Nous sommes très ambivalents vis-à-vis des changements…

Nous réclamons constamment que notre environnement change mais, dès que le même environnement nous demande de changer…

… nous devenons "résistants",
… nos mécanismes de défense sont déclenchés,
… nous argumentons pour maintenir le statu quo.

Nous sommes habitués à nos « routines » et nous avons du mal à les changer.

Ce changement nous impose un stress, en ravivant au plus profond du cerveau reptilien le sentiment d’insécurité, qui nous oblige à mobiliser nos forces pour contrer les menaces et assurer notre survie.

Ce changement nous oblige à entrevoir une autre manière…

… De faire,
… De s’adapter,
… D’adopter de nouvelles circonstances et conditions.

Mais son appropriation est avant tout une affaire de cheminement individuel!

Un même changement peut provoquer des réactions très différentes d’un individu à l’autre, dépendamment de la perception qu’il a du changement.

Un proverbe bouddhiste dit : « La douleur est inévitable, mais la souffrance est facultative. »

Cette épreuve s’avère sûrement douloureuse, mais c’est à nous de décider si l’on en souffrira ou pas!

Fervemment,

Alessandra Pintore

Les personnes anxieuses font partie des personnes les plus fortes que je connaisse.

Elles se lèvent tous les jours et font ce qui leur fait peur.

Traiter l'anxiété consiste à aborder progressivement les situations qui les angoissent.

Je suis toujours tellement impressionnée qu'elles poursuivent avec détermination leur désir de vaincre l'anxiété.

Elles ont peur des hauteurs et montent dans de grands immeubles.

Elles ont peur du rejet et demandent une augmentation ou une promotion.

Elles ont peur de parler publiquement et montent sur scène.

Ces personnes, même terrifiées, se présentent, font l’effort de sortir de leur zone de confort…

Si elles échouent, elles essaient encore et encore… elles combattent leurs démons.

Elles apprennent à affronter leurs peurs et à vivre la vie qu'elles veulent.

Les personnes anxieuses sont tout … sauf faibles.

Ce sont les personnes les plus fortes que je connaisse.

Chapeau 🎩… vous êtes inspirants et inspirantes!

Le phénomène des pathologies professionnelles a commencé dans les pays industrialisés avec le « Burn-out », qui est une manifestation d’un état d’épuisement physique, mental et émotionnel résultant de situations de travail trop exigeantes.

Une situation nouvelle ou imprévue, une impression de manque de contrôle ou encore une situation menaçante ou déstabilisante peuvent provoquer de la tension et du stress. Le stress est une réaction du corps, qui lui permet de se mettre en alerte le temps d’un danger. Le travail contemporain est en constante mutation et les sollicitations sont incessantes, ceci génère un degré élevé de stress qui peut devenir chronique. Lorsque l’on est en mode « urgence » en continu, nos mécanismes de défense sont déployés sans répit et le corps finit par s’épuiser. Cette fatigue aura un impact sur le moral, l’épuisement émotionnel vient alors s’ajouter à l’épuisement physique. Littéralement, faire un burn-out, c’est « brûler de l’intérieur, se consumer ».

👉️ Pour en savoir plus consultez notre article «Burn-out, bore-out et brown-out : démystifier les pathologies du travail contemporain» 

The phenomenon of occupational pathologies began in industrialized countries with the "burn-out", which is a manifestation of a state of physical, mental and emotional exhaustion resulting from overly demanding work situations.

Stress and tension can be triggered by a new or unforeseen circumstance, a feeling of lack of control or even a threatening or destabilizing situation. Stress is a physical reaction that puts the body on alert when in danger. The modern work experience is constantly changing and demands are incessant, and this generates an elevated level of stress that can become chronic. While you are in a constant state of urgency, your defence mechanisms are functioning without respite and your body ends up exhausted. This fatigue will have an impact on your morale and emotional exhaustion will add to physical exhaustion. To burn out literally means “to burn from inside out, to consume oneself”.

Au cours des dernières semaines, vous avez probablement dû apporter différents changements à votre quotidien:

✔️ Gérer votre temps pour faire le travail et s'occuper des enfants en quarantaine avec vous.
✔️ Vous approprier de nouveaux outils afin d’optimiser la collaboration à distance
✔️ Vous adapter aux changements et créer des nouvelles routines
✔️ Régulariser vos émotions, gérer vos états d’esprits et ceux des autres
✔️ Développer votre fortitude psychologique, votre optimisme et votre résilience
✔️ …

Ce sont toutes des compétences à part entière, ce sont des «Soft-Skills» … compétences essentielles aux «Savoir-Agir», et elles méritent leur place dans votre boîte à outils professionnelle.

Elles vous ont mis à l’épreuve et vous les avez testées - et vous pourrez en tirer parti à mesure que vous les peaufinez et maîtrisez.

Prenez le temps d'évaluer les compétences nouvellement acquises et celles que vous souhaiteriez développer.

C’est une belle opportunité de développement personnel et professionnel.

Fervemment,

Alessandra Pintore

What is the best way to advance in a career?

The most common answer: get a promotion… For many, this is the only way!

Our concept of “promotion” is quite ancestral. It translates into increased responsibility, prestige and remuneration.

But career progression is not just about the legendary “promotion”. We have a choice of vertical or horizontal advancement.

Which path do you choose to take: climb the ladder or explore the lattice?

Let me explain…

Climb the ladder ?

Vertical advancement is what many call “climbing the organizational ladder”. It’s a promotion in its most traditional sense.

The advantages of following the vertical path

The benefits of vertical careers are widely known. This assignment comes with.... Higher hierarchical status…. Greater responsibility and…. A salary increase.

This approach has its place when you are on a specialized track, when job options are clear and when you know what role you would like to have. Indeed, each role throughout the journey will build on and deepen experience and knowledge, and it is natural to be motivated to acquire promotions and progress.

The disadvantages of following the vertical path

This type of career path sometimes creates a domino effect. Its sequence begins when the best performing individuals reach their peak: this is the famous Peter’s principle… This empirical law on hierarchical organizations. According to this principle, “in a hierarchy, every employee tends to rise to his or her level of incompetence,” with the result that “over time, any position will be filled by an employee who is unable to take responsibility for it.”

We insist on promoting the best performing (or most loyal) employees without realizing that more skills, abilities and knowledge are needed to fully assume this new role! A new role needs preparation.... And it’s a process that sometimes takes place over several years.

When this is not done upstream, these individuals may find themselves without the necessary skills... What comes next is that their teams become suspicious, demotivated and disengaged.

Unfortunately, it is only once they are already full of bumps and bruises that we tend to help them acquire these skills. But sometimes it’s too late – the damage is done and is irreversible!

Not to mention that not everyone, even the best performers, is supposed to “climb the ladder” … And some just don’t want to! These high-performing employees can be advanced without putting them in a position of tension that can be unsatisfactory and detrimental to all in the long run.

Explore the lattice ? 

Horizontal advancement is when you move sideways within your organization, rather than upwards. Imagine your career path not as a ladder, which forces you to climb predefined levels up to your destination, but rather as a lattice… Which allows you to change your trajectory whenever you want, offers you several new positions in your organization and opens up a multitude of new possibilities.

Can you sense my enthusiasm? 😊

The disadvantages of following the horizontal path

Unlike the vertical path that comes with a rank, a status and a salary increase, horizontal advancement occurs when you move between different departments within an organization, generally at a similar level of status and with comparable responsibilities.

It only involves a change of designation and may look more like a transfer than a promotion. This is also why these types of “promotions” are less desirable than vertical promotions. However, just because you don’t climb the ladder doesn’t mean you don’t progress in your career.

Sometimes these side moves can be perceived negatively by recruiters, or even random, especially if you don’t explain the context in which you made these decisions.

Some side movements, however rich in challenges, satisfaction and skills acquisition, may be accompanied by a wage reduction. You will therefore have to assess the benefit of developing these skills against a potential loss of salary.

So what are the benefits of a horizontal career path?

Benefits to the employee

The main advantage is that you are exposed to new knowledge, skills and responsibilities. It’s a great way to prepare for challenges and to be agile when changes occur... Individuals who master a variety of disciplines are sought after by innovative and proactive organizations.

The horizontal shift also allows you to sample the work environment in different departments to see where you prefer working, which allows you to find your own niche and build relationships with the people you prefer to work with.

This approach is also useful for anyone who is considering a career change, who increasingly needs to balance work and personal demands, who is returning to the workforce or who is looking to add a few tools to their toolbox.

Benefits to the employer

Horizontal movement is an excellent management technique for improving productivity and effectiveness within an organization. It is a means to create value; in many organizations, the concept of the ladder is replaced by the lattice approach.

As job descriptions become more fluid, employees who are able to master a variety of disciplines, adapt, and be agile are invaluable to any organization that wants to perform.

The horizontal promotion of career choice helps to place staff in more challenging positions and can help reduce frustrations due to lack of vertical promotions during periods of uncertainty or slow growth.

What do you really want ? 

The best choice for career advancement depends above all on you, your reality, your ambitions and your interests. Only you can make an informed decision based on what is best for you in the short and long term.

But before you decide…… Have you:

… Taken the time to identify what you are passionate about, what makes you thrive?

… Explored what you like and don’t like doing?

… Identified how to get from where you are today to where you finally want to be?

Are you going to go up the ladder or exploring the lattice?

Vertical advances are undeniably good indicators that you are progressing in your career, but so are horizontal ones. The two are not mutually exclusive – in fact, they can be complementary.

As long as organizations are organized hierarchically, there will always be vertical careers. What makes me happy is… They are no longer the only choice!

Quelle est la meilleure façon d’avancer dans une carrière ?

La réponse la plus fréquente : obtenir une promotion… Pour plusieurs, c’est la seule manière d’obtenir de l'avancement !

Notre notion de « promotion » est assez ancestrale. Elle se traduit par une responsabilité, un prestige et une rémunération accrus.

Mais l’avancement professionnel ne passe pas seulement par la légendaire « promotion ». Nous avons le choix d’une ascension verticale ou horizontale.

Quel chemin choisissez-vous de prendre :  monter l'échelle ou parcourir le treillis ? 

Je vous explique…

Monter l'échelle ? 

L'avancement vertical est ce que de nombreux appellent « gravir les échelons de l’organisation ». C’est la promotion dans le sens traditionnel.

Les avantages de suivre le chemin vertical

Les avantages des carrières verticales sont largement connus. Cette nomination vient avec… Un titre de rang supérieur au sein de votre département… Un statut plus important sur le plan hiérarchique…. Une responsabilité plus grande et… Une augmentation de salaire.

Cette approche a sa place lorsque vous êtes sur une piste spécialisée, lorsque les options d’emploi sont claires et lorsque vous savez quel rôle vous aimeriez avoir. En effet, chaque rôle à travers le cheminement s'appuiera sur l'expérience et les connaissances et les approfondira, et il est naturel d’être motivé à acquérir des promotions et progresser.

Les inconvénients de suivre le chemin vertical

Ce type de parcours professionnel crée parfois un effet domino. Sa séquence débute lorsque les individus les plus performants atteignent leur apogée : c’est le fameux principe de Peter… Cette loi empirique relative aux organisations hiérarchiques. Selon ce principe, « dans une hiérarchie, tout employé a tendance à s'élever à son niveau d'incompétence », avec pour résultat que « avec le temps, tout poste sera occupé par un employé incapable d'en assumer la responsabilité ».

On s’obstine à promouvoir les employés les plus performants (ou les plus loyaux) sans réaliser qu’il faut davantage de compétences, d’aptitudes et de connaissances pour assumer pleinement ce nouveau rôle ! Un nouveau rôle, ça se prépare… Et c’est un processus qui se déroule parfois sur plusieurs années.

Quand cela n’est pas fait en amont, ces individus se retrouvent éventuellement sans les compétences nécessaires… La prochaine séquence étant que leurs équipes deviennent méfiantes, démotivées et désengagées.

Malheureusement, c’est seulement une fois qu’ils sont déjà pleins de bosses et de bleus qu’on a tendance à les aider à acquérir ces compétences. Mais il est parfois trop tard – le mal est fait et il est irréversible !

Sans oublier que tout le monde, même les plus performants, n’est pas censé « gravir les échelons » … Et que certains ne le veulent tout simplement pas ! On peut faire progresser ces employés performants sans les mettre dans une position de tension qui peut être insatisfaisante et nuisible pour tous à long terme.

Parcourir le treillis ?

L'avancement horizontal, c'est lorsque vous vous déplacez latéralement au sein de votre organisation, plutôt que vers le haut. Imaginez votre trajectoire de carrière non comme une échelle, qui vous oblige à monter des échelons prédéfinis jusqu'à votre destination, mais plutôt comme un treillis… Qui vous permet de changer de trajectoire quand vous le souhaitez, vous offre plusieurs nouveaux postes dans votre organisation et vous ouvre une multitude de nouvelles possibilités.

Vous discernez mon enthousiasme ? 😊

Les inconvénients de suivre le chemin horizontal

Contrairement au chemin vertical qui vient avec un rang, un statut et une augmentation de salaire, l’avancement horizontal se produit lorsque vous vous déplacez entre différents départements au sein d'une organisation, généralement dans un niveau de statut similaire et avec des responsabilités comparables.

Il implique seulement un changement de désignation et peut ressembler davantage à un transfert qu'à une promotion. C'est aussi pourquoi ces types de « promotions » sont moins désirables que celles verticales. Cependant, ce n'est pas parce que vous ne gravissez pas les échelons que vous ne progressez pas dans votre carrière.

Parfois, ces mouvements latéraux peuvent être perçus négativement par les responsables du recrutement, voire aléatoires, surtout si vous n’expliquez pas le contexte dans lequel vous avez pris ces décisions.

Certains mouvements latéraux, pourtant riches en défis, en satisfactions et en acquisitions de compétences, peuvent être accompagnés d'une réduction de salaire. Vous devrez donc évaluer l'avantage de développer ces compétences contre une perte potentielle de salaire.

Alors, quels sont les avantages d'un cheminement de carrière horizontal ?

 Les avantages pour l’employé

Le principal avantage est qu’on est exposé à de nouvelles connaissances, compétences et responsabilités. C’est un excellent moyen de se préparer aux défis et d’être agile lorsque des changements surviennent... Les individus qui maîtrisent une variété de disciplines sont recherchés par les organisations innovantes et proactives.

Le déplacement horizontal vous permet également d'échantillonner l'environnement de travail dans différents départements pour voir où vous préférez travailler, ce qui vous permet de trouver votre propre créneau et de nouer des relations avec les personnes avec lesquelles vous préférez travailler.

Cette approche est également utile à tous ceux qui envisagent un changement de carrière, qui ont de plus en plus besoin d'équilibrer les exigences professionnelles et personnelles, qui retournent sur le marché du travail ou qui cherchent à ajouter quelques outils à leur coffre à outils.

Les avantages pour l’employeur

Le mouvement horizontal est une excellente technique de gestion pour améliorer la productivité et l'efficacité au sein d'une organisation. Il est un moyen de créer de la valeur ; dans beaucoup d’organisations, le concept de l'échelle cède la place à l'approche en treillis.

Puisque les descriptions de poste deviennent de plus en plus fluides, les employés qui savent maîtriser une variété de disciplines, s’adapter et être agiles sont d’une valeur inestimable pour toute organisation qui souhaite être efficace.

La promotion du choix de carrière horizontale contribue à placer le personnel dans des postes plus stimulants et peut aider à diminuer les frustrations par le manque de promotions verticales pendant les périodes d'incertitude ou de croissance lente.

Que voulez-vous vraiment ? 

Le meilleur choix d’avancement professionnel dépend surtout de vous, de votre réalité, de vos ambitions et de vos intérêts. Vous seul pouvez prendre une décision éclairée en fonction de ce qui vous sera le plus avantageux à court et à long terme.

Mais avant de décider… Avez-vous :

… Pris le temps d’identifier ce qui vous passionne, ce qui vous fait vibrer ?

… Exploré ce que vous aimez et ce que vous n'aimez pas faire ?

… Identifié comment aller de l'endroit où vous êtes aujourd'hui à l'endroit où vous voulez finalement être ?  

Allez-vous montez l'échelle ou parcourir le treillis ?

Les avancements verticaux sont indéniablement des bons indicateurs que vous progressez dans votre carrière, mais les mouvements horizontaux le sont aussi. Les deux ne sont pas mutuellement exclusifs – en fait, ils peuvent être complémentaires.

Aussi longtemps que les organisations seront organisées de manière hiérarchique, il y aura toujours des carrières verticales. Ce qui me rend heureuse… C’est qu’elles ne sont plus le seul choix !

Bon succès !

La sensibilisation culturelle est la compréhension des différences entre soi et les personnes provenant d’autres pays ou milieux, surtout les différences de comportements et de valeurs.

La sensibilisation culturelle est le fondement même de la communication, impliquant la capacité à avoir du recul et à devenir conscient de nos valeurs culturelles, de nos croyances et de nos perceptions. Pourquoi agissons-nous de cette manière? Comment voyons-nous le monde? Pourquoi réagissons-nous de telle façon spécifiquement? La sensibilisation culturelle devient centrale lorsque nous devons interagir avec des personnes de culture différente.

Les gens voient, interprètent et évaluent les choses de façon différente. Ce qui est considéré comme un comportement approprié pour une culture donnée est souvent inapproprié pour une autre. Les malentendus surviennent lorsque l’on utilise son propre cadre de significations pour tenter d’expliquer la réalité d’une autre personne.

👉️ Pour en savoir plus consultez notre article «Travailler dans un milieu multiculturel» 

Cultural awareness is the understanding of the differences between oneself and people from other countries or environments, especially differences in behaviour and values.

Cultural awareness is the very foundation of communication, involving the ability to step back and become aware of our cultural values, beliefs and perceptions. Why do we act a certain way? How do we see the world? Why do we react in a specific way? Cultural awareness becomes key when we have to interact with people from different cultures.

 
People see, interpret, and evaluate things differently. What is considered appropriate behaviour for one culture is often inappropriate for another. Misunderstandings occur when we use our own frame of reference when trying to understand another person’s reality.

Rappelez-vous vos expériences de service à la clientèle, à titre de client, et ce qui les a rendues si bonnes (ou mauvaises!). On se souvient surtout des extrêmes en matière de service à la clientèle, soit les parties qui éveillent les émotions les plus fortes, positives ou négatives… et on en parle longtemps.

Les souvenirs liés à des émotions persistent dans le cerveau. Donc, nous cherchons dans notre travail à susciter, par le service que nous fournissons, des émotions agréables et positives chez nos clients.

Cependant, l’important n’est pas votre perception de ce que vous faites et êtes, mais bien la manière dont les autres perçoivent votre comportement, ce qu’ils ressentent envers vous et comment ils répondent à ces impressions. Voilà le vrai test!

⭐️ Vous souhaitez assurer la satisfaction de la clientèle ? Pour tout savoir sur nos formations de la série Efficacité du service à la clientèle

Remember your experiences in customer service, as a customer, and what made them so good (or bad!). In terms of customer service, we mostly remember the extremes, the parts awaking the strongest emotions, being positive or negative… and we talk about them for a while.

Memories linked to emotions linger in the brain. Therefore, in our work, we seek to spark pleasant and positive emotions in our customers through the provided service.

However, it is not your perception of who and what you are that matters, but the way others perceive your behaviour, what they feel towards you and how they respond to these perceptions. That is the real test!

Maintenir des communications efficaces virtuellement n’est pas chose facile, car on y retrouve plusieurs obstacles…

Une communication efficace va au-delà de l'utilisation de nos mots. 💬

Elle englobe plusieurs autres aspects tels que les indices nonverbaux et paraverbaux, qui sont, eux aussi, porteurs d’informations, d’émotions, d’attitudes et de sens.

Pour certains, ce qu’importe est la transmission d’informations utiles et pertinentes… tandis que pour d’autres il est nécessaire d’avoir des indicateurs visuels pour interpréter le sens et le "ressenti" de leur interlocuteur.

Certains en sont conscients et essaient de les transmettre par des émoticons 😊 …

…d’autres l’ignorent par souci d’efficience ou de professionnalisme…

…d’autres le négligent inconsciemment.

Un communicateur efficace prévoit les échecs possibles et facilite les échanges en s’adaptant à son interlocuteur, le canal de transmission et en tenant compte du contexte…même virtuellement!

L’émetteur du message en est le responsable et se doit d'essayer de parvenir à la meilleure communication possible.

... considérer qui est notre interlocuteur, comment il communique généralement et comment risque-t ‘il d’interpréter le message.

C’est démontrer une adaptabilité communicationnelle!

Bons échanges virtuels!

Alessandra Pintore

Mental imagery is a mental training technique that productive people use to prepare for action, repeating and training their thoughts, feelings and behaviours in order to optimize their performance and well-being.

It is used effectively in many areas, including elite sport, psychiatry, therapy, teaching, and personal development to induce physical, cognitive or behavioural changes.

This science-based technique conditions our brain, making it more likely to act according to mental representation, resulting in true learning and development of this imagined skill. If you have prepared for said situation, you can simply take the appropriate action you have previously developed and practiced.

L’imagerie mentale est une technique d’entraînement mental que les gens performants utilisent pour se préparer à l’action, répétant et entraînant leurs pensées, leurs sentiments et leurs comportements dans le but d'optimiser les performances et le bien-être.

Elle est utilisée efficacement dans plusieurs domaines, notamment dans les sports élites, en psychiatrie, en thérapie, en enseignement et en développement personnelpour provoquer des changements soient-ils physiques, cognitifs ou comportementaux.

Cette technique issue de la science conditionne notre cerveau le rendant plus susceptible d’agir conformément à la représentation mentale, ce qui entraîne un véritable apprentissage et le développement de cette compétence imaginée. Si vous vous êtes préparé à ladite situation, vous pourrez tout simplement passer à l’action appropriée préalablement élaborée et pratiquée.

👉️ Pour en savoir plus consultez notre article «L’imagerie mentale : La psychologie de la performance» 

Findings :  

1. Highly skilled job seekers blame employers of not being interested in hiring unemployed people.
2. Students with new knowledge protest about not being able to meet market demands (even for junior positions) after their studies.
3. Workers wishing to change careers deplore the difficulty ofreorienting.
4. Those who perform work that devalues their knowledge feel underutilized and neglected.
5. On the other hand, we’ve heard employers complain about a “lack of skill” for years.

🤔 Ummmmm…..

What is wrong with the current hiring processes? 

It seems as though the priority of organizations is simply to fill the vacant position as quickly as possible, since time is money.

When the key word is "Fast", the best way is to rely on elements of exclusion such as years of experience.

When employers insist on hiring someone with experience, they create a vicious cycle…… 

Our efforts are focused on finding the ideal candidate quickly… The quickest way to find these employees is to recruit workers already hired by other companies.… 

We continue to steal the same people from each other, without understanding that we continue to lose our employees through the back door, all while increasing their salaries without any increased value.

Regardless of whether our recruitment and hiring process gives us better candidates… And without realizing that, by hiring only people with experience, there will be no one to hire at the end!

…And that’s the beginning of the end….

We miss out on good candidates, we are constantly recruiting, we increase the cost of labour, while undermining the financial profitability of the organization and reducing the talent pipeline.

🤔 Ummmmm….

Yet there are so many high-potential individuals— 

Why hire based only on their experience or academic training?

What about candidates who might have the "knowledge" required, but did not have the opportunity to apply it in a workplace?

Or those who have acquired skills in a non-traditional way?

Those with an atypical background?

The ones with different work backgrounds?

Years of experience or academic training do not guarantee effectiveness. They do not predict a successful functioning of the corporate culture, nor do they ensure that the individual can successfully fulfill his or her role and responsibilities.

When hiring processes measure and engage based solely on exclusion criteria, organizations miss out on an incredible amount of talent.

An idea… A different approach 

What if we stopped evaluating candidates only on the basis of years of experience or their academic training?

How about looking beyond current hiring practices, reframing our criteria to broaden access to career opportunities?

What if we approached hiring in a holistic and inclusive way?

Why not let the candidates prove they have the right skills?

Why not allow candidates to communicate their way of being and thinking?

Why not evaluate them according to their soft skills and potential?

Potential is the willingness and possibility of the person to evolve or project themselves to solve new problems and/or increasingly complex and ambiguous situations.

It is the capacity of an individual to know how to intentionally arrange and combine their intellectual, practical, emotional and social skills. 

The question is not whether people have the right skills, but rather whether they have the potential to learn new skills. to adopt and adapt appropriate behaviours and skills according to the objectives.

When we talk about potential, people are massively underestimated and underutilized.

Bet on the “Potential”! The rest can be learned !

Constatations

1. Les demandeurs d'emploi possédant de grandes compétences reprochent aux employeurs de ne pas être intéressés à embaucher des personnes sans emploi.
2. Les étudiants possédant les nouvelles connaissances se plaignent de ne pas pouvoir répondre aux exigences du marché (même pour des postes juniors) après leurs études.
3. Les travailleurs souhaitant changer de carrière déplorent la difficulté de reconversion.
4. Ceux qui effectuent un travail dévalorisant au regard de leurs connaissances se sentent sous-utilisés et négligés.
5. De l’autre côté, nous entendons depuis de années les employeurs se lamenter du « déficit de compétences ». 

🤔 Huuummm…

Qu'est-ce qui ne va pas avec les processus d'embauche actuels ?

On dirait que la priorité des organisations est de simplement combler le poste vacant le plus rapidement possible, puisque le temps c’est de l’argent.

Lorsque le mot d’ordre est "Rapidement", la meilleure façon est de se baser sur des éléments d’exclusion tels les années d’expérience.

Lorsque les employeurs insistent à embaucher une personne avec une certaine expérience, ils créent un cercle vicieux…

… Nos efforts sont investis à trouver le candidat idéal rapidement… La façon la plus rapide de trouver ces employés est de recruter des travailleurs déjà embauchés par d’autres entreprises.

… On continue à se voler les mêmes personnes, sans comprendre, qu’ainsi, on continue à perdre nos employés par la porte arrière, tout en augmentant leurs salaires sans aucune valeur ajoutée.

Sans se soucier de savoir si leur processus de recrutement et d’embauche leur donne de meilleurs candidats… Et sans se rendre compte qu’en n'embauchant que des personnes ayant de l’expérience, il n'y aura personne à embaucher à la fin !

… Et c’est le début de la fin….

On passe à côté de bons candidats, on est en recrutement perpétuel, on augmente le coût de la main-d’œuvre, tout en sapant la rentabilité financière de l’organisation et réduisant le pipeline de talents.

🤔 Huuummm…

Pourtant, il y a tellement d’individus à haut potentiel…

Pourquoi embaucher seulement en se basant sur leur expérience ou leur formation académique ?

Qu’en est-il des candidats qui pourraient avoir les "savoirs" requis, mais qui n’ont pas eu l’opportunité de les expérimenter dans un milieu de travail ?

Ou encore de ceux qui ont acquis des compétences de manière non-traditionnelle ?

Ceux qui ont un parcours atypique ?

Ceux qui ont des antécédents professionnels différents ?

Les années d’expérience ou la formation académique ne sont pas des garanties d’efficacité. Elles ne permettent pas de prédire un bon fonctionnement dans la culture d’entreprise, ni d’assurer que la personne puisse assumer son rôle et ses responsabilités avec succès.

Lorsque les processus d'embauche mesurent et engagent en se basant seulement sur des critères d'exclusion, les organisations passent à côté d'une quantité incroyable de talents.

Une idée… Une approche différente

Si on arrêtait d’évaluer les candidats seulement sur la base des années d’expérience ou leur formation académique ?

Si on regardait au-delà des pratiques d'embauche actuelles, en recadrant nos critères afin d’élargir l'accès aux opportunités de carrière ?

Et si on abordait l’embauche de manière holistique et inclusive ?

Pourquoi ne pas laisser les candidats prouver qu’ils ont les bonnes compétences ?

Pourquoi ne pas permettre aux candidats de communiquer leur façon d’être et de penser ?

Pourquoi ne pas les évaluer en fonction de leurs compétences transversales et leur potentiel ?

Le potentiel est la volonté et la possibilité de la personne de se mettre en évolution ou en projection pour résoudre des problèmes nouveaux et/ou des situations de plus en plus complexes et ambigus.

C’est la capacité d’un individu à savoir agencer intentionnellement un ensemble de savoirs : savoir, savoir-faire, savoir-être et savoir-vivre… Pour les mettre en action et les transformer en savoir-agir.

La question n'est pas de savoir si les gens ont les bonnes compétences, mais plutôt s'ils ont le potentiel d'en apprendre de nouvelles, d’adopter et d’adapter les comportements et les aptitudes appropriés en fonction des objectifs fixés.

Lorsqu’on parle de potentiel, les gens sont massivement sous-estimés et sous-utilisés.

Misez sur le « Potentiel » ! Le reste… Ça s’apprend !

Les organisations font de grandes promesses…

.. et les fournisseurs de service ont de la difficulté à les livrer.

Tôt ou tard, cela mène à une situation où une promesse est brisée.

À ce moment, ce que le client veut plus que toute autre chose est quelqu’un qui exerce un labeur émotionnel et qui présente la meilleure version d’eux-mêmes.

Qui souhaite sincèrement aider le client.

Si ça vous tient à cœur, c’est génial.

Si ce n’est pas le cas, il s’agit tout de même de votre travail.

Exécuter votre travail avec effort et constance est ce dont vos clients ont besoin quand les choses ne vont pas tel que prévu!

Il est important de maintenir un environnement sécuritaire. Que pouvez-vous faire pour sécuriser votre environnement contre les agressions physiques des clients en crise?

•  Prévoyez un chemin ou un plan d’évacuation qui vous permettra de quitter les lieux rapidement, au besoin.

•  Prévoyez une barrière pour vous protéger (un panneau de verre ou un comptoir).

•  Ne laissez pas sur votre bureau des objets qui pourraient servir de projectile ou d’arme.

•  Ayez un bouton d’urgence.

•  Implantez un système de ‘’Compagnonnage’’ avec vos collègues.

👉️ Pour en savoir plus consultez notre article «La clientèle agressive» 

It is very important to maintain a safe environment. What can you do to secure your environment against angry customers' physical aggression?

•Plan a path or an exit strategy allowing youto leave the premises, if needed.

•Plan a physical barrier to protect you (counter, glass panel).

•Don’t leave any objects that could be used as a projectile or weapon out on your desk.

•Have an emergency button.

•Establish a buddy system with your coworkers.

Il est important de se rappeler que le stress a un avantage.

Rappelez-vous les expériences de vie qui ont le plus façonné la personne que vous êtes aujourd’hui.

Souvenez-vous que ces expériences ont très probablement impliqué un grand stress.

Le stress n’est pas seulement un obstacle à la croissance ; il peut aussi servir de carburant.

Le stress est une partie inévitable de la vie.

Votre attitude à son égard peut cependant changer radicalement la façon dont il vous affecte.

Ne soyez pas stressé par le stress.

Fervemment,

Alessandra Pintore

People striving to make their work fun enjoy it more. They tell jokes, give themselves personal challenges, have a positive attitudeat work, or even try to make other people’s work enjoyable. And all these efforts pay off.

Enjoyment in the workplace is not only a question of work itself; it has a lot to do with demeanour. Are you always negative towards your work? If so, you will never enjoy it. We always have the choice of how we work, even if we have not chosen the job itself.

It is on you to set the tone! Enjoyment does not arise by itself, without your help. You have the power to make your coworkers and customers pleased in what they do. Be present, spark up some wonderful memories! Simply ask yourself this question: How can you engage with them to improve their day? Once you have the answer, acknowledge it, share it and foster it at every desk, at every opportunity, everyday.

And if you want to wear that ridiculous hat that you hide in the closet, ring the bell from the reception, or even dance to a catchy song, go for it! You would be surprised how many people will follow your lead. And this is when work becomes a reward in itself, instead of a way of getting one.

Les gens qui s’efforcent de rendre leur travail amusant ont effectivement plus de plaisir au travail. Ils racontent des blagues, se lancent des défis personnels, ont une attitude positive au travail ou encore essaient de rendre le travail des autres amusant. Et tous ces efforts sont payants.

Le plaisir au travail n’est pas qu’une question d’emploi; cela a aussi beaucoup à voir avec l’attitude. Vous êtes négatif envers votre emploi? Vous n’arriverez jamais à vous y amuser. On a toujours le choix de la manière dont on fait notre travail, même si on n’a pas choisi ce travail.

À vous de donner le ton! Le PLAISIR ne survient pas sans vous. Vous avez le pouvoir de rendre vos collègues et clients heureux dans ce qu’ils font. Soyez là, suscitez de merveilleux souvenirs! Posez-vous simplement cette question : comment pouvez-vous entrer en relation avec eux pour améliorer leur journée? Lorsque vous aurez la réponse, communiquez-la, reconnaissez-la et encouragez-la, à chaque bureau, à chaque occasion, à chaque jour.

Et si vous avez envie de porter ce chapeau ridicule que vous cachez dans la penderie, de sonner la cloche accrochée au mur de la réception ou encore de vous déhancher au son d’une chanson entraînante, allez-y! Vous serez surpris du nombre de personnes qui feront comme vous. Et c’est à ce moment que le travail devient sa propre récompense, plutôt qu’une manière d’en obtenir.

Notre monde a changé ...

Au fur et à mesure qu’il changeait, nous avons ressenti de nombreuses émotions :

Le premier le déni ...

Suivi de la peur, du choc, de la colère, de la solitude, de l'anxiété, de l’incertitude...

On pensait que c'était temporaire, mais non …

Nous nous attendions à ce que les choses reviennent à la normale …

Mais nous nous rendons compte que les choses seront différentes.

Cela nous frappe et ça fait mal.

Nous sommes en deuil.

En deuil de quoi?

De la perte de normalité;
De la perte de sécurité;
De la perte de connexion;
De la perte de conviction.

Nous avons tellement l'habitude d'être en contrôle, d'être forts, la tête haute ... que nous faisons parfois semblant …comme si tout était ok!

Nous sommes en deuil et on a du chagrin. C’est normal!

Notre travail n’est pas d’ignorer, de repousser, de nier nos émotions…

Notre travail consiste à nommer nos émotions, à ressentir ce qui est en nous, sans les combattre, en les laissant arriver…

Lorsque nous nommons l’émotion, on la ressent, puis elle continue son chemin... Une émotion est toujours en mouvement lorsqu’elle n’est pas réprimée.

Il est absurde de penser que nous ne devrions pas ressentir de chagrin maintenant.

Laissez-vous ressentir ce chagrin et continuez...

Fervemment,

Alessandra Pintore

La ressource la plus importante dont vous disposez en ce moment … c'est VOUS.

Lorsque cette ressource est épuisée, votre bien le plus précieux est abîmé, dévalué.

Nous, les humains :

Nous avons besoin de nous ressourcer.

Nous avons besoin de connections et de relations qui nous apportent du sens.

Nous avons besoin de dormir et nous reposer suffisamment lorsque nous sommes fatigués.

Nous avons besoin de passer du temps à nous amuser et à jouer, juste pour le plaisir.

Ne faites pas confusion: prendre soin de soi n’est pas être égoïste.

L'égoïsme est un attachement excessif à soi-même qui fait que l'on recherche exclusivement son plaisir et son intérêt personnels.

Les gens égoïstes poursuivent des objectifs extrinsèques (beauté, argent, approbation, succès, …) et ils sont souvent disposés à les poursuivre aux dépens des autres ou au détriment de leur propre intégrité.

Je ne recommande absolument pas l’égoïsme.

Je suggère de prendre soin de soi et de sa croissance personnelle.

En d'autres termes … Investissez en vous!

Prenez soins de votre corps, de votre esprit et de votre âme … les outils essentiels pour mener nos meilleures vies et pour contribuer activement dans nos familles, nos organisations et notre société.

La recherche montre que les gens heureux ont naturellement tendance à faire des choses aimables pour les autres.

Au cours des sept prochains jours, essayez d'accomplir sept actes de gentillesse au-delà de ce que vous faites normalement.

Vous pouvez faire un acte de bienveillance par jour, ou vous pouvez en faire plusieurs en une seule journée.

Il ne s'agit pas nécessairement d'actes excessifs (beaucoup d’argent, d’effort ou de temps), mais ils devraient être quelque chose qui aide vraiment ou affecte positivement une autre personne.

Quel acte de gentillesse allez-vous faire aujourd’hui?

Fervemment,

Alessandra Pintore

La prononciation correcte du nom et du prénom de quelqu'un dans un milieu de travail de plus en plus diversifié représente parfois un vrai défi.

Mais dans un état d’esprit de plus en plus inclusif il est important de faire un effort auprès des personnes ayant un nom ‘’difficilement prononçable’’ … et éviter que la personne soit, à chaque fois, obligée de corriger son interlocuteur.

C’est une question d’étiquette professionnelle!

À travers ma carrière professionnelle, mon nom a été tellement déformé qu’au bureau c’est devenu une blague!

😕 "Peinteur"

🤦‍♀️ "Pîntor"

La meilleure c’est lorsque j’ai reçu une ✉️ adressée à …. Mme. Paindoré!

Pain doré 😂 🤣

Si vous voulez savoir comment prononcer correctement mon nom – allez sur mon profil LinkedIn et cliquez sur le nouveau petit bouton haut-parleur 🔊 jouxtant mon nom.

Alessandra Pintore

Slowly, but surely, the ashes return to the ground… Once we have dusted ourselves off and our bruises disappear slowly… Before projecting ourselves into the future, it would be wise to take a moment to see ourselves clearly and objectively through introspection, reflection and feedback. Isn’t this a perfect moment for awareness?

Definition 

What is self-awareness…?

It is the ability to look into oneself and accurately recognize one’s own emotions, thoughts and values.

It’s the ability to recognize their influence on behaviour.

It is the ability to accurately assess one’s personality, individuality, character, feelings, motivations, desires, strengths, and limitations.

What this means…

Self-awareness is your ability to accurately perceive our own inner states and emotions, to remain aware of them when they occur, and to recognize their impact on your life.

In short: it is the ability to know ourselves, to know what we feel and why.

Tasha Eurich’s (2017) research found that “if 95% of people think they are self-aware, the actual figure is closer to 10-15%”. She said, “Not only are our assessments often wrong, but we are usually terrible judges of our own performance and ability.”

She describes two specific types of self awareness :

• Internal self-awareness – The way in which we know ourselves : an inner understanding of our passions and aspirations, our strengths and weaknesses, our values, etc.
• External self-awareness – Understanding how others perceive us within these same aspects and understanding from an outside view.

Why this is important…

Travis Bradberry, author of the book Emotional Intelligence 2.0, describes self-awareness as one of the main components of emotional intelligence. Self-awareness is “empowering” because it empowers you with knowledge and allows you to make better choices – to change or grow.

Daniel Goleman, the author of the book Emotional Intelligence, identified it as the first of the five skills that make up emotional intelligence. Without awareness and understanding of ourselves, and without a sense of self rooted in our own values, it is difficult, if not impossible, to be conscious of and to react to the emotions of others.

Self-awareness helps…

• Identify gaps in our professional skills, which helps for their development
• Find the situations in which we will be most effective
• Make decisions
• Facilitate stress management and motivation of self and others

Self-awareness is important: by having a better understanding of ourselves, we are able to identify and assert ourselves as unique and distinct individuals. We are then able to make changes, leverage our strengths, and identify areas where we would like to improve.

Are you as self-aware as you think you are (or hope to be) ?

To develop self-awareness, you must know how to ask the important questions ... With truth comes power. So ask yourself:

• Have I clearly defined the values that express what is most important to me ?
• Do I know what I want out of life ?
• Can I describe my ideal work environment ?
• What is most gratifying to me ?
• In which types of situations do I feel most satisfied ?
• Do my values determine my approach to the world ?
• Which activities give me the most joy ?
• Can I usually predict how I behave in a given situation ?
• Are my personal and professional objectives clear ?
• When I fail at something, can I generally understand where I have failed ?
• In a given situations, am I capable of evaluating myself and my performances in an objective manner ?
• Do I know the impact of my actions on the people around me ?
• When I interact with people, do I examine the way they respond to me ?

This skill (because it is a skill) is probably the most difficult to master and certainly the most laborious to develop. Being intangible, and a bit mysterious, people tend to want to go over it to arrive at more practical skills. They see no need for it, and even think it’s a real waste of time.

But 20 years as a trainer have taught me that anyone who does not invest in getting to know themselves, discovering themselves, making a thorough introspection, identifying their strengths and weaknesses breaking paradigms, and adopting the behaviors necessary for long-term fulfillment, does not succeed! By resisting this stage, we are only building a house on weak foundations… And at the first storm… Everything flies away! As soon as there is an obstacle to achieving our objectives, as soon as something unexpected happens.... Everything falls apart.

Before projecting ourselves into the future, it would be wise to take a moment to see ourselves clearly and objectively through introspection, reflection and feedback.

It is probably at this stage that we can distinguish people who take the means to thrive and increase their chances of success from those who cross their fingers and hope to succeed.

One thing is certain: YOU are the determining factor of your success! Understanding yourself is therefore crucial.

Lentement, mais surement, les cendres se redéposent par terre… Une fois qu’on s’est épousseté, que nos bleus disparaissent lentement… Avant de se projeter de nouveau vers le futur, il serait sage de prendre un moment pour se voir clairement et objectivement à travers l'introspection, la réflexion et la rétroaction. N’est-ce pas un moment propice à une prise de conscience ?

J’ai toujours une réticence à parler de conscience de soi. La langue française rend le concept ésotérique, abstrait, évoquant quasiment l’occulte. On s’imagine déjà en train de flotter dans le néant, la tête dans les nuages, nos pieds bien loin de la terre ferme… La représentation de cette notion est tellement plus éloquente en anglais – « Self-Awareness » – précise, concise, concluante ! Mais la terminologie exacte en français est « conscience de soi » ; je vais donc mettre les mains à la pâte et faire de mon mieux pour la démystifier et l’amadouer.

Définition

Qu’est-ce que la conscience de soi…?

C’est la capacité de regarder en soi et de reconnaître avec précision ses propres émotions, pensées et valeurs.

C’est la capacité de reconnaître leur influence sur le comportement.

C’est la capacité d'évaluer avec précision sa personnalité, son individualité, son caractère, ses sentiments, ses motivations, ses désirs, ses forces et ses limites.

Ce que cela veut dire…

La conscience de soi est votre capacité à percevoir avec précision vos propres états intérieurs et vos émotions et à en rester conscient lorsqu'elles se produisent et reconnaître leur impact sur votre vie.

En bref : c’est la capacité de se connaître, de connaître ce que nous ressentons et pourquoi.

Les recherches de Tasha Eurich (2017) lui ont permis de constater que « si 95% des gens pensent qu’ils sont conscients de soi, le chiffre réel est plus proche de 10 à 15% ». Selon elle : « Non seulement nos évaluations sont souvent erronées, mais nous sommes généralement de terribles juges de nos propres performances et capacités. »

Elle décrit deux types spécifiques de conscience de soi:

• Conscience interne de soi – La façon dont nous nous connaissons : une compréhension intérieure de nos passions et aspirations, forces et faiblesses, nos valeurs, etc.
• Conscience externe de soi – Comprendre comment les autres nous perçoivent avec ces mêmes facteurs et se comprendre de l'extérieur.

Pourquoi est-ce important…

Le Dr Travis Bradberry, auteur d'Emotional Intelligence 2.0, décrit la conscience de soi comme l'une des principales composantes de l'intelligence émotionnelle. La conscience de soi est « autonomisante » car elle vous arme de connaissances et vous permet de faire de meilleurs choix – de changer ou de grandir.

Daniel Goleman, l'auteur du livre Emotional Intelligence, l'a identifiée comme la première des cinq compétences qui composent l'intelligence émotionnelle. Sans conscience et compréhension de nous-mêmes, et un sens de soi enraciné dans nos propres valeurs, il est difficile, voire impossible, d'être conscient et de réagir aux émotions des autres.

La conscience de soi aide à…

• Identifier les lacunes dans nos compétences professionnelles, ce qui favorise leur développement
• Trouver les situations dans lesquelles nous serons les plus efficaces
• Prendre des décisions
• Faciliter la gestion du stress et la motivation de soi et des autres

La conscience de soi est importante : en ayant une meilleure compréhension de nous-mêmes, nous sommes capables de nous identifier et nous affirmer en tant qu'individus uniques et séparés. Nous sommes ensuite autorisés à apporter des changements et à tirer parti de nos forces ainsi qu'à identifier les domaines dans lesquels nous aimerions apporter des améliorations.

Êtes-vous aussi conscient de vous-même que vous le pensez (ou l'espérez) ?

Pour développer la conscience de soi, vous devez savoir vous poser les questions importantes[i]... Avec cette vérité vient le pouvoir. Alors demandez-vous :

● Ai-je clairement défini les valeurs qui expriment ce qui est le plus important pour moi ?

● Est-ce que je sais ce que je veux de la vie ?

● Puis-je décrire mon environnement de travail idéal ?

● Qu’est-ce qui est le plus gratifiant pour moi ?

● Dans quels types de situations je me sens le plus satisfait ?

● Mes valeurs déterminent-elles mon approche du monde ?

● Quelles activités me procurent le plus de joie ?

● Puis-je généralement prédire comment je me comporte dans une situation donnée ?

● Mes objectifs professionnels et personnels sont-ils clairs ? 

● Lorsque j’échoue à quelque chose, puis-je généralement comprendre où j’ai échoué ?

● Dans une situation donnée, suis-je capable de donner une évaluation objective de mes performances ?

● Est-ce que je connais l'impact de mes actions sur ceux qui m’entourent ?

● Lorsque j’interagis avec des gens, est-ce que j’examine la façon dont ils me répondent?

Cette compétence (car elle est une compétence) est probablement la plus difficile à maîtriser et certainement la plus laborieuse à développer. Étant intangible, et un peu mystérieuse, les gens ont tendance à vouloir passer par-dessus pour arriver à des compétences plus pratico-pratiques. Ils n’y voient pas de nécessité, et pensent même que c’est une vraie perte de temps.

Mais 20 ans en tant que formatrice m’ont enseigné que toute personne qui ne s’investit pas à se connaître, à se découvrir, à faire une introspection approfondie, à identifier ses forces et ses faiblesses, briser des paradigmes et adopter les comportements nécessaires à un épanouissement de longue durée, ne réussit pas ! En résistant à cette étape on ne fait que bâtir une maison sur des fondations affaiblies… Et à la première tempête… Tout s’envole ! Dès qu’un obstacle à l’atteinte de nos objectifs survient, dès que quelque chose d’imprévu survient… Tout tombe en mille morceaux.

Avant de se projeter de nouveau vers le futur, il serait sage de prendre un moment pour se voir clairement et objectivement à travers l'introspection, la réflexion et la rétroaction.

C’est probablement à cette étape qu’on peut distinguer les gens qui prennent les moyens pour se réaliser et augmentent leurs chances de réussite de ceux qui croisent leurs doigts et espèrent réussir.

Une chose est certaine : VOUS êtes le facteur déterminant de vos succès ! Se comprendre est donc primordial.

[i] INSIGHT By Tasha Eurich