Trucs & Astuces #212 - Créer un climat de confiance

Lors d’une négociation, on se doit d’instaurer un véritable dialogue avec l’interlocuteur. Cela exige de dire à quoi serviront les réponses aux questions, et de démontrer un intérêt à comprendre et une disponibilité à écouter toutes les opinions.