Organisme Formateur agréé par Emploi-Québec - Agrément # 0057911

Paule Douville Lalonde, formatrice

Paule

Paule compte plus de 10 ans d'expérience en service à la clientèle au sein de grandes entreprises canadiennes. Son travail sur le terrain lui permet aujourd'hui en tant que formatrice de bien connaître les défis de faire affaire avec un client.

Détentrice d'un baccalauréat en communication publique à l'Université Laval et d'un certificat en administration aux HEC, cette professionnelle se spécialise en l'incroyable pouvoir de l’expérience client.

Paule est surtout reconnue pour son approche personnalisée, son énergie et sa passion pour le domaine du service à la clientèle.

De plus, ses séjours d’études à Boston et en Australie, lui ont permis très jeune de développer un remarquable sens de l’adaptation.

Enfin, Paule parvient avec sa grande authenticité et sa créativité à interpeller chacun des participants d’un groupe et lui faire vivre une expérience enrichissante à tous les niveaux.

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Accréditations professionnelles

  • Baccalauréat en communication publique, Université Laval
  • Certificat en administration, HEC Montréal
  • Formation pour formateur, Centre de formation en communication du Québec

Langue

  • Français
  • Anglais

Expertise

SERVICE À LA CLIENTÈLE

  • Principes fondamentaux du service à la clientèle
  • Désamorcer une crise avec un client difficile
  • Gestion des situations délicates avec la clientèle
  • Portrait robot du client difficile
  • Habiletés téléphoniques pour s’occuper du client
  • Optimiser la relation client interne
  • Expertise: relation client
  • Traiter avec les clients différents
  • Le service à la clientèle dans tous ses états: émotions, comportements et attitudes
  • Traiter avec les clients difficiles
  • Qualité et excellence du service à la clientèle: attitudes et techniques

Elle a formé le personnel de:

  • Desjardins
  • Ville de Montréal
  • CÉGEP de Trois-Rivières
  • Hydro-Québec
  • Kruger
  • Metrie
  • Sears
  • La Baie
  • Groupe Park Avenue
  • St-Basile Hyundai
  • Lussier Chevrolet Buick
  • ...Et plusieuers autres

Les participants le disent…


« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »

Ville de Québec

Témoignages des participants

…et nos clients aussi!

« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »

Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.

Témoignages des clients

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