Organisme Formateur agréé par Emploi-Québec - Agrément # 0057911

Le blogue de Solutions & Co.

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Trucs & Astuces #164 - Au-delà de la Règle d'Or

Souvent les gens qui sont au service à la clientèle résument leurs pratiques en une seule et unique phrase :
« Traitez les autres comme vous voudriez qu’ils vous traitent. »

La "Règle d'Or" est une très bonne intention et un excellent point de départ en service; car elle vous aide à vous mettre dans la peau de vos clients et à regarder le monde de leur point de vue. Mais il ne faut pas s’arrêter là, parce qu'elle vous raconte seulement une partie de l'histoire.

À la fin, les clients veulent être traités de la façon qu'ILS veulent être traités.
C'est aussi simple que ça – et si difficile.

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Trucs & Astuces #155 - Affirmez-vous

Un conflit interpersonnel en milieu de travail survient souvent lorsque quelqu’un ne se sent pas valorisé, apprécié, ou respecté. Si c’est votre cas, c’est votre responsabilité d’enseigner à l’autre de mieux vous traiter. Cependant, il faut se rappeler que l’affirmation de soi doit toujours se faire dans le respect.

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Trucs & Astuces #152 - Les habiletés qui comptent

Vos habiletés techniques peuvent vous ouvrir des portes, mais ce sont vos habiletés relationnelles qui vous offrent le plus d’opportunités.
Ce n’est pas suffisant d’être bien formé au niveau technique, sans développer ses capacités relationnelles qui supportent la communication et la collaboration efficace.

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Trucs & Astuces #149 - La vraie relation

Redonnez la primauté à la «vraie» relation professionnelle. Portez attention à l’individu (client, collègue, …) qui est en face de vous, en vous concentrant sur l’échange. Ignorez votre téléphone, vos courriels, ou toute autre distraction. Faites preuve de professionnalisme, de sérieux et d’implication dans vos conversations.

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Trucs & Astuces #148 - Se concentrer sur les opportunités

Il y aura toujours des obstacles (défis, dates limites, ressources limitées, et des gens qui vous nuisent), et il y aura toujours des opportunités (nouvelles personnes, situations et idées, des occasions de partager, de donner, de contribuer). C’est ce qu’on pratique et sur quoi on se concentre qui forme notre attitude et nos actions.

Se concentrer sur les opportunités ne signifie pas que les problèmes n’existent pas, cela signifie que nous sommes plus enclins à faire quelque chose qui compte vraiment.

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Les participants le disent…


« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »

Ville de Québec

Témoignages des participants

…et nos clients aussi!

« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »

Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.

Témoignages des clients

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