Organisme Formateur agréé par Emploi-Québec - Agrément # 0057911
Efficacité service à la clientèle

Interagir avec une clientèle ayant des troubles de santé mentale

Renseignements généraux

  Format

Intra-entreprises, Classes virtuelles - Session privées

  Durée

La formation se déroule en une demi-journée (3 heures).

Le contenu et la durée de cette session peuvent être adaptés pour la formation sur mesure en entreprise.

  Public cible

Cette formation s’adresse aux associés de première ligne et personnel de soutien ayant à interagir efficacement avec une clientèle ayant des troubles de santé mentale.

  Approche pédagogique

Modèle d’apprentissage en présentiel dirigé par un formateur, au rythme du groupe, avec activités pratiques structurées. Les cas et expériences des participants servent de support aux travaux de mise en application des acquis de la formation.

Le nombre de participants suggéré est entre 8 et 12 par groupe afin de promouvoir une approche très personnalisée et hautement interactive.

  Langue

  • Français
  • Anglais

  Certification

Attestation de formation admissible à la Loi favorisant le développement et la reconnaissance des compétences de la main-d’oeuvre.

EMPLOIS QUEBEC

Organisme formateur agréé par Emploi Québec aux fins de la «Loi du 1%», Agrément # 0057911

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Cette formation a été conçue pour le personnel en contact direct avec une clientèle pouvant avoir des troubles de santé mentale. Les participants apprendront à adopter un comportement adapté et prendre en compte les spécificités des personnes en situation de vulnérabilité. Cela permet de soutenir et outiller votre personnel dans l’action en améliorant et en facilitant le dialogue afin de travailler de manière respectueuse et efficace plutôt que de se concentrer sur les perceptions négatives.


Objectifs

  • Mieux comprendre la maladie mentale et les effets de la stigmatisation
  • Gérer les clients en situation de vulnérabilité ou de crise

Contenu

MIEUX COMPRENDRE LA MALADIE MENTALE ET ÊTRE MIEUX OUTILLÉ 

Reconnaitre les problèmes de santé mentale et ses enjeux 

  • La santé mentale et la maladie mentale 
  • Un aperçu des problèmes de santé mentale 
  • Les effets de la stigmatisation 
  • Les signes et les symptômes les plus courants 

Activité : Mes expériences avec des clients ayant des troubles de santé mentale 

 

 

 

MIEUX GÉRER LES CLIENTS EN SITUATION DE VULNERABILITÉ OU DE CRISE 

Adopter les bons comportements 

  • Utiliser les habiletés interpersonnelles et comportements adéquats 
  • À faire et à ne pas faire 

Désamorcer des situations de crise 

  • Le modèle HELP 
  • Les étapes 

Pallier aux séquelles et répercussions d’une crise 

  • Récupérer après une agression

Étude de cas 

Plan d’action personnel 



Les participants le disent…


« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »

Ville de Québec

Témoignages des participants

…et nos clients aussi!

« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »

Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.

Témoignages des clients

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