Vaut-il mieux envoyer un courriel, décrocher le téléphone ou se voir face-à-face?

Vous faites bien de vous interroger : la façon d’établir le contact a son importance pour déterminer l’issue finale de vos négociations. En effet, lors d’une négociation, les deux parties tentent idéalement d’arriver à un accord mutuellement satisfaisant.

Quelle est la meilleure façon ? Quelle importance accordez-vous à cet échange? Si vous cherchez à transmettre une grande quantité d’information, optez pour un courriel. En revanche, si vous devez atteindre un accord sur l’étendue des travaux, les échéanciers ou le prix, il vaudra mieux prévoir un appel téléphonique ou une rencontre.

Et si le temps est un facteur critique, prenez en considération ces chiffres issus d’une expérience de l’université de Washington :

Temps requis pour parvenir à un accord dans une négociation :

  • 47 minutes par chat sur internet;
  • 24 minutes en vidéoconférence;
  • 18 minutes au téléphone;
  • 14 minutes en face-à-face.