Efficacité service à la clientèle

Conférence | Le service à la clientèle c’est l’affaire de tous!

Renseignements généraux

Format

Conférence|Congrès|Colloque (Présentielle)

Durée

La conférence se déroule en 1,5 heure (90 minutes).

Public cible

Tous les membres d’une organisation souhaitant prendre le virage « Service à la clientèle ».

Approche pédagogique

Modèle d’apprentissage en salle dirigé par un conférencier à un rythme prédéterminé.

Une façon simple, efficace et puissante d’aborder de meilleures pratiques.

Langue

Français
Anglais

POST-FORMATION

Les participants sont éligibles à :

Abonnement à nos Trucs & Astuces hebdomadaires pour les inciter à mettre en pratique les compétences-clés acquises.
Coaching post-formation (optionnel)

Certification

Organisme formateur agréé par Emploi Québec aux fins de la «Loi du 1%», Agrément # 0057911

Cette conférence permet d’initier et de sensibiliser tous les membres de l’organisation à un apprentissage et à un langage commun sur le service à la clientèle. Elle présente les meilleures pratiques pour mettre en application des principes « serviçocentristes » dans votre organisation.

Objectifs

PERMETTRE AU PARTICIPANT DE :

Amorcer une réflexion sur un cadre de référence et un langage commun en matière de service à la clientèle ;
Prendre conscience de sa contribution individuelle à l’amélioration de la qualité du service, indépendamment de son rôle.

Contenu

LES PRINCIPES FONDAMENTAUX DU SERVICE À LA CLIENTÈLE

Principe No 1 - Comprendre le service à la clientèle

Définir le service à la clientèle
Les attentes au cœur du service
L’attitude – clé de la qualité

Principe No 2 - Connaître mes clients

Définition du client
Client externe et interne
Faire partie de l’équipe

Principe No 3 - Créer une atmosphère positive

Sentiment d’appartenance
Cohésion
Communication
Accessibilité
Fiabilité

Principe No 4 - Réduire au minimum les frustrations inutiles

Voir la valeur de:
- Créer un lien de confiance
- Faire partie de la solution
- Être réceptif
- Être proactif