- Démontrez-vous de l’intérêt pour le client?
- Posez-vous les bonnes questions et écoutez-vous soigneusement ?
- Êtes-vous patient, compréhensif et serviable?
- Essayez-vous sincèrement de faire quelque chose de positif pour votre client?
- Démontrez-vous une prise en charge de la requête ou de la situation?