Démontrez un intérêt sincère en écoutant activement la totalité du message que l'autre personne essaie de communiquer.
Écoutez avec vos oreilles - Ce qui est dit et remarquez les mots clés et les expressions que les gens utilisent.
Écoutez avec vos yeux - Ce que la personne fait tout en parlant, ses expressions, ses gestes, sa posture …
Écoutez avec votre cœur – Quelles émotions exprime l'autre personne? Par son ton, son volume, son débit, …