Organisme Formateur agréé par Emploi-Québec - Agrément # 0057911

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Formation de formateur

12 heures

La formation de formateur permet aux participants d’apprendre et d’appliquer les méthodes, techniques et processus requis pour réussir le déploiement d’une...

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10 grugeurs de temps et leurs antidotes

3 heures

Les pertes de temps et les mauvaises habitudes entravent notre rendement quotidien. Elles viennent gruger nos secondes, nos minutes, nos journées, sans qu’on ne s’en rende compte. Cet...

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Adaptabilité : Flexibilité et Agilité

6 heures

La formation fournit les concepts et outils nécessaires afin d’aider les participants à mieux s’adapter et faire le choix d’aller au-delà de leur propre zone de confort. Elle leur permet...

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Adieu la réunionite – Mode d’emploi pour des réunions efficaces

1.5 heures

Ce cours vous permet d'apprendre étape par étape les pratiques, les directives et les méthodes requises afin de planifier et d'organiser soigneusement des réunions pertinentes et efficaces. On...

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Bâtir une équipe gagnante

6 heures

Bâtir une équipe gagnante a été élaboré dans l’optique d’une formation sur le leadership d’équipe et de son application théorique et pratique. Cette...

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Comment naviguer dans les interactions tendues ou stressantes?

1.5 heures

Comment éviter et désamorcer les interactions tendues et faire preuve d’empathie et de compassion dans l'adversité ? La compassion, l'empathie et la gentillesse envers les...

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Communiquer pour obtenir des résultats

6 heures

Cette formation présente une vue d’ensemble des bases de la communication. Les participants apprennent les attitudes et techniques essentielles pour communiquer de façon constructive. Ils...

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Conférence | La gestion de crise avec un client difficile

1,5 heures

Cette conférence permet d’initier le personnel aux techniques de désamorçage afin de régler des situations de crise de façon efficace et professionnelle permettant aux deux parties de...

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Conférence | Démystifier la communication interpersonnelle

1,5 heure

Cette conférence a été élaborée dans l’optique d’une sensibilisation sur l’importance de la communication interpersonnelle afin de maintenir un milieu de travail convivial. Elle...

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Conférence | L’efficacité – Composante essentielle de la performance

1,5 heure

Cette conférence a été élaborée dans l’optique d’une démarche proactive de la gestion du temps et de son application pratique dans le quotidien. Elle permet une prise de...

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Conférence | Le service à la clientèle c’est l’affaire de tous!

1,5 heure

Cette conférence permet d’initier et de sensibiliser tous les membres de l’organisation à un apprentissage et à un langage commun sur le service à la clientèle. Elle présente les...

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Conférence | Le service à la clientèle et l’approche client

1,5 heure

Cette conférence permet d’initier et de sensibiliser le personnel affecté au contact client à un apprentissage et un langage commun sur le service à la clientèle. Elle présente les...

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Conférence | Le service à la clientèle et l’approche client interne

1,5 heure

Cette conférence permet d’initier et de sensibiliser le personnel sur l’importance de l’approche client interne et son impact sur la satisfaction de la clientèle externe. Elle est...

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Conférence | Travailler en équipe : Un besoin avant tout

1,5 heure

Cette conférence sensibilise les participants au fait que le travail d’équipe requiert un équilibre continu entre les besoins de l’équipe et les besoins de chacun des individus qui la...

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Désamorcer une crise avec un client difficile

3 heures

La formation vise à vous donner, en tant que fournisseur de services, l’occasion de régler des situations de crise de façon efficace et professionnelle permettant aux deux parties de...

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Développer des relations professionnelles efficaces

6 heures

Dans cette formation les participants apprennent les techniques et méthodes essentielles au développement des relations professionnelles efficaces et satisfaisantes. Ils découvrent comment...

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Développer son intelligence émotionnelle

12 heures

La formation est  conçue afin d’aider les participants à mieux comprendre leurs fonctionnements émotionnel et social et d’acquérir des outils afin de savoir mieux gérer ses émotions...

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Développer son leadership

6 heures

Cette formation a été élaborée pour ceux qui doivent actuellement ou potentiellement assumer un rôle de leader. Elle présente une vue d’ensemble des concepts et des habiletés...

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Dire « Non » en milieu de travail tout en demeurant agréable

3 heures

Au travail, il n’est pas toujours facile de dire « Non ». Mais acquiescez à toutes les demandes, dites toujours « Oui » et vous serez submergé de travail et incapable d’atteindre vos...

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Diversité culturelle : Sensibilisation et adaptabilité

3 heures

Cette formation favorise et soutient l'importance de la compétence culturelle afin de travailler avec respect et efficacité avec les clients et les collègues dans un milieu de travail...

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Donner de la rétroaction efficace

3 heures

La formation permet aux participants d’acquérir les outils et la confiance dont ils ont besoin pour donner de la rétroaction efficace. Ils apprennent les concepts et les méthodes structurées...

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Efficacité et télétravail

1.5 heures

Comment rester concentré, éviter les distractions, maintenir un équilibre et être efficace tout en travaillant à distance ? Le travail à distance peut modifier notre façon de...

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Expertise : relation client

12 heures

Formation complète consacrée à outiller efficacement le personnel investi dans la relation client, leur permettant d’optimiser la qualité du service à la clientèle, gérer la clientèle...

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Faire preuve d’assurance – se faire confiance

1.5 heures

Pour exceller dans tout contexte professionnel, il faut avoir confiance en soi. La confiance en soi est une caractéristique essentielle pour la réalisation de son plein potentiel et de sa...

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Gestion des conflits : prévention et résolution pour un milieu de travail convivial

6 heures

Formation conçue pour les personnes qui doivent collaborer en équipe ou qui souhaitent acquérir cette compétence pour atteindre leurs objectifs par le partenariat. Les participants verront...

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Gestion des situations délicates avec la clientèle

3 heures

Cette formation présente des techniques pratiques pour outiller les participants afin de gérer efficacement les situations délicates avec les clients (déception, désagrément, insatisfaction,...

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Gestion du stress en milieu de travail

6 heures

Formation conçue afin de permettre aux participants d’assimiler les notions, les principes et les habiletés pratiques nécessaires à la compréhension des dynamiques du stress. Les...

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Gestion efficace du temps et des priorités

6 heures

La formation permet aux participants de reconnaître les symptômes et les causes des problèmes de gestion du temps et des priorités, de mettre en œuvre les solutions appropriées,...

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Habiletés téléphoniques pour s’occuper du client

3 heures

Formation approfondie sur la facette du service à la clientèle au téléphone. Elle vise à aider les participants à mieux décoder les messages et le langage du client, ainsi qu’à...

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Interagir avec une clientèle ayant des troubles de santé mentale

3 heures

Cette formation a été conçue pour le personnel en contact direct avec une clientèle pouvant avoir des troubles de santé mentale. Les participants apprendront à adopter un comportement...

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L’art de déléguer

6 heures

Dans la formation les participants apprennent les techniques fondamentales et essentielles d’une délégation efficace. Ils découvrent pourquoi et comment déléguer afin d’obtenir les...

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L’estime de soi – Au cœur de la performance

1.5 heures

Pour exceller dans tout contexte professionnel, il faut avoir confiance en soi. Et pour avoir confiance en soi, il faut avant tout avoir une bonne estime de soi. L’estime de soi est au cœur de...

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L’éthique au travail

3 heures

La formation présente les points fondamentaux d’une éthique de travail. Elle démontre comment, en adoptant un comportement éthique, on incite une situation gagnante pour tous avec des...

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La communication pratico-pratique

3 heures

Cette formation est axée sur l’efficacité communicationnelle dans son application pratico-pratique. Elle présente le processus de communication et décortique les étapes afin que les...

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La négociation gagnante

6 heures

La formation a été élaborée dans l’optique d’une formation approfondie sur la négociation collaborative. Les participants apprendront à identifier les principales composantes...

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Le coût d’un client perdu

1 heure

De nos jours, les clients ont plus de choix que jamais, et pour une compagnie, perdre un client coûte très cher. L’impact dépasse la simple déception ou le montant de l’achat. Plusieurs...

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Le professionnalisme – Un Savoir-Agir

1 heure

Qui que vous soyez, quelle que soit votre expertise et quelles que soient vos ambitions, votre professionnalisme est un atout pour votre carrière. Non seulement il affecte positivement votre...

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Le professionnalisme – Un atout pour votre carrière

2 heures

Qui que vous soyez, quelle que soit votre expertise et quelles que soient vos ambitions, votre professionnalisme est un atout pour votre carrière. Non seulement il affecte positivement votre...

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Le service à la clientèle dans tous ses états : émotions, comportements et attitudes

3 heures

Cette formation vise à accroître et à développer les habiletés liées à la gestion des émotions et à définir comment les émotions peuvent être mises au service de la relation avec le...

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Le service à la clientèle en temps de crise

1.5 heures

Comment soutenir le client dans des temps difficiles ? Quoi dire et comment le dire, même si au premier abord cela peut sembler difficile - voire injuste ?  Nous...

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Leadership efficace au service à la clientèle

12 heures

La formation s’adresse à ceux qui dirigent et supervisent le personnel de première ligne et le personnel du service à la clientèle qui interagissent avec les clients. Les participants...

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Mieux se comprendre professionnellement entre générations

1 heure

Les gens communiquent aussi en fonction de leur génération. Chaque génération possède ses propres « Codes » (attitudes, comportements, attentes, habitudes et leviers de motivation). Ces...

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Optimiser la relation client interne

6 heures

Formation permettant d'élargir la définition traditionnelle du « client » et y inclure le client interne. Les participants y apprennent la valeur de l’interaction positive et permet...

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Parler en public

6 heures

Cette formation a été élaborée pour les personnes qui souhaitent projeter une image de confiance lors de leur discours. Les participants apprendront étape par étape comment préparer leur...

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Planifier et animer des réunions efficaces

6 heures

Cette formation inclut les pratiques et les méthodes requises afin de planifier et d'organiser soigneusement des réunions pertinentes et efficaces. Elle permet aux participants d’animer des...

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Planifier ses objectifs

3 heures

Formation conçue pour les personnes qui souhaitent une efficacité supérieure dans l’atteinte de leurs objectifs. Les participants apprendront que l’atteinte des objectifs passe d’abord et...

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Portrait-robot du client difficile

3 heures

Cette formation a été élaborée afin de permettre de mieux comprendre le client difficile et de transformer les situations désagréables tout en soutenant le client difficile. Les...

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Prendre la parole avec assurance

6 heures

Cette formation est conçue afin d’aider les participants à prendre la parole avec assurance lors de situations professionnelles courantes (participer activement aux réunions, partager son...

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Préparer, concevoir et animer des présentations efficaces

6 heures

Faire des présentations persuasives n’est pas seulement une question de bonne volonté et de « PowerPoint ». Cela requiert des aptitudes concrètes afin que l’auditoire soit...

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Principes fondamentaux du service à la clientèle

3 heures

Introduction générique du service à la clientèle et survol de son application théorique et pratique. Elle présente une vue d’ensemble des bases du service à la clientèle. Les...

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Qu’est-ce que le service à la clientèle ?

1 heure

Chacun a sa propre définition de ce qu’est le service à la clientèle. Un service de qualité va au-delà d’un simple sourire et son but ultime n’est pas seulement de satisfaire le...

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Qualité et excellence du service à la clientèle : attitudes et techniques

6 heures

Formation élaborée dans l’optique d’une révision et d’une amélioration des pratiques quotidiennes du service offert à la clientèle. Elle permet d'élargir la définition habituelle du...

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S’approprier le changement

6 heures

La formation fournit des concepts, méthodes et outils pour accompagner concrètement les personnes directement touchées par le changement organisationnel afin d’en faciliter l’adoption et de...

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Savoir s’affirmer — une question de respect !

1 heure

L’affirmation est une habileté fondamentale à l’atteinte de vos objectifs et aux résultats gagnant/gagnant. Elle permet d’augmenter votre efficacité et la productivité de...

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Techniques de coaching pour améliorer la performance

6 heures

Formation d’initiation aux techniques de coaching et son application théorique et pratique. Les participants apprennent les techniques essentielles et les attitudes à adopter pour bâtir...

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Traiter avec les clients différents

3 heures

Formation conçue pour le personnel qui est en contact direct avec la clientèle. Les participants apprendront à reconnaître les différents styles de communication des clients afin...

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Traiter avec les clients difficiles

6 heures

Formation élaborée dans l’optique d’une formation approfondie sur la facette de la gestion de la clientèle difficile. Les participants acquerront les techniques et les stratégies requises...

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Travailler avec différentes personnalités

3 heures

Les participants à cette formation apprendront à mettre à profit les différences interpersonnelles de leurs coéquipiers afin d’avancer dans une même direction. Ils apprendront à...

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Travailler en équipe

6 heures

Travailler en équipe est une formation conçue pour les personnes qui doivent travailler en équipe ou qui souhaitent acquérir cette compétence pour atteindre leurs objectifs....

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Les participants le disent…


« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »

Ville de Québec

Témoignages des participants

…et nos clients aussi!

« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »

Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.

Témoignages des clients

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