Organisme Formateur agréé par Emploi-Québec - Agrément # 0057911
Efficacité collective

Civilité en milieu de travail: Promouvoir un environnement de travail sain et collaboratif

Renseignements généraux

  Format

  • Formation privée (Présentielle)
  • Formation privée (Classe virtuelle)

  Durée

La formation se déroule en une demi-journée (3 heures).

(Le contenu et la durée de cette session peuvent être adaptés pour la formation sur mesure en entreprise.)

  Public cible

Cette formation s’adresse à tout le personnel de l’organisation.

  Approche pédagogique

Modèle d’apprentissage en présentiel et/ou virtuel dirigé par un formateur, au rythme du groupe, avec activités pratiques structurées. Les cas et expériences des participants servent de support aux travaux de mise en application des acquis de la formation.

Le nombre de participants suggéré est entre 8 et 12 par groupe afin de promouvoir une approche très personnalisée et hautement interactive.

  Langue

  • Français

  POST-FORMATION

Suite à la formation, les participants :

  • Sont abonnés à nos Trucs & Astuces hebdomadaires pour les inciter à mettre en pratique les compétences-clés acquises.
  • Reçoivent par courriel un rappel 90 jours après la formation pour faire le point sur les concepts intégrés
  • Sont éligibles au Coaching post-formation (optionnel)

  Certification

Attestation de formation

EMPLOIS QUEBEC

Organisme formateur agréé par Emploi Québec aux fins de la «Loi du 1%», Agrément # 0057911

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Cette formation promeut l’importance de la notion de civilité et du savoir-vivre afin de travailler de manière respectueuse et collaborative dans les interactions quotidiennes. Elle fournit des notions de base qui permettront de développer un cadre commun de compréhension des attitudes et comportements valorisés en milieu de travail, et ainsi devenir plus sensible et réceptif.
Les participants apprennent à reconnaître et à gérer les comportements qui peuvent nuire aux individus et aux équipes, ainsi que des actions positives qui permettent de mieux s’adapter, de faire le lien entre les différences et ainsi créer une culture organisationnelle respectueuse et collaborative.


Objectifs

COMPÉTENCES-CLÉS :

  • Communiquer en appliquant les principes clés d’une interaction positive.
  • Comprendre l’incivilité et comment elle interfère avec notre capacité à faire ressortir le meilleur de nous-mêmes et des autres.
  • Accroître la sensibilisation et atténuer les impacts négatifs dans le milieu de travail.
  • Reconnaître l’importance de partager les mêmes principes de respect et de collaboration au travail.

Contenu

COMMUNIQUER EN APPLIQUANT LES PRINCIPES CLES D’UNE INTERACTION POSITIVE

La civilité et la communication dans un contexte professionnel

  • Introduction au « Savoir-Vivre » et à la notion de civilité
  • La communication - outil principal à l’interaction positive
Les répercussions d’un comportement incivil
  • Les impacts sur le climat de travail
  • Les conséquences sur notre satisfaction et notre bien-être
  • Micro-agressions en action

⇒ Activité : Le quiz de civilité

PROMOUVOIR LA CIVILITE DANS MON MILIEU DE TRAVAIL 

Freiner la propagation des incivilités
  • Les responsabilités
  • Briser le cycle
  • Comment gérer les erreurs
Favoriser une culture de bienveillance et de respect
  • Micro-interventions qui améliorent le climat de travail
  • Les réactions courantes à l’incivilité
  • Initier des conversations courageuses avec ses collègues
  • Expressions, attitudes et comportements à adopter

S’ENGAGER À PROMOUVOIR UN ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL SAIN ET COLLABORATIF

Concrétiser l'engagement
  • Comment vais-je appliquer ce que j'ai appris ?

⇒ Plan d'action personnel 



Les participants le disent…


« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »

Ville de Québec

Témoignages des participants

…et nos clients aussi!

« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »

Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.

Témoignages des clients

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