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Trucs & Astuces #119 - L'étiquette du service à la clientèle

Appliquer une étiquette du service permet de gagner la confiance de la clientèle et d’augmenter le degré de confort entre les clients et le préposé au service.


Voici quelques critères de politesse :
• Traiter les appels internes et externes de la même façon.
• Personnaliser les appels en mentionnant occasionnellement le nom de l’interlocuteur au cours de la conversation.
• Utiliser le vouvoiement, à moins d’être très familier avec l’interlocuteur ou que ce dernier vous le demande.
• Ne jamais corriger la prononciation ou le vocabulaire de votre interlocuteur.
• Respecter la langue utilisée par l’interlocuteur même s’il éprouve de la difficulté.

Tips & Co. - Customer Service Etiquette
Tips & Co. - Dialogue

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Les participants le disent…


« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »

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Témoignages des participants

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Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.

Témoignages des clients

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