Les organisations font de grandes promesses, et les fournisseurs de service ont de la difficulté à les livrer. Tôt ou tard, cela mène à une situation où une promesse est brisée.
À ce moment, ce que le client veut plus que toute autre chose est quelqu’un à qui ça tient à cœur.
Les professionnels exercent un labeur émotionnel en tout temps. Ils présentent la meilleure version d’eux-mêmes.
Si ça vous tient à cœur, c’est génial. Si ce n’est pas le cas, du moins pour le moment, il s’agit tout de même de votre travail.
Exécuter votre travail avec effort et constance est ce dont vos clients ont besoin.