une conversation téléphonique, quelques formules de courtoisie s’imposent. Remerciez le client d’avoir appelé.Dites au client que vous appr...
Lire la suite
  2148 lectures
Mots-clés :
Communications Professionalisme Service à la clientèle
2148 lectures

Trucs & Astuces #169 - Influencer son auditoire

Que vous vous adressiez à un grand groupe ou que vous ayez une rencontre individuelle, votre exposé oral est un outil de communication primordial. Vou...
Lire la suite
  2630 lectures
Mots-clés :
Communications Présentations efficaces Parler en public
2630 lectures

Trucs & Astuces #167 - « Nonversation »

La  "Nonversation '' est ... quand, au lieu d'accorder à votre interlocuteur toute votre attention, vous prétendez l'écouter tout en faisant autr...
Lire la suite
  2721 lectures
Mots-clés :
Gestion du temps et efficacité personnelle Communications Professionalisme Service à la clientèle
2721 lectures

Trucs & Astuces #166 - Trac

Le trac n’est pas toujours un handicap, il peut être utilisé à votre avantage. La peur déclenche vos mécanismes de défense qui permettent de canaliser...
Lire la suite
  2742 lectures
Mots-clés :
Présentations efficaces Gestion du stress Communications
2742 lectures

Trucs & Astuces #99 - Appel en attente

Parfois, vous aurez besoin de mettre un appel en attente. Avant de la faire, assurez-vous d’expliquer au client la raison de cette attente et de lui d...
Lire la suite
  3187 lectures
Mots-clés :
Professionalisme Service à la clientèle Communications Communication
3187 lectures

Tips & Co. #99 - Call on Hold

Sometimes, you will need to put a call on hold. Before doing so, make sure to explain to the customer the reason of this waiting and to ask his permis...
Lire la suite
  3365 lectures
Mots-clés :
Customer Service Professionalism Communications Communication
3365 lectures

Trucs & Astuces #98 - La qualité de nos échanges

La qualité de nos échanges sociaux, tant professionnels que personnels, détermine en grande partie la qualité et l’efficacité d’une équipe, d’un résea...
Lire la suite
  5946 lectures
Mots-clés :
Travail d'équipe Communication Communications
5946 lectures
    Précédent    
1 2

Les participants le disent…


« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »

Ville de Québec

Témoignages des participants

…et nos clients aussi!

« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »

Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.

Témoignages des clients

Prêt à passer à l’action?

Contactez-nous pour planifier votre formation