
Conférence | Le service à la clientèle c’est l’affaire de tous!

Renseignements généraux
Format
- Conférence|Congrès|Colloque (Présentielle)
Durée
La conférence se déroule en 1,5 heure (90 minutes).
Public cible
Tous les membres d’une organisation souhaitant prendre le virage « Service à la clientèle ».
Approche pédagogique
Modèle d’apprentissage en salle dirigé par un conférencier à un rythme prédéterminé.
Une façon simple, efficace et puissante d’aborder de meilleures pratiques.
Langue
- Français
- Anglais
POST-FORMATION
Les participants sont éligibles à :
- Abonnement à nos Trucs & Astuces hebdomadaires pour les inciter à mettre en pratique les compétences-clés acquises.
- Coaching post-formation (optionnel)
Certification

Organisme formateur agréé par Emploi Québec aux fins de la «Loi du 1%», Agrément # 0057911

Cette conférence permet d’initier et de sensibiliser tous les membres de l’organisation à un apprentissage et à un langage commun sur le service à la clientèle. Elle présente les meilleures pratiques pour mettre en application des principes « serviçocentristes » dans votre organisation.
Objectifs
PERMETTRE AU PARTICIPANT DE :
- Amorcer une réflexion sur un cadre de référence et un langage commun en matière de service à la clientèle ;
- Prendre conscience de sa contribution individuelle à l’amélioration de la qualité du service, indépendamment de son rôle.
Contenu
LES PRINCIPES FONDAMENTAUX DU SERVICE À LA CLIENTÈLE
Principe No 1 - Comprendre le service à la clientèle
- Définir le service à la clientèle
- Les attentes au cœur du service
- L’attitude – clé de la qualité
Principe No 2 - Connaître mes clients
- Définition du client
- Client externe et interne
- Faire partie de l’équipe
Principe No 3 - Créer une atmosphère positive
- Sentiment d’appartenance
- Cohésion
- Communication
- Accessibilité
- Fiabilité
Principe No 4 - Réduire au minimum les frustrations inutiles
- Voir la valeur de:
- Créer un lien de confiance
- Faire partie de la solution
- Être réceptif
- Être proactif