Conflits: Passer du désaccord à la collaboration
Renseignements généraux
Formation privée (Présentielle), Formation privée (Classe virtuelle)
La formation se déroule en 1 journée (6 heures).
(Le contenu et la durée de cette session peuvent être adaptés pour la formation sur mesure en entreprise.)
Ce cours est destiné à toute personne ayant à collaborer au sein de son organisation, son équipe ou avec des partenaires externes.
Modèle d’apprentissage en classe dirigé par un formateur, au rythme du groupe, avec activités pratiques structurées.
Les cas et expériences des participants servent de support aux travaux de mise en application des acquis de la formation.
Le nombre de participants suggéré est entre 8 et 15 par groupe afin de promouvoir une approche personnalisée et interactive.
En format «Virtuel» - Le participant doit se connecter à la plateforme Zoom via le lien qui lui sera envoyé avant la formation. Un ordinateur avec accès internet ainsi qu'une caméra et un casque d'écoute sont nécessaires pour participer à la formation.
- Français
- Anglais
Attestation de formation
Formation conçue pour les personnes qui doivent collaborer en équipe ou qui souhaitent acquérir cette compétence pour atteindre leurs objectifs par le partenariat. Les participants verront comment analyser les conflits et leurs causes et appliquer des stratégies appropriées. Ils apprendront aussi à agir clairement pour réaliser un objectif commun permettant d’intervenir avec efficacité dans la résolution de conflits interpersonnels.
Objectifs
PERMETTRE AU PARTICIPANT DE :
- Détecter les situations et comportements conflictuels ;
- Utiliser les habiletés interpersonnelles et comportements adéquats afin de prévenir ou résoudre les conflits ;
- Savoir résoudre et prévenir les conflits ;
- Utiliser les conflits comme levier positif de la résolution de problèmes.
Contenu
LE CONFLIT
- Le conflit : élément positif ou négatif ?
- Conflit ou problème ?
- La nature des conflits
- Les réactions émotionnelles
- La psychologie de la colère
- Les étapes d’un conflit
- Les obstacles à la résolution des conflits
LES STRATÉGIES DE GESTION DES CONFLITS
- Nos réactions face au conflit
- Styles de gestion des conflits
- Stratégies de gestion des conflits
LES COMPORTEMENTS ET HABILETÉS REQUISES POUR LA RÉSOLUTION DE CONFLIT
- La confiance en soi et l’assurance
- L’affirmation de soi
- L’attitude positive
- Maîtrise de ses émotions
- L’adaptabilité interpersonnelle
- Les habiletés communicationnelles
- L’écoute active
- Le questionnement
- Les habiletés de négociation
LA RÉSOLUTION DE CONFLIT
- Choisir l’orientation stratégique appropriée
- Concevoir et appliquer une stratégie de collaboration.