Appliquer une étiquette du service permet de gagner la confiance de la clientèle et d’augmenter le degré de confort entre les clients et le préposé au service.
Voici quelques critères de politesse :
- Éviter le jargon professionnel, les abréviations, les acronymes et la terminologie technique.
- Faire sentir au client qu’il est le bienvenu dans la conversation. Ne pas lui donner l’impression d’être une interruption.
- Éviter les conversations latérales pendant que une conversation téléphonique. Votre client mérite votre complète attention. Ne pas tenter de mener deux conversations en même temps.
- Répondre au téléphone le plus rapidement possible. La norme est de trois sonneries maximum.
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« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »
Ville de Québec
« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »
Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.
