Organisme Formateur agréé par Emploi-Québec - Agrément # 0057911

Savoir-Agir@Work

Trucs & Astuces #503 - Est-ce que je parlerais à ma grand-mère comme ça ?

Le client na pas toujours raison 1
Que ce soit par courriel ou par clavardage, vous devez prêter attention à votre ton et à la façon dont vous répondez. Une bonne règle de base est de c...
Lire la suite
  308 lectures
308 lectures

Trucs & Astuces #489 - Un service rapide peut ne pas toujours être idéal

Le client na pas toujours raison 1
Nous continuons à exagérer l’importance de la vitesse et des réponses rapides dans le service à la clientèle. Mais... si c’est votre seul objectif, vo...
Lire la suite
  522 lectures
522 lectures

Tips & Co. #484 - Automation and customer service

Le client na pas toujours raison 1
Automation and artificial intelligence are hot topics in all industries, and customer service is no exception. But when customers hear “customer servi...
Lire la suite
  562 lectures
562 lectures

Trucs & Astuces #484 - L'automatisation et le service à la clientèle

Le client na pas toujours raison 1
L'automatisation et l'intelligence artificielle sont des sujets d'actualité dans tous les secteurs, et le service client ne fait pas exception. Mais l...
Lire la suite
  623 lectures
623 lectures

Trucs & Astuces #474 - Le client n’a pas toujours raison …

Le client na pas toujours raison 1
Évidemment, vous pouvez prouver votre point, et même avoir le dernier mot. Peut-être même avez-vous raison. Pourtant, tort ou raison, vos efforts sero...
Lire la suite
  809 lectures
809 lectures

Trucs & Astuces #469 - Et les clients faciles ?

shutterstock 1292588146M
Nous avons tous des clients difficiles et nous investissons habituellement nos meilleurs efforts (temps, patience, énergie, émotions, etc.) en eux.Et ...
Lire la suite
  728 lectures
728 lectures

Trucs & Astuces #464 - Transformer les émotions

shutterstock 1735801265M
Une des raisons d’être du service à la clientèle est de transformer les émotions. Pas les faits, mais bien comment se sent le client.La meilleure mesu...
Lire la suite
  887 lectures
887 lectures

Trucs & Astuces #459 - L’étiquette du service à la clientèle

shutterstock 1865437324M
Appliquer une étiquette du service permet de gagner la confiance de la clientèle et d’augmenter le degré de confort entre les clients et le préposé au...
Lire la suite
  454 lectures
454 lectures

100 manières d’offrir un excellent service à la clientèle

Article janvier 2021 TINY
Le service à la clientèle est la capacité du personnel de fournir une série d’activités destinées à identifier et satisfaire les attentes du client de...
Lire la suite
  4215 lectures
4215 lectures

Trucs & Astuces #428 - Les gestes quotidiens

shutterstock 1648051117M
Ce ne sont pas vos mots, mais vos gestes qui convaincront le client de son importance.Le maintien d’un bon service à la clientèle exige des gestes quo...
Lire la suite
  606 lectures
606 lectures

Trucs & Astuces #423 - Tellement de compétences requises pour fidéliser le client…


De nos jours, les consommateurs recherchent une expérience de plus en plus satisfaisante et, afin de les fidéliser,le personnel se doit d’aller a...
Lire la suite
  721 lectures
721 lectures

Trucs & Astuces #413 - Qu’est ce qui définit un service exceptionnel?


Rappelez-vous vos expériences de service à la clientèle, à titre de client, et ce qui les a rendues si bonnes (ou mauvaises!). On se souvient surtout ...
Lire la suite
  674 lectures
674 lectures

Trucs & Astuces #361 - Faire preuve d'empathie avec un client mécontent


Lorsqu’un client est mécontent, il est essentiel qu’on lui fasse savoir qu’on le comprend et que l’on se soucie de lui. Écoutez-le et répondez-lui ave...
Lire la suite
  1369 lectures
1369 lectures

Trucs & Astuces #336 - Attention à la façon dont vous «éduquez» votre clientèle


Si vous offrez fréquemment des ventes, des rabais ou promotions de dernière minute, ne soyez pas surpris si vos clients arrêtent de faire des achats e...
Lire la suite
  1231 lectures
1231 lectures

Trucs & Astuces # 331 - Les situations délicates


Au cours de votre profession au service à la clientèle, il est probable que vous affrontiez des situations que vous auriez préféré éviter. Les « gros ...
Lire la suite
  1369 lectures
1369 lectures

Trucs & Astuces #326 - Comment répondre à un « Merci »


Lorsqu’un client vous remercie pour votre service, évitez de répondre “Pas de problème” ou “Pas de souci ». Même si votre intention est bonne, ce...
Lire la suite
  6550 lectures
6550 lectures

Trucs & Astuces #321 - L’impact d’utiliser le nom de votre client


Dale Carnegie a dit que « le nom d’une personne est le son le plus doux et le plus important dans n’importe quelle langue pour cette personne.&nb...
Lire la suite
  1371 lectures
1371 lectures

Trucs & Astuces #312 - Les différences culturelles… lorsque « oui » veut vraiment dire « non »


Lorsque nous travaillons avec des clients de cultures différentes de la nôtre, nous devons être conscients que la façon dont nous communiquons et le m...
Lire la suite
  2123 lectures
2123 lectures

Trucs & Astuces #311 - Peur de remonter


Dans toute organisation de plus de deux personnes, il y a une opportunité de remonter un problème à des niveaux hiérarchiques supérieurs. Lorsque quel...
Lire la suite
  1410 lectures
1410 lectures

Trucs & astuces #306 - Quelqu’un à qui ça tient à cœur


Les organisations font de grandes promesses, et les fournisseurs de service ont de la difficulté à les livrer. Tôt ou tard, cela mène à une situation ...
Lire la suite
  1656 lectures
1656 lectures

Trucs & Astuces #298- Je suis navré pour notre erreur, laissez-moi y remédier!


Nous essayons tous de bien faire les choses. Personne ne cherche à mal faire lors du service à la clientèle. Mais les erreurs peuvent survenir. Lorsqu...
Lire la suite
  3283 lectures
3283 lectures

Trucs & Astuces #291- Comment prouver à un client qu’il a tort

shutterstock_506347216 - Copy.jpg
Lors d’une analyse des phrases-clés de recherche web par nos utilisateurs, nous avons déniché cette question: Comment prouver à un client qu’il a tort...
Lire la suite
  2469 lectures
2469 lectures

Trucs & Astuces #288 - Je suis un expert du service à la clientèle

shutterstock_400779703 - Copy.jpg
Je vois des défis où les autres voient des complications. Je fais de la qualité et du professionnalisme mes priorités. J’essaie de comprendre avant de...
Lire la suite
  4277 lectures
4277 lectures

Trucs & Astuces #279 - Votre collègue ne collabore pas?

shutterstock_503701009 - Copy.jpg
Essayez cette approche en 5 étapes : 1. Examinez votre attitude – Débutez avec la supposition que votre collègue prend vraiment son travail à cœur et ...
Lire la suite
  3484 lectures
3484 lectures

Trucs & Astuces #275 - Faites-vous ami avec le conflit

shutterstock_512759701.jpg
Le travail peut être compliqué, désordonné et chaotique. Les émotions négatives peuvent transformer de simples problèmes en menaces; des défis en épre...
Lire la suite
  1283 lectures
1283 lectures

Trucs & Astuces #271 - Blâmer

shutterstock_344810234 - Copy.jpg
Il est facile de blâmer le client, le collègue ou le patron pour votre comportement. Non seulement est-ce facile, mais c’est aussi souvent justifiable...
Lire la suite
  2084 lectures
2084 lectures

Trucs & Astuces #265 - Nommez l’émotion


Les émotions tourbillonnent régulièrement en nous, et ne sont pas facilement identifiables. Cela peut s’avérer utile de s’arrêter, de les examiner, et...
Lire la suite
  1414 lectures
1414 lectures

Trucs & Astuces #261 - Faire face aux gens difficiles


  La prochaine fois que vous ferez face à une personne difficile sans succès, prenez du recul et faites un examen post mortem. Imaginez que vous ...
Lire la suite
  1400 lectures
1400 lectures

Trucs & Astuces #257 - Identifiez le problème


Cela peut paraître simple, mais les problèmes avec les clients débutent souvent par un malentendu de la part d'une ou des deux parties.  Assurez-...
Lire la suite
  1350 lectures
1350 lectures

Trucs & Astuces #253 - Cela prend seulement une personne


Parfois, on oublie la différence qu’une personne peut faire lorsqu’il est question du service à la clientèle - de façon positive ou négative. Vous pou...
Lire la suite
  1375 lectures
1375 lectures

Les participants le disent…


« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »

Ville de Québec

Témoignages des participants

…et nos clients aussi!

« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »

Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.

Témoignages des clients

Prêt à passer à l’action?

Contactez-nous pour planifier votre formation