Prioriser le développement des compétences de son personnel c'est ... investir dans la croissance de son organisation!

💪 Tout le monde est motivé par quelque chose de différent…

… mais quoi qu’Il soit…

… il doit avoir un sens pour nous! 🦄

💫 Ce sens est le moteur de notre motivation, le carburant de nos actions!

Toute action passe par une intention… si cette intention est inspirante – on est sur notre "❌"!

Avoir la sensation d’être au bon endroit - là où on rayonne et où on s’épanouit!

🌞 Beau temps – ☔ Mauvais temps!

C’est un domaine qui non seulement accepte l’expression des émotions, mais qui l’exige.

La satisfaction (ou l’insatisfaction) de la clientèle dépend du climat émotionnel de l’échange.

Nos émotions, notre comportement et notre attitude peuvent aider ou être un frein à la communication et à la résolution de problèmes.

Il faut adopter le comportement approprié et tenir compte des émotions (les vôtres et celles des autres) et les contrôler.

Il faut engendrer des émotions positives et neutraliser les émotions négatives.

La maîtrise et le maintien de nos émotions sont critiques.

Comme un joueur professionnel de Poker, on a besoin de discipline, de solidité mentale et d’endurance émotionnelle afin de maintenir la concentration, rester focalisé, et demeurer positif.

Prenez quelques minutes à la fin de chaque journée et pensez à comment vous vous êtes senti, comment vous avez agi, ce que vous avez dit, ce que vous avez fait et les réactions que vous avez reçues de votre clientèle.

… Puis décidez ce que vous continuerez de faire ou ce que vous ferez différemment demain!

Pour ceux qui pensent que le service à la clientèle est un ''comptoir'' ...

Si vous avez l'impression que vos émotions négatives prennent le dessus, que vous ne les exprimez pas de manière saine ou que vous restez coincé dans des comportements de rumination, une simple technique de visualisation pourrait vous aider.

Au lieu de vous concentrer uniquement sur l'émotion négative ou sur ce que vous faites mal, concentrez-vous plutôt sur ce que vous aimeriez que le comportement soit.

À quoi ressemble la meilleure version possible de vous dans ce scénario ?

✔ Comment réagirait-elle ?

✔ Que dirait-elle ?

✔ Comment se sentirait-elle ?

✔ Que ferait-elle après ?

Vous pouvez le faire comme un exercice visuel mental ou un exercice d’écriture dans votre journal.

Prendre du temps une fois par semaine pour pratiquer cette démarche peut avoir des résultats étonnants non seulement sur votre humeur, mais aussi sur la façon dont vous abordez le même scénario la prochaine fois.

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Look people in the eye and remember their name. These subtle details act as token of respect towards other people and trigger the necessary elements to establish trusting relationships.

Regardez les gens dans les yeux et souvenez-vous de leur nom. Ces petits gestes subtils témoignent de façon éloquente de votre respect envers l’autre personne et déclenchent les éléments nécessaires afin de nouer des relations de confiance.

Pourquoi?

Les sports d'équipe encouragent une culture compétitive

Bien qu’ils soient vantés comme un moyen d'apprendre à travailler ensemble et à collaborer, les équipes sont créés avec l'intention de gagner contre une autre équipe et peuvent encourager l’agressivité et étouffer l'empathie.

Les sports d'équipe ne sont pas inclusifs

Au-delà du coût qui peut être un obstacle, d’autres facteurs tels que les caractéristiques physiques, les conditions médicales ou les handicaps peuvent nous empêcher d'intégrer une équipe.

Oui, l’activité physique contribue à notre santé physique et mentale …

Mais faire partie d'une équipe sportive n'est pas le seul moyen de développer la camaraderie, l'estime de soi, l’esprit d’équipe, le dépassement de soi, la coopération, la résolution de problèmes et le leadership …

Je valorise plutôt les activités qui encouragent une culture collaborative, inclusive et valorisante… ou chacun contribue au succès de l’équipe avec sa propre identité, ses propres forces, intérêts et passions… et où le résultat est toujours gagnant-gagnant.

Je crois fervemment que la victoire ne parvient pas nécessairement par la défaite de l’autre …

« Une mer calme ne forme pas de bons marins » – proverbe africain

"Smooth seas do not make skillful sailors" - African Proverb

Tellement important de combler l'écart entre les compétences techniques et compétences relationnelles du personnel ... même les dirigeants sont d'accord.

Comment passer de l'intention à l'action?

😖 Elle s’est trompée dites-vous?

Non, non… pas NOS clients, mais VOS clients!

😡 Quoi? Elle veut voler NOS clients?

Beh non ! Laissez-moi vous expliquer ….

Notre expertise est d’outiller votre personnel en compétences relationnelles (Soft-Skills).

Lorsqu’une personne acquiert des compétences relationnelles et qu’elle les déploie consciemment pour agir de façon compétente, elle atteint son plein potentiel et devient performante.

Être bien outillé leur donne le goût de l’excellence et favorise leur efficacité.

Les bénéfices de ce Savoir-Agir rehaussent sa propre satisfaction au travail, mais aussi celle de son équipe et celle de l’organisation pour laquelle elle travaille.

On contribue ainsi à créer des milieux de travail proactifs…

… où VOS travailleurs sont épanouis,

… VOTRE organisation est performante

… et VOS clients satisfaits.

☺️ Vous voyez?

C’est une tactique prouvée … Laver, rincer, répéter.

Et nous le faisons depuis maintenant 20 ans!

J’en suis tellement fière!

Fervemment,

Alessandra Pintore

Évitez d’envoyer un courriel délicat ou émotif sur un coup de tête. Ne répondez pas à un message incendiaire de la même façon. Montrez-vous plus professionnel et plus courtois, ce qui pourra amener l’autre parti à modérer son ardeur.

Avoid sending a delicate or emotional email on the spur of the moment. And don’t answer a flaming email on the spot either. Be more professional, be more polite; it may bring the other party to ease their storm.

Extrait de mon livre Conquérir l'efficacité ... pour en savoir plus: https://solutionsandco.com/conquerir-l-efficacite

Disponible dans toutes les librairies!

Une «méta-analyse» publiée dans le "Journal of Organizational Behavior" révèle qu’une intelligence émotionnelle (IE) plus élevée peut aider, vous et votre organisation, au travail.

Voici les indicateurs:

✔ Les employés ayant une intelligence émotionnelle plus élevée sont plus satisfaits de leur travail et plus engagés envers leur organisation - et veulent donc y rester plutôt que d’aller dans une autre organisation.

✔ Les organisations feraient mieux d’ajouter des évaluations des mesures de l’intelligence émotionnelle dans la gestion du rendement, afin d’améliorer la satisfaction professionnelle et l’engagement organisationnel des gens et de réduire la probabilité de départ.

✔ L’intelligence émotionnelle améliore la satisfaction professionnelle des employés en réduisant leur humeur négative et en augmentant leurs sentiments positifs au travail - et en améliorant leurs performances.

La recommandation aux organisations…

Si vous voulez des travailleurs plus productifs et plus satisfaits, intégrez l’intelligence émotionnelle dans la façon dont vous embauchez, formez et développez vos employés.

• Treat internal and external calls the same way.
• Personalize calls by mentioning your interlocutor’s name a few times during the conversation.
• Use a more formal language, unless you’re very familiar with the interlocutor.
• Don’t ever correct the pronunciation or vocabulary of your interlocutor.
• Respect the chosen language of your interlocutor, even if he is having hard time.

• Traiter les appels internes et externes de la même façon.
• Personnaliser les appels en mentionnant occasionnellement le nom de l’interlocuteur au cours de la conversation.
• Utiliser le vouvoiement, à moins d’être très familier avec l’interlocuteur ou que ce dernier vous le demande.
• Ne jamais corriger la prononciation ou le vocabulaire de votre interlocuteur.
• Respecter la langue utilisée par l’interlocuteur même s’il éprouve de la difficulté.

Plusieurs organisations risquent de déprioriser les formations en "Soft-skills".

⛔️ Avertissement ⛔️

Votre capital humain est votre affectif le plus agile et il peut s’adapter rapidement. C’est sur lui qu’il faut investir si vous souhaitez "virer sur un dix cents" et avoir le plus haut ROI!

La posture a son rôle à jouer dans notre façon de nous percevoir…

La psychologue sociale Amy Cuddy suggère que la façon dont vous tenez votre corps influence ce que vous ressentez et comment vous vous comportez.

Une posture de force influe sur les hormones de sorte que nous sommes moins réactifs au stress, plus énergisés par la testostérone qui contribue à réduire la tension et renforcer la confiance.

Ce n'est pas à propos de la façon dont les autres nous voient, mais fondamentalement, sur comment nous nous sentons.

Développez l'habitude de prendre conscience de votre posture et pratiquez à ouvrir votre expression corporelle …

Cela vous permettra de faire un changement d'état d'esprit qui vous aidera à bâtir votre assurance!

Lorsque les gens adoptent une position ouverte ou expansive, ils se sentent plus puissants. 💪

La position idéale pour un regain de confiance avant un moment stressant :

🦸🏼‍♀️ Comme un super-héros!

✔ on se tient droit,

✔ épaules redressées et

✔ poings sur les hanches ou bras étirés grands ouverts,

✔ pendant deux minutes.

À mettre en pratique avant votre prochaine entrevue ou évaluation de rendement! 😉

🤔 Quand 91% des travailleurs québécois accordent de l'importance au développement de leurs compétences ... mais que près d'un tiers n'y ont pas accès !

Il faut accélérer le développement des employés, puisque leur developpement est le moteur de performance le plus critique.

À quand l'accessibilité aux formations pour tous les niveaux d'une organisation et pas seulement les cadres et gestionnaires?

… à essayer de leur prouver qu’on est quelqu’un.

On n’a pas à prouver notre valeur à personne.
On n’a pas besoin de jouer le jeu d'être le meilleur.
On ne doit pas être définis par les autres.
On est en concurrence avec personne!

On est en compétition avec nous-même…
Afin de devenir notre meilleure version.

Au diable les doutes!
Allons-y … poursuivons notre cœur et nos rêves,
Ayons le courage d’être authentiques,
Au-delà de la peur et de notre zone de confort.

Autant que notre motivation ne soit pas…
… le désir d'être meilleur que quelqu’un d’autre,
… Mais de la personne qu’on était hier.