Organisme Formateur agréé par Emploi-Québec - Agrément # 0057911

Youri Giguère, Formateur

Youri

Formateur et gestionnaire de personnel spécialisé en expérience client et en gestion, Youri est un professionnel reconnu pour son esprit rassembleur et son approche. 

Youri établit une atmosphère et un environnement de collaboration et d’apprentissage avec ses apprenants, ses équipes et ses partenaires d’af-faires pour atteindre et surpasser les objectifs. Excellent communicateur sachant transmettre ses idées et recevoir celles des autres, il s’assure de mettre en place les éléments permettant d’offrir un apprentissage d’excep-tion. Il est capable d’implanter les changements et les améliorations requis pour atteindre les plus hauts standards. 

Diplômé en communication de l’Université de Montréal, Youri compte plus de vingt ans d’expérience comme coach et gestionnaire en service à clientèle en grande entreprise. Il est maintenant en mesure de partager son expertise afin d’en faire bénéficier les participants de formations au-tant en communication qu’en service à la clientèle. 

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Accréditations professionnelles

  • Formateur agréé par Emploi-Québec 

  • Baccalauréat en communication

Langue

  • Français
  • Anglais

Expertise

EFFICACITÉ COMMUNICATIONNELLE 

  • Les clés de la communication efficace 
  • La communication pratico-pratique 
  • Dire ‘non’ en milieu de travail tout en demeurant agréable 

EFFICACITÉ COLLECTIVE 

  • Travailler avec différentes person-nalités 
  • Travailler en équipe 

SERVICE À LA CLIENTÈLE 

  • Qualité et excellence du service a la clientèle : attitudes et tech-niques 
  • Traiter avec les clients difficiles 
  • Leadership efficace au service à la clientèle 
  • Traiter avec les clients différents 

Il a formé le personnel de:

  • Commission de la construction du Québec
  • CIUSSS du du Nord-de-l'Île-de-Montréal
  • Ville de Montréal – Arrondisse-ment de Rosemont
  • Séga Électrique
  • Lécuyer Béton
  • Ville de Montréal –Arrondissement de Pierrfonds / Roxboro
  • Ville de Montréal –Arrondissement de Lachine
  • Institut de cardiologie de Montréal
  • Collège Bois-de-Boulogne
  • ...Et plusieuers autres

Les participants le disent…


« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »

Ville de Québec

Témoignages des participants

…et nos clients aussi!

« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »

Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.

Témoignages des clients

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