La patience n’est pas seulement une vertu; c’est une habileté qui est nécessaire afin de livrer un excellent service.
Si vous traitez avec des clients de façon quotidienne, assurez-vous de demeurer patient lorsqu’ils se tournent vers vous confus ou frustrés. Assurez-vous de prendre le temps de vraiment comprendre ce qu’ils veulent, leurs problèmes et leurs besoins.
Mais la patience ne devrait pas non plus être utilisée comme excuse pour un service apathique.