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Le blogue de Solutions & Co.

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Trucs & Astuces - Appeler la peur par son nom


Les gens qui ont du succès considèrent que d’aller vers les autres pour demander du support est une force. Ces gens reconnaissent la peur pour ce qu’elle est.  Ils n’essaient pas de la nommer stress, anxiété ou nervosité.

Lorsqu’on l’appelle stress, on a tendance à blamer les situations et les autres pour nos réactions. Cela cause un sentiment d’impuissance et nous encourage à nous lamenter au lieu d’agir. Par contre, dès que nous reconnaissons que c’est de la peur, nous sommes amenés à poser des actions puisque nous adressons directement la situation.

Trucs & Astuces - Détox de conflits

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Nous arrivons peut-être à accomplir notre travail, mais trop souvent nous rentrons à la maison démoralisés et frustrés.

Afin de réduire le stress, nous devons promouvoir, à la fois, les accomplissements et le bien-être au travail. Pas seulement l’un ou l’autre.

Lorsque les cœurs humains sont alignés avec le travail, le succès devient un défi et une joie… et la meilleure façon de débuter est de travailler avec les défis qui surviennent dans nos propres relations au travail.

Trucs & Astuces - L’accoutumance à l’urgence

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Un des classiques moyens de motivation personnelle consiste à attendre à la dernière minute, à la date d’échéance, et de générer une situation dramatique. Lorsqu’on travaille sous pression, l’adrénaline est déclenchée et on réussit à en sortir vainqueur.

Cette approche, bien qu’efficiente à court terme est en bout de ligne corrosive car à un moment donné, vous allez vous retrouver dans un environnement où tout est urgent – vous êtes toujours en train d’éteindre des feux et de gérer des crises. Vous créez votre propre salle d’urgence, où le drame se perpétue. Vous criez au loup avec vous-même.

Trucs & Astuces - 2 étapes lorsque vous vous sentez submergé

Trucs & Astuces - 2 étapes lorsque vous vous sentez submergé

Lorsque vous avez la tête sous l’eau, il est tentant de réagir en travaillant plus fort. Mais les humains sont “cycliques”, ce qui veut dire que de travailler plus fort ne vous rend pas seulement malheureux mais fait en sorte que le travail produit est de moins bonne qualité. 

Tout d’abord, donnez-vous la permission de respirer un peu. N’ajoutez pas de pression inutile en essayant de vous "motiver", ce qui revient souvent à vous reprocher de vous sentir dépassé.

Ensuite, réagissez correctement en prenant une action productive et en régularisant votre vitesse.  Réintroduisez un rythme dans votre routine, une action à la fois.

Trucs & Astuces - Utiliser des techniques apaisantes

Trucs & Astuces - Utiliser des techniques apaisantes

Si des clients se mettent en colère et commencent à crier, employez des techniques apaisantes pour désamorcer la situation. Garder son ton de voix égal peut même forcer quelqu’un qui crie à baisser le sien. Lorsque les clients dérapent sur une tangente ou sont indécis, ramenez-les sur le sujet réel en posant des questions pertinentes.

Savoir identifier et gérer les clients difficiles peut vous aider à transformer une situation négative en une opportunité de développer une meilleure relation.

Les participants le disent…


« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »

Ville de Québec

Témoignages des participants

…et nos clients aussi!

« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »

Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.

Témoignages des clients

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