Démontrez un intérêt sincère en écoutant activement. Au-delà d’écouter avec vos oreilles, vos yeux et votre cœur…
Écoutez avec votre instinct –Est-ce que vous sentez que la personne ne communique pas quelque chose d'important?
Posez des questions – Soutenez et encouragez l’autre en lui montrant qu'il vaut la peine que vous preniez le temps d'essayer de le comprendre.