Quand une discussion s’éternise ou qu’un malentendu s’installe, résumez à voix haute ce que vous avez compris avant de clore la conversation. Cette simple clarification évite des heures de confusion...
Vous pouvez croire que parler d’harmonie, de bienveillance ou de collaboration au travail, c’est un peu utopique — que je porte des lunettes teintées rose et que je pelte des...
En fin de journée, notez une seule chose qui vous a fait sourire ou dont vous êtes satisfait·e. Ce petit rituel entraîne le cerveau à remarquer ce qui va bien,...
Je me souviens encore de cette réunion, il y a quelques années… Une collaboratrice— sans rôle de gestion — menait la réunion avec calme et clarté. Personne ne lui devait...
Quand la concentration baisse, ce n’est pas toujours un manque de volonté : c’est souvent un signal. Changez d’environnement pendant 10 minutes : déplacez-vous, aérez la pièce, allez marcher. Parfois,...
On a tous tendance à se juger après coup. C’est ce que notre cerveau fait de mieux : réécrire le passé avec les informations du présent. Ce qu’on appelle le...
Chaque fois que vous dites « oui » à quelque chose, vous dites « non » à autre chose. Avant d’accepter une nouvelle demande, posez-vous cette question : “Qu’est-ce que...
Évitez de submerger vos collègues de courriels. Si un échange dépasse trois messages, changez de canal : un appel ou une rencontre sera souvent plus rapide et plus efficace. Vous...
Aujourd’hui, prenez 5 minutes pour fermer une seule boucle : répondez à ce message, rangez ce dossier ou rayez un item de votre liste que vous reportez. Choisissez la plus...
La définition d’un client dépasse largement la simple transaction monétaire. Un client est toute personne qui bénéficie de biens ou de services offerts par une organisation ou un individu. On...
Chaque semaine, nous partageons des stratégies (ou réflexions, outils) axées sur les Savoir-Agir et les compétences relationnelles.
