Organisme Formateur agréé par Emploi-Québec - Agrément # 0057911

Maria Mikulowicz, Formatrice

Maria

Maria a plus de 15 ans d’expérience en support aux organisations, en déve-loppement des compétences, en formation et coaching pour les leaders et  leurs employés, et en conception pédagogique. De plus elle oeuvre en revita-lisation des départements non performants, en les transformant en unités fortes et efficaces.

Elle est reconnue pour son sens de l’organisation du travail et la gestion de projets. Elle a lancé plusieurs nouveaux projets dans le domaine des systèmes de formation et de développement des talents (modèles de compétences,  assessments centre, Feedback 360˚, programmes de formations, coaching, évaluation annuelle). Elle a de plus soutenu des entreprises dans le processus  de l’amélioration de la satisfaction et de l'efficacité des employés.

Parfaitement bilingue, elle donne ses formations en français comme en an-glais, afin de synchroniser avec souplesse l’apprentissage et la langue d’ai-sance des participants.

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Accréditations professionnelles

  • Doctorat en psychologie
  • Certificat de Formatrice, 180 heures de cours
  • Project Management, Cours aligné au PMI’s PMBOK Guide, 160 heures de cours

Langue

  • Français
  • Anglais

Expertise

EFFICACITÉ PERSONNELLE

  • Gestion du stress en milieu de travail
  • L’Éthique professionnelle

SERVICE À LA CLIENTÈLE

  • Interagir avec une clientèle ayant des troubles de santé mentale
  • Qualité et excellence du service à la clientèle: attitudes et techniques
  • Traiter avec les clients difficiles
  • Le service a la clientèle dans tous ses états: émotions, comportements et attitudes
  • Optimiser relation client interne
  • Gestion des situations délicates avec la clientèle

EFFICACITÉ COLLECTIVE

  • Conflit: passer du désaccord à la collaboration
  • Planifier et animer des réunions efficaces
  • Etc.

Elle a formé le personnel de:

  • Université de Montréal
  • Revenu Québec
  • Desjardins
  • Microsoft
  • GlaxosmithKline
  • Estée Lauder
  • PriceWaterhouseCoopers
  • KPMG
  • Pfizer
  • Saputo
  • Hôpital Douglas
  • ...Et plusieuers autres

Les participants le disent…


« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »

Ville de Québec

Témoignages des participants

…et nos clients aussi!

« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »

Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.

Témoignages des clients

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