Organisme Formateur agréé par Emploi-Québec - Agrément # 0057911

Toutes nos formations


Toutes nos formations sont aussi offertes en

 « Classe virtuelle » à distance


Les formations que nous offrons vous donnent des outils pour amener votre organisation encore plus loin. Nous formons nos participants pour favoriser l’acquisition, le développement et le perfectionnement des savoir-agir professionnels qui rehaussent l’efficacité et l’excellence en milieu de travail.

Notre programme de développement professionnel compte 5 catégories offrant des formations pour les employés des organisations visant l’excellence et pour toutes les personnes désireuses de progresser professionnellement. Vous y trouverez une formation spécifique à chacun de vos enjeux.

Nous dispensons nos formations en français et en anglais. Contactez-nous pour des contenus personnalisés.

Efficacité service à la clientèle

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La qualité du service à la clientèle, à l’interne et à l’externe, est un enjeu pour toutes les organisations qui visent l’excellence. Dans cette série, vous trouverez des formations pour savoir comment transiger avec votre clientèle efficacement dans différentes situations courantes.

Thème Durée Détails Prochaine session publique
Expertise : relation client 12 heures Détails S'inscrire
Qualité et excellence du service à la clientèle : attitudes et techniques 6 heures Détails S'inscrire
+2 date à venir
Optimiser la relation client interne 6 heures Détails
Principes fondamentaux du service à la clientèle 3 heures Détails
Habiletés téléphoniques pour s’occuper du client 3 heures Détails
Traiter avec les clients différents 3 heures Détails
Le service à la clientèle dans tous ses états : émotions, comportements et attitudes 3 heures Détails
Traiter avec les clients difficiles 6 heures Détails S'inscrire
+2 date à venir
Gestion des situations délicates avec la clientèle 3 heures Détails S'inscrire
+2 date à venir
Désamorcer une crise avec un client difficile 3 heures Détails
Leadership efficace au service à la clientèle 12 heures Détails
Portrait-robot du client difficile 3 heures Détails
Le coût d’un client perdu 1 heure Détails
Qu’est-ce que le service à la clientèle ? 1 heure Détails
Conférence | Le service à la clientèle et l’approche client 1,5 heure Détails
Conférence | Le service à la clientèle c’est l’affaire de tous! 1,5 heure Détails
Conférence | Le service à la clientèle et l’approche client interne 1,5 heure Détails
Conférence | La gestion de crise avec un client difficile 1,5 heures Détails
Interagir avec une clientèle ayant des troubles de santé mentale 3 heures Détails
Le service à la clientèle en temps de crise 1.5 heures Détails

Efficacité communicationnelle

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Savoir entretenir une communication efficace est la clé pour bien travailler en équipe, atteindre vos objectifs, affirmer votre point de vue ou encore prévenir et résoudre les situations difficiles, à l’interne comme à l’externe. Cette série comprend des formations sur des thèmes variés pour apprendre à parfaire vos méthodes de communication interpersonnelle.

Efficacité personnelle

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En milieu de travail, cultiver son efficacité personnelle est la voie royale de l’accomplissement de soi. Cette série de formations comprend de nombreuses solutions pour savoir comment transformer les obstacles comme le stress ou les émotions négatives en occasions d’amélioration et de réussite.

Efficacité collective

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Le bon fonctionnement des relations humaines et la satisfaction des besoins des membres de votre équipe sont à la base de son succès. Travailler l’efficacité collective est une manière sûre d’améliorer les relations en milieu de travail et d’atteindre plus efficacement les objectifs organisationnels. Les formations de cette série permettent d'approfondir les thèmes les plus importants en matière d’efficacité collective. 

Efficacité professionnelle

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Pour obtenir satisfaction au travail, il est nécessaire de connaître et d’appliquer les meilleures pratiques de gestion. Temps, résolution de problèmes, priorisation, planification, leadership, objectifs, changement, éthique, par exemple, sont des thèmes de cette série de formations qui amènent nos participants à optimiser leurs façons de faire.

Les participants le disent…


« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »

Ville de Québec

Témoignages des participants

…et nos clients aussi!

« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »

Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.

Témoignages des clients

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