Maria Mikulowicz, Formatrice
Maria a plus de 15 ans d’expérience en support aux organisations, en déve-loppement des compétences, en formation et coaching pour les leaders et leurs employés, et en conception pédagogique. De plus elle oeuvre en revita-lisation des départements non performants, en les transformant en unités fortes et efficaces.
Elle est reconnue pour son sens de l’organisation du travail et la gestion de projets. Elle a lancé plusieurs nouveaux projets dans le domaine des systèmes de formation et de développement des talents (modèles de compétences, assessments centre, Feedback 360˚, programmes de formations, coaching, évaluation annuelle). Elle a de plus soutenu des entreprises dans le processus de l’amélioration de la satisfaction et de l'efficacité des employés.
Parfaitement bilingue, elle donne ses formations en français comme en an-glais, afin de synchroniser avec souplesse l’apprentissage et la langue d’ai-sance des participants.
Accréditations professionnelles
- Doctorat en psychologie
- Certificat de Formatrice, 180 heures de cours
- Project Management, Cours aligné au PMI’s PMBOK Guide, 160 heures de cours
Langue
- Français
- Anglais
Expertise
EFFICACITÉ PERSONNELLE
- Gestion du stress en milieu de travail
- L’Éthique professionnelle
SERVICE À LA CLIENTÈLE
- Interagir avec une clientèle ayant des troubles de santé mentale
- Qualité et excellence du service à la clientèle: attitudes et techniques
- Traiter avec les clients difficiles
- Le service a la clientèle dans tous ses états: émotions, comportements et attitudes
- Optimiser relation client interne
- Gestion des situations délicates avec la clientèle
EFFICACITÉ COLLECTIVE
- Conflit: passer du désaccord à la collaboration
- Planifier et animer des réunions efficaces
- Etc.
Elle a formé le personnel de:
- Université de Montréal
- Revenu Québec
- Desjardins
- Microsoft
- GlaxosmithKline
- Estée Lauder
- PriceWaterhouseCoopers
- KPMG
- Pfizer
- Saputo
- Hôpital Douglas
- ...Et plusieuers autres