Organisme Formateur agréé par Emploi-Québec - Agrément # 0057911
Efficacité service à la clientèle

Conférence | Le service à la clientèle et l’approche client interne

Renseignements généraux

  Format

  • Conférence|Congrès|Colloque (Présentielle)

  Durée

La conférence se déroule en 1,5 heure (90 minutes).

  Public cible

Tout individu destiné à collaborer et à coopérer avec ses collègues.

  Approche pédagogique

Modèle d’apprentissage en salle dirigé par un conférencier, à un rythme prédéterminé.

Une façon simple, efficace et puissante d’ aborder de meilleures pratiques.

  Langue

  • Français
  • Anglais

  POST-FORMATION

Les participants sont éligibles à :

  • Abonnement à nos Trucs & Astuces hebdomadaires pour les inciter à mettre en pratique les compétences-clés acquises.
  • Coaching post-formation (optionnel)

  Certification

EMPLOIS QUEBEC

Organisme formateur agréé par Emploi Québec aux fins de la «Loi du 1%», Agrément # 0057911

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Cette conférence permet d’initier et de sensibiliser le personnel sur l’importance de l’approche client interne et son impact sur la satisfaction de la clientèle externe. Elle est principalement consacrée à élargir la définition traditionnelle du « client » et y inclure le client interne afin de tirer le meilleur parti des interactions avec nos collègues de travail.


Objectifs

PERMETTRE AU PARTICIPANT DE :

  • Amorcer une réflexion sur un cadre de référence et un langage commun et intégrer la notion de « client interne » au sein de l’organisation ;
  • Se conscientiser et comprendre l'importance d'un service de qualité envers la clientèle interne.
  • Associer son travail au quotidien à l'impact sur la satisfaction du client.

Contenu

INTRODUCTION À LA NOTION DE « CLIENT INTERNE »

  • Comprendre le service à la clientèle

    • Définir le service à la clientèle
  • Connaître mes clients

    • Définition du client
    • Client externe et interne
    • Lecon du cirque
  • Connaître les attentes de mes clients

    • Déterminer les attentes de mes clients internes
  • Développer le réflexe « service » à l’égard des clients internes

    • Les premiers rapports avec les clients commencent au sein de l’organisation
    • Le maillon le plus faible
  • Maîtriser les étapes d’un service de qualité

    • Nous sommes notre premier outil de travail
    • Mon influence personnelle


Les participants le disent…


« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »

Ville de Québec

Témoignages des participants

…et nos clients aussi!

« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »

Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.

Témoignages des clients

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