La prochaine fois que vous ferez face à une personne difficile sans succès, prenez du recul et faites un examen post mortem.
Imaginez que vous êtes la version future plus expérimentée, performante et sage de vous-même. De cette perspective, examinez la situation et écrivez quelques conseils pour vous, aujourd’hui :
La prochaine fois que j’aurai à faire à un client similaire …
* Les premières étapes que je devrai entreprendre sont…
* Les mots et les attitudes que je devrai utiliser sont…
* Les avantages de fonctionner différemment sont…