L'automatisation et l'intelligence artificielle sont des sujets d'actualité dans tous les secteurs, et le service client ne fait pas exception. Mais lorsque les clients entendent « automatisation du service client », ils pensent aux menus et aux appels automatisés indésirables.
Mais lorsque bien utilisé, un logiciel de service client peut alléger la charge d'un agent afin qu'il puisse se concentrer davantage sur le client et moins sur les erreurs de transcription.
L'automatisation est inévitable, et si elle bien utilisée, elle peut augmenter la productivité et l’efficacité des travailleurs sans effacer le contact humain.