Conférence | Le service à la clientèle et l’approche client interne
Renseignements généraux
Conférence|Congrès|Colloque (Présentielle)
La conférence se déroule en 1,5 heure (90 minutes).
Tout individu destiné à collaborer et à coopérer avec ses collègues.
Modèle d’apprentissage en salle dirigé par un conférencier, à un rythme prédéterminé.
Une façon simple, efficace et puissante d’ aborder de meilleures pratiques.
- Français
- Anglais
Cette conférence permet d’initier et de sensibiliser le personnel sur l’importance de l’approche client interne et son impact sur la satisfaction de la clientèle externe. Elle est principalement consacrée à élargir la définition traditionnelle du « client » et y inclure le client interne afin de tirer le meilleur parti des interactions avec nos collègues de travail.
Objectifs
PERMETTRE AU PARTICIPANT DE :
- Amorcer une réflexion sur un cadre de référence et un langage commun et intégrer la notion de « client interne » au sein de l’organisation ;
- Se conscientiser et comprendre l'importance d'un service de qualité envers la clientèle interne.
- Associer son travail au quotidien à l'impact sur la satisfaction du client.
Contenu
INTRODUCTION À LA NOTION DE « CLIENT INTERNE »
-
Comprendre le service à la clientèle
- Définir le service à la clientèle
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Connaître mes clients
- Définition du client
- Client externe et interne
- Lecon du cirque
-
Connaître les attentes de mes clients
- Déterminer les attentes de mes clients internes
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Développer le réflexe « service » à l’égard des clients internes
- Les premiers rapports avec les clients commencent au sein de l’organisation
- Le maillon le plus faible
-
Maîtriser les étapes d’un service de qualité
- Nous sommes notre premier outil de travail
- Mon influence personnelle