Le client na pas toujours raison 1

Si vous cherchez à créer un changement positif au travail, il est fort probable que vous créerez aussi de l’inconfort.

Normalement, lorsque nous voulons suggérer / imposer / appliquer quelque chose de nouveau, nous disons :

✔️ « C’est une très bonne idée… »

✔️ « Ça améliorera notre travail… »

✔️ « C’est une meilleure façon de faire les choses… »

Ce qui est plus difficile (mais utile) est de dire tout ça en plus de dire :

✔️ « … et ça rendra quelques personnes inconfortables. »

Poursuivez ensuite cette conversation.

Il ne faut pas ignorer ou éviter de parler de l’inconfort… il faut plutôt l’accepter et l’incorporer.