Youri Giguère, Formateur
Formateur et gestionnaire de personnel spécialisé en expérience client et en gestion, Youri est un professionnel reconnu pour son esprit rassembleur et son approche.
Youri établit une atmosphère et un environnement de collaboration et d’apprentissage avec ses apprenants, ses équipes et ses partenaires d’af-faires pour atteindre et surpasser les objectifs. Excellent communicateur sachant transmettre ses idées et recevoir celles des autres, il s’assure de mettre en place les éléments permettant d’offrir un apprentissage d’excep-tion. Il est capable d’implanter les changements et les améliorations requis pour atteindre les plus hauts standards.
Diplômé en communication de l’Université de Montréal, Youri compte plus de vingt ans d’expérience comme coach et gestionnaire en service à clientèle en grande entreprise. Il est maintenant en mesure de partager son expertise afin d’en faire bénéficier les participants de formations au-tant en communication qu’en service à la clientèle.
Accréditations professionnelles
-
Formateur agréé par Emploi-Québec
- Baccalauréat en communication
Langue
- Français
- Anglais
Expertise
EFFICACITÉ COMMUNICATIONNELLE
- Les clés de la communication efficace
- La communication pratico-pratique
- Dire ‘non’ en milieu de travail tout en demeurant agréable
EFFICACITÉ COLLECTIVE
- Travailler avec différentes person-nalités
- Travailler en équipe
SERVICE À LA CLIENTÈLE
- Qualité et excellence du service a la clientèle : attitudes et tech-niques
- Traiter avec les clients difficiles
- Leadership efficace au service à la clientèle
- Traiter avec les clients différents
Il a formé le personnel de:
- Commission de la construction du Québec
- CIUSSS du du Nord-de-l'Île-de-Montréal
- Ville de Montréal – Arrondisse-ment de Rosemont
- Séga Électrique
- Lécuyer Béton
- Ville de Montréal –Arrondissement de Pierrfonds / Roxboro
- Ville de Montréal –Arrondissement de Lachine
- Institut de cardiologie de Montréal
- Collège Bois-de-Boulogne
- ...Et plusieuers autres