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Résultats correspondant aux filtres de recherche: 48

Qualité et excellence du service à la clientèle : attitudes et techniques

6 heures

Cette formation a été élaborée dans l’optique d’une révision et d’une amélioration des pratiques quotidiennes du service offert à la clientèle. Elle est principalement consacrée à...

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L'équite, la diversité et l’inclusion au quotidien

3 heures

Cette formation favorise et promeut l’importance de la notion d’équité, de diversité et d’inclusion afin de travailler de manière respectueuse et efficace dans les interactions...

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Travailler avec différentes personnalités

3 heures

Les participants à cette formation apprendront à mettre à profit les différences interpersonnelles de leurs coéquipiers afin d’avancer dans une même direction. Ils apprendront à...

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Gestion efficace du temps et des priorités

6 heures

La formation permet aux participants de reconnaître les symptômes et les causes des problèmes de gestion du temps et des priorités, de mettre en œuvre les solutions appropriées,...

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Interagir avec une clientèle ayant des troubles de santé mentale

3 heures

Cette formation a été conçue pour le personnel en contact direct avec une clientèle pouvant avoir des troubles de santé mentale. Les participants apprendront à adopter un comportement...

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Adaptabilité : Flexibilité et Agilité

6 heures

La formation fournit les concepts et outils nécessaires afin d’aider les participants à mieux s’adapter et faire le choix d’aller au-delà de leur propre zone de confort. Elle leur permet...

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Traiter avec les clients difficiles

6 heures

Cette formation a été élaborée dans l’optique d’une formation approfondie sur la gestion de la clientèle difficile. Les participants acquerront les techniques...

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Prendre la parole avec assurance

6 heures

Cette formation est conçue afin d’aider les participants à prendre la parole avec assurance lors de situations professionnelles courantes (participer activement aux réunions, partager son...

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S’approprier le changement

6 heures

La formation fournit des concepts, méthodes et outils pour accompagner concrètement les personnes directement touchées par le changement organisationnel afin d’en faciliter l’adoption et de...

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Les clés de la communication efficace

6 heures

"Les clés de la communication efficace" a été élaborée dans l'optique d'une formation approfondie sur la communication en appliquant les principes clés d'une...

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Diversité culturelle : Sensibilisation et adaptabilité

3 heures

Cette formation favorise et soutient l'importance de la compétence culturelle afin de travailler avec respect et efficacité avec les clients et les collègues dans un milieu de travail...

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Civilité en milieu de travail: Promouvoir un environnement de travail sain et collaboratif

3 heures

Cette formation promeut l’importance de la notion de civilité et du savoir-vivre afin de travailler de manière respectueuse et collaborative dans les interactions quotidiennes. Elle fournit...

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Gestion du stress en milieu de travail

6 heures

Formation conçue afin de permettre aux participants d’assimiler les notions, les principes et les habiletés pratiques nécessaires à la compréhension des dynamiques du stress. Les...

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Travailler en équipe

6 heures

Travailler en équipe est une formation conçue pour les personnes qui doivent travailler en équipe ou qui souhaitent acquérir cette compétence pour atteindre leurs objectifs....

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L’éthique au travail

3 heures

La formation présente les points fondamentaux d’une éthique de travail. Elle démontre comment, en adoptant un comportement éthique, on incite une situation gagnante pour tous avec des...

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Planifier et animer des réunions efficaces

6 heures

Cette formation inclut les pratiques et les méthodes requises afin de planifier et d'organiser soigneusement des réunions pertinentes et efficaces. Elle permet aux participants d’animer des...

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Le service à la clientèle dans tous ses états : émotions, comportements et attitudes

3 heures

Cette formation vise à accroître et à développer les habiletés liées à la gestion des émotions et à définir comment les émotions peuvent être mises au service de la relation avec le...

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Optimiser la relation client interne

6 heures

Formation permettant d'élargir la définition traditionnelle du « client » et y inclure le client interne. Les participants y apprennent la valeur de l’interaction positive et permet...

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Traiter avec les clients différents

3 heures

Formation conçue pour le personnel qui est en contact direct avec la clientèle. Les participants apprendront à reconnaître les différents styles de communication des clients afin...

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Principes fondamentaux du service à la clientèle

3 heures

Introduction générique du service à la clientèle et survol de son application théorique et pratique. Elle présente une vue d’ensemble des bases du service à la clientèle. Les...

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Habiletés téléphoniques pour s’occuper du client

3 heures

Formation approfondie sur la facette du service à la clientèle au téléphone. Elle vise à aider les participants à mieux décoder les messages et le langage du client, ainsi qu’à...

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Gestion des situations délicates avec la clientèle

3 heures

Cette formation présente des techniques pratiques pour outiller les participants afin de gérer efficacement les situations délicates avec les clients (déception, désagrément, insatisfaction,...

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Dire « Non » en milieu de travail tout en demeurant agréable

3 heures

Au travail, il n’est pas toujours facile de dire « Non ». Mais acquiescez à toutes les demandes, dites toujours « Oui » et vous serez submergé de travail et incapable d’atteindre vos...

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Désamorcer une crise avec un client difficile

3 heures

La formation vise à vous donner, en tant que fournisseur de services, l’occasion de régler des situations de crise de façon efficace et professionnelle permettant aux deux parties de...

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Portrait-robot du client difficile

3 heures

Cette formation a été élaborée afin de permettre de mieux comprendre le client difficile et de transformer les situations désagréables tout en soutenant le client difficile. Les...

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Développer son leadership

6 heures

Cette formation a été élaborée pour ceux qui doivent actuellement ou potentiellement assumer un rôle de leader. Elle présente une vue d’ensemble des concepts et des habiletés...

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Développer des relations professionnelles efficaces

6 heures

Dans cette formation les participants apprennent les techniques et méthodes essentielles au développement des relations professionnelles efficaces et satisfaisantes. Ils découvrent comment...

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L’art de déléguer

6 heures

Dans la formation les participants apprennent les techniques fondamentales et essentielles d’une délégation efficace. Ils découvrent pourquoi et comment déléguer afin d’obtenir les...

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Préparer, concevoir et animer des présentations efficaces

6 heures

Faire des présentations persuasives n’est pas seulement une question de bonne volonté et de « PowerPoint ». Cela requiert des aptitudes concrètes afin que l’auditoire soit...

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Parler en public avec persuasion

6 heures

Cette formation a été élaborée pour les personnes qui souhaitent projeter une image de confiance lors de leur discours. Les participants apprendront comment préparer leur discours et le...

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Conflits: Passer du désaccord à la collaboration

6 heures

Formation conçue pour les personnes qui doivent collaborer en équipe ou qui souhaitent acquérir cette compétence pour atteindre leurs objectifs par le partenariat. Les participants verront...

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La négociation gagnante

6 heures

La formation a été élaborée dans l’optique d’une formation approfondie sur la négociation collaborative. Les participants apprendront à identifier les principales composantes...

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10 grugeurs de temps et leurs antidotes

3 heures

Les pertes de temps et les mauvaises habitudes entravent notre rendement quotidien. Elles viennent gruger nos secondes, nos minutes, nos journées, sans qu’on ne s’en rende compte. Cet...

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La communication pratico-pratique

3 heures

Cette formation est axée sur l’efficacité communicationnelle dans son application pratico-pratique. Elle présente le processus de communication et décortique les étapes afin que les...

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Conférence | Le service à la clientèle et l’approche client

1,5 heure

Cette conférence permet d’initier et de sensibiliser le personnel affecté au contact client à un apprentissage et un langage commun sur le service à la clientèle. Elle présente les...

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Conférence | Le service à la clientèle c’est l’affaire de tous!

1,5 heure

Cette conférence permet d’initier et de sensibiliser tous les membres de l’organisation à un apprentissage et à un langage commun sur le service à la clientèle. Elle présente les...

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Conférence | Le service à la clientèle et l’approche client interne

1,5 heure

Cette conférence permet d’initier et de sensibiliser le personnel sur l’importance de l’approche client interne et son impact sur la satisfaction de la clientèle externe. Elle est...

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Conférence | La gestion de crise avec un client difficile

1,5 heures

Cette conférence permet d’initier le personnel aux techniques de désamorçage afin de régler des situations de crise de façon efficace et professionnelle permettant aux deux parties de...

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Conférence | Démystifier la communication interpersonnelle

1,5 heure

Cette conférence a été élaborée dans l’optique d’une sensibilisation sur l’importance de la communication interpersonnelle afin de maintenir un milieu de travail convivial. Elle...

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Conférence | L’efficacité – Composante essentielle de la performance

1,5 heure

Cette conférence a été élaborée dans l’optique d’une démarche proactive de la gestion du temps et de son application pratique dans le quotidien. Elle permet une prise de...

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Conférence | Travailler en équipe : Un besoin avant tout

1,5 heure

Cette conférence sensibilise les participants au fait que le travail d’équipe requiert un équilibre continu entre les besoins de l’équipe et les besoins de chacun des individus qui la...

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E-Learning │ Donner de la rétroaction efficace

E-Learning (Micro-leçons)

Cette formation permet aux participants d’acquérir les outils et la confiance dont ils ont besoin pour donner de la rétroaction efficace. Ils apprennent les concepts et les méthodes...

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E-Learning │ Efficacité et télétravail

E-Learning (Micro-leçons)

Comment rester concentré, éviter les distractions, maintenir un équilibre et être efficace tout en travaillant à distance ? Le travail à distance peut modifier notre façon de...

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E-Learning │Collaboration et efficacité virtuelles (Chefs d’équipes)

E-Learning (Micro-leçons)

Comment diriger son équipe lors du passage au travail virtuel, et l’aider à rester unie et efficace lorsque le chef d’équipe travaille à distance ? Offrez à vos équipes...

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E-Learning │Comment naviguer dans les interactions tendues ou stressantes?

E-Learning (Micro-leçons)

Comment éviter et désamorcer les interactions tendues et faire preuve d’empathie et de compassion dans l'adversité ? La compassion, l'empathie et la gentillesse envers les...

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E-Learning │Le professionnalisme – Un atout pour votre carrière

E-Learning (Micro-leçons)

Qui que vous soyez, quelle que soit votre expertise et quelles que soient vos ambitions, votre professionnalisme est un atout pour votre carrière. Non seulement il affecte positivement votre...

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E-Learning │Faire preuve d’assurance – se faire confiance

E-Learning (Micro-leçons)

La confiance en soi est une caractéristique essentielle pour la réalisation de son plein potentiel et de sa progression professionnelle. Sans elle, nous manquons la vigueur et le courage...

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E-Learning │L'estime de soi – Au cœur de la performance

E-Learning (Micro-leçons)

Pour exceller dans tout contexte professionnel, il faut avoir confiance en soi. Et pour avoir confiance en soi, il faut avant tout avoir une bonne estime de soi. L’estime de soi est au cœur de...

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Les participants le disent…


« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »

Ville de Québec

Témoignages des participants

…et nos clients aussi!

« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »

Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.

Témoignages des clients

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