Maria Mikulowicz, Formatrice

Maria a plus de 15 ans d’expérience en support aux organisations, en déve-loppement des compétences, en formation et coaching pour les leaders et  leurs employés, et en conception pédagogique. De plus elle oeuvre en revita-lisation des départements non performants, en les transformant en unités fortes et efficaces.

Elle est reconnue pour son sens de l’organisation du travail et la gestion de projets. Elle a lancé plusieurs nouveaux projets dans le domaine des systèmes de formation et de développement des talents (modèles de compétences,  assessments centre, Feedback 360˚, programmes de formations, coaching, évaluation annuelle). Elle a de plus soutenu des entreprises dans le processus  de l’amélioration de la satisfaction et de l'efficacité des employés.

Parfaitement bilingue, elle donne ses formations en français comme en an-glais, afin de synchroniser avec souplesse l’apprentissage et la langue d’ai-sance des participants.

Télécharger la fiche

Accréditations professionnelles

• Doctorat en psychologie
• Certificat de Formatrice, 180 heures de cours
• Project Management, Cours aligné au PMI’s PMBOK Guide, 160 heures de cours

Langue

• Français
• Anglais

Expertise

EFFICACITÉ PERSONNELLE

• Gestion du stress en milieu de travail
• L’Éthique professionnelle

SERVICE À LA CLIENTÈLE

• Interagir avec une clientèle ayant des troubles de santé mentale
• Qualité et excellence du service à la clientèle: attitudes et techniques
• Traiter avec les clients difficiles
• Le service a la clientèle dans tous ses états: émotions, comportements et attitudes
• Optimiser relation client interne
• Gestion des situations délicates avec la clientèle

EFFICACITÉ COLLECTIVE

• Conflit: passer du désaccord à la collaboration
• Planifier et animer des réunions efficaces
• Etc.

Elle a formé le personnel de:

• Université de Montréal
• Revenu Québec
• Desjardins
• Microsoft
• GlaxosmithKline
• Estée Lauder
• PriceWaterhouseCoopers
• KPMG
• Pfizer
• Saputo
• Hôpital Douglas
• ...Et plusieuers autres