Lorsqu’un client vous remercie pour votre service, évitez de répondre “Pas de problème” ou “Pas de souci ». Même si votre intention est bonne, certains clients pourraient s’offenser. Ils pourraient se demander pourquoi y aurait-il un problème si la tâche fait simplement partie de votre travail. Insinuez-vous que vos clients pourraient potentiellement être un ennui ou un inconvénient?
Voici quelques alternatives pour un bon échange d’appréciation :
- • « À votre service. »
- • « Je vous en prie. »
- • « Ça me fait plaisir. »
- • « Heureux d’avoir pu vous aider. »
Les mots sont importants. Choisissez-les avec soin, surtout lorsque vous répondez à un « Merci ».