J’espère que vous ne laisseriez pas quelqu’un conduire une voiture sans avoir pris des leçons … 🚗
Ni utiliser de la machinerie lourde, sans avoir suivi une formation … 🚧
… pourtant, la majorité des organisations laissent leurs employés dans des situations complexes se débrouiller … sans AUCUNE formation.
Ce n’est pas parce que les Soft Skills sont intangibles qu’il n’y a pas de manuel d’instructions !!!
Ne faites pas cette erreur!
Here are different actions you can use regularly in order to establish an effective environment for delegation:
If you haven’t developed the habit of delegating yet, you will probably experience a discomfort when delegating tasks you used to do. Learning to delegate requires change s in behaviours and thought patterns that are often deeply buried.
Si vous n’avez pas encore développé l’habitude de déléguer, vous expérimenterez probablement un certain inconfort lorsque vous déléguerez des tâches que vous accomplissiez auparavant. Apprendre à déléguer exige de modifier des attitudes et des habitudes de pensée qui sont souvent enfouies profondément.
👉️ Pour en savoir plus consultez notre article « L’art de déléguer » : https://solutionsandco.com/blogue/l-art-de-deleguer
🧠 Entraîner votre cerveau à être optimiste n’est pas si différent qu’entraîner vos muscles au gym.
La recherche sur la neuroplasticité — la capacité du cerveau à changer même à l’âge adulte — révèle qu’au fur et à mesure que de nouvelles habitudes se développent, notre cerveau se réorganise.
Être « Optimiste » c’est :
📌 S’efforcer d’opposer chaque peur ou obstacle à son antidote positif, afin de rééquilibrer la pensée rationnelle et les émotions.
📌 Considérer les épisodes désagréables comme étant temporaires, propres à une situation donnée et liés à des raisons qui nous sont extérieures.
📌 Développer l’endurance émotionnelle pour résister à ces temps difficiles.
📌 Examiner à distance la situation et analyser chaque expérience.
Un bon réflexe est de tenir compte de la situation et de se demander :
❓ Que puis-je faire maintenant ?
❓ Qu’est-ce que cette situation m’a appris (sur moi, sur les autres) ?
❓ Quelles améliorations puis-je apporter (formation, information...) ?
❓ Quelles perspectives cette situation m’apporte-t-elle (changer mon modus operandi, attendre le bon moment...) ?
…et vous? Comment entrainez-vous les muscles de votre optimisme?
Fervemment,
Alessandra Pintore
Circumstances of great uncertainty - like the current crisis - can make us feel destabilized and anxious. Our emotions and thoughts can get in the way of us feeling in control and we suffer by spending a lot of energy trying to manage these emotions.
Fortunately, we all have the capacity to strengthen ourselves against external circumstances by strengthening our own internal resources. Emotional regulation allows us to harness those feelings and thoughts to our advantage.
Regulating your emotions means working with whatever emotions you might be feeling in order to do your best work. The more emotionally stable we are, the better equipped we are to remain calm when challenges arise.
Emotional regulation is not about putting on a fake happy face while you suppress any negative feelings. Instead, it’s about acknowledging what’s happening for you emotionally and working with those feelings, so that you are free to choose your response to a situation, without the emotions controlling you.
Here where to begin:
The opposite of remaining calm is the state of "fight or flight", a physiological reaction that occurs in response to a perceived harmful event, attack, or threat to survival.
The reaction starts when the amygdala (an almond-shaped structure where your brain processes memory and interprets emotions) sees a situation as a threat. This perception causes your brain to secrete hormones that tell your nervous system to prepare your body to take drastic action. Your breath gets short, your body floods your muscles with blood, your peripheral vision goes away, and so forth.
Since neither fight nor flight are appropriate in everyday situations, your body never gets a release. The tension in your body tells your brain that there is a threat, your brain responds, you end up with your brain and body in a feedback loop… And you get exhausted!
We can’t run from everything that bothers us, but we can increase our awareness of situations that trigger unwanted emotions. The more aware we are of our triggers, the better we can control them!
Research shows that in the long run, suppressing negative emotions doesn’t work nearly as well as transforming them by acknowledging and expressing them.
To calm yourself and remain calm, you need to interrupt that feedback loop. You can reduce the reaction of our amygdala if you assign names or labels to the emotions that you're experiencing at the time. Reflecting on your feelings and labeling them may assist in calming the amygdala, allowing you to move out of the fight-or-flight mode and free up energy allowing you to think more clearly about the issue at hand, rather than worrying.
Did you know that research says you can disrupt a negative train of thought by saying “Stop!”? Next time you notice your thoughts going down a down-spiral path, try it!
At this point, you've interrupted the feedback loop. In this step, you eliminate the emotional impetus that created the fight-or-flight response.
Go through the list of emotions that you identified in the previous step and assign them labels that are positive rather than negative. For example: Fear | Anticipation, Worry | Concern, Alarmed | Curious, etc.
When you re-label your emotions, you are using controllable parts of your brain to convince your amygdala that this is not a fight-or-flight situation but instead a "stay aware and watchful" situation, or even a "sit back and enjoy" situation.
As you continue holding the relabeled emotions in your mind, notice the speed at which your heart is beating. You will find that it gradually returns to a normal pace. You've regained calmness.
Self-compassion involves offering compassion to ourselves: confronting our own suffering with an attitude of warmth and kindness, without judgment. Learning how to practice self-compassion can be as easy as looking at how compassionately you act toward others. Try to remember a time when one of your close friends was really struggling through a difficult time. How did you respond to him/her? Now think about a time when you were in a similar situation. In contrast, how did you respond to yourself? When facing a crisis in the future, try treating yourself the way you would treat a friend. How do you think things might change if this were the case?
While it’s true that controlling our emotions isn’t always easy, remember that your viewpoint all comes down to their explanatory style—the story we tell ourselves when things don’t go our way.
Challenge your assumptions!
Don’t worry if all these techniques feel difficult or elusive at the moment, the more you practice them, the more easily it will come to you. Over time, your practice will shift so that emotional regulation becomes your automatic, go-to response when times get tough.
Good work!
Des circonstances de grande incertitude - comme la crise actuelle - peuvent nous amener à nous sentir déstabilisés et anxieux. Nos émotions et nos pensées nous empêchent alors de nous considérer en contrôle. Dépenser tant d'énergie à essayer de gérer ces émotions nous fait souffrir.
Heureusement, nous avons tous la capacité de nous prémunir contre des circonstances extérieures, en renforçant nos propres ressources internes. La régulation émotionnelle nous permet d'exploiter ces sentiments et ces pensées à notre avantage.
Réguler vos émotions, c’est travailler avec toutes les émotions que vous pourriez ressentir afin de revenir dans un état où vous serez capable de faire de votre mieux. Plus nous sommes stables émotionnellement, mieux nous sommes équipés pour rester calmes lorsque des défis surgissent.
La régulation émotionnelle ne consiste pas à faire semblant d’être heureux tout en supprimant tout sentiment négatif. Il s'agit plutôt de reconnaître ce qu’il se passe émotionnellement pour vous, et de travailler avec ces sentiments identifiés, afin d'être libre de choisir votre réponse à une situation sans que les émotions ne vous contrôlent.
Voici par où commencer :
L'état opposé de « rester calme » est celui de « attaque ou fuite », une réaction physiologique qui se produit en réponse à un événement perçu comme nuisible, une attaque ou une menace à la survie.
La réaction commence lorsque l'amygdale (une structure en forme d'amande où votre cerveau traite la mémoire et interprète les émotions) voit une situation comme une menace. Cette perception amène votre cerveau à sécréter des hormones qui indiquent à votre système nerveux de préparer votre corps à prendre des mesures drastiques. Votre souffle devient rapide, votre corps inonde vos muscles de sang, votre vision périphérique disparaît, etc.
Puisque ni le combat ni la fuite ne sont appropriés dans les situations quotidiennes, votre corps ne se libère jamais de sa tension. Cette tension dans votre corps indique à votre cerveau qu'il y a une menace, votre cerveau réagit, vous vous retrouvez avec votre cerveau et votre corps dans une boucle de rétroaction… Et vous êtes épuisé !
Nous ne pouvons pas fuir tout ce qui nous dérange, mais nous pouvons prendre conscience des situations qui déclenchent des émotions indésirables. Plus vous êtes conscient que c’est un déclencheur, plus vous pourrez le contrôler ! Si possible, essayez de minimiser l'exposition à ces choses qui vous dérangent, sans vous isoler complètement. N'oubliez pas qu'un petit inconfort est bon pour la croissance.
La recherche montre qu'à long terme, réprimer les émotions négatives ne fonctionne pas aussi bien que les transformer en les reconnaissant et en les exprimant.
Pour vous calmer et rester calme, vous devez interrompre cette boucle de rétroaction. Vous pouvez réduire les signaux « attaque ou fuite » de votre amygdale si vous attribuez des noms ou des étiquettes aux émotions que vous ressentez. Réfléchir sur vos sentiments et les étiqueter peut aider à calmer l'amygdale, vous permettant de sortir du mode « attaque ou fuite » et de libérer de l'énergie pour réfléchir plus clairement au problème en question, plutôt que de vous inquiéter.
Saviez-vous que les recherches indiquent que vous pouvez arrêter le flot de pensée négatif en disant « Arrêtez! » ? La prochaine fois que vous remarquerez que vos pensées débutent leur descente en spirale, essayez-le !
À ce stade, vous avez interrompu la boucle de rétroaction. Dans cette étape, vous éliminez l'élan émotionnel qui a créé la réponse de « attaque ou fuite ».
Parcourez la liste des émotions que vous avez identifiées à l'étape précédente et attribuez-leur des étiquettes positives plutôt que négatives. Par exemple: Peur | Anticipation, Inquiétude | Préoccupation, etc.
Lorsque vous réétiquetez vos émotions, vous utilisez des parties contrôlables de votre cerveau pour convaincre votre amygdale que ce n'est pas une situation de « attaque ou fuite » mais plutôt une situation de « rester conscient et vigilant », ou même une situation de « s’asseoir et en profiter ».
Tandis que vous continuez à garder les émotions réétiquetées dans votre esprit, notez la vitesse à laquelle votre cœur bat. Vous constaterez qu'il revient progressivement à un rythme normal. Vous avez retrouvé le calme.
L'autocompassion consiste à nous offrir de la compassion : confronter nos propres souffrances à une attitude de bienveillance et de gentillesse, sans jugement. Apprendre à pratiquer l'autocompassion peut être aussi simple que vous rendre compte de la compassion que vous montrez envers les autres. Essayez de vous souvenir d'un moment où l'un de vos amis proches traversait une période difficile. Comment lui avez-vous répondu ? Pensez maintenant à un moment où vous étiez dans une situation similaire. En revanche, comment avez-vous réagi par rapport à vous-même ? À l'avenir, lorsque vous serez confronté à une crise, essayez de vous traiter comme vous traiteriez un ami. Comment pensez-vous que les choses pourraient changer si tel était le cas ?
S'il est vrai que contrôler nos émotions n'est pas toujours facile, rappelez-vous que votre point de vue se résume à l'histoire que nous nous racontons lorsque les choses ne vont pas tel que nous le souhaitons.
Défiez vos hypothèses !
Ne vous inquiétez pas si toutes ces techniques vous semblent difficiles ou insaisissables pour le moment : à force de les pratiquer, elles deviendront plus faciles. Au fil du temps, votre pratique changera, afin que la régulation émotionnelle devienne votre réponse automatique lorsque les temps deviennent difficiles.
Bon succès !
We are very ambivalent about change…
We constantly demand that our environment changes.
But as soon as the same environment asks us to change…
… We "resist",
… Our defense mechanisms are triggered,
… We argue to maintain the status quo.
We are used to our "routines" and find it difficult to change them.
This change imposes stress on us, reviving the feeling of insecurity deep in the reptilian brain, which forces us to mobilize our forces to counter threats and ensure our survival.
This change forces us to …
… find another way of doing things,
... to adapt,
… to adopt new circumstances and conditions.
But its appropriation is above all a matter of individual progress!
The same change can cause very different reactions from one individual to another, depending on how they perceive the change.
A Buddhist proverb says: "Pain is inevitable, but suffering is optional. "
This situation is certainly painful, but it is up to us to decide if we will suffer from it or not!
Nous sommes très ambivalents vis-à-vis les changements…
Nous réclamons constamment que notre environnement change.
Mais dès que le même environnement nous demande de changer…
… nous devenons "résistants",
… nos mécanismes de défense sont déclenchés,
… nous argumentons pour maintenir le statu quo.
Nous sommes habitués à nos «routines» et nous avons du mal à les changer.
Ce changement nous impose un stress, en ravivant au plus profond du cerveau reptilien le sentiment d’insécurité, qui nous oblige à mobiliser nos forces pour contrer les menaces et assurer notre survie.
Ce changement nous oblige à entrevoir …
… une autre manière de faire,
… à s’adapter,
… à adopter de nouvelles circonstances et conditions.
Mais son appropriation est avant tout une affaire de cheminement individuel!
Un même changement peut provoquer des réactions très différentes d’un individu à l’autre, dépendamment de la perception qu’il a du changement.
Un proverbe bouddhiste dit : « La douleur est inévitable, mais la souffrance est facultative. »
Cette épreuve s’avère sûrement douloureuse, mais c’est à nous de décider si on en souffrira ou pas!
Basé sur une étude inspirée par le film «La Vie est belle»…
Daniel Pink, expert de l’évolution du marché du travail, suggère dans son livre «Le bon moment» un moyen de positiver!
Voici comment entrevoir le positif alors que le négatif vous tracasse :
✔ Commencez par prendre une grande respiration.
✔ Pensez à un événement positif de votre vie (Votre mariage, la naissance de votre enfant, une réussite professionnelle…)
✔ Identifiez les circonstances qui ont déclenché cette possibilité (Le choix d’un bistro, une sortie entre amis, un échange dans le bus…) - parfois ce sont des décisions anodines, intuitives ou insignifiantes …
✔ Ensuite, spéculez à tout ce qui aurait pu ne jamais se produire. Que ce serait-il passé si vous n’aviez pas eu cet accident de voiture, ou échappé vos livres, ou pris la parole dans cette réunion...
✔ Essayez d’imaginer ou vous en seriez sans cette chaîne d’événements ou cette série de conjectures et sans les retombées positives qu’elles ont eu dans votre vie.
✔ Revenez à l’instant présent et appréciez l’heureux hasard qui a fait surgir cette personne ou cette opportunité dans votre vie.
✔ Remerciez votre bonne étoile et souriez…
Essayez-le et donnez-m'en des nouvelles!
… elle nous a obligés d’abandonner les anciennes habitudes et à en adopter de nouvelles.
… Et tout n'est pas mauvais!
Nos familles passent plus de temps ensemble…
Nous avons plus de temps pour appeler un parent, un ami, un voisin …
On a éliminé le stress d’être toujours pressés, d’être pris dans le trafic et de mal manger…
Nous sommes plus solidaires localement, nationalement et globalement que jamais auparavant…
La santé, le bien-être - et la vie elle-même - est notre priorité.
Nous prenons soin de nous et des autres.
Sommes-nous enfin en train de bien faire les choses?
Fervemment,
Alessandra Pintore
Sometimes an event has struck a raw nerve, the customer is convinced to have been wronged and it might trigger some emotional reactions. It is rare that the problem is directly related to you. The customer is not mad at you: they are angry at the situation. Nonetheless, you are the person who can fix the problem and they turn to you.
Take their discontent seriously… But don’t take the negative comments or unpleasant behaviours personally.
Actually, if you want to be professional, it is impossible to do both at the same time.
Une norme de service est un engagement en vue de l'atteinte d'un niveau de rendement auquel les clients (internes ou externes) peuvent s'attendre dans le cadre de leurs opérations courantes. Dans une optique de qualité des services offerts on se doit de développer des normes de service qui représentent les comportements que l’organisation / département / service désire adopter face à ses clients. Une norme de service est :
Axée sur la clientèle – Connaître les attentes de ses clients signifie identifier leurs priorités et leurs exigences. Ces attentes servent d’indicateurs qui vous permettront de mesurer la satisfaction de la clientèle tels que la disponibilité, le professionnalisme, la promptitude, l’accessibilité, la crédibilité, la courtoisie, la fiabilité, la sécurité, etc. (ce que le client souhaite)
Basée sur la culture organisationnelle – La norme se doit d’être en syntonie avec les décisions et l'orientation que nous prenons comme organisation et est guidée par un ensemble de valeurs et principes tels que l’indépendance, l’équité, l’intégrité, l'excellence, le respect, la performance, l’innovation, la collaboration, la créativité, etc. Ce sont les processus internes ou les valeurs qui sont importantes pour obtenir des résultats. (Ce à quoi l’organisation aspire)
Mesurable – Le respect de la norme fait l'objet d'une évaluation objective au moyen d'activités de mesure du rendement telles que les sondages de satisfaction, enregistrements d’appels, etc. Et donne lieu à une reddition de comptes à l'externe et à l'interne.
Publique – L’engagement ainsi que le rendement seront communiqués à la clientèle et au personnel.
A customer service norm is a commitment in order to reach a performance level that customers (internal or external) can expect in their day-to-day operations. Keeping the quality of offered services in mind we owe it to our selves to develop customer service norms reflecting the behaviours the organization / department / service wants to adopt towards its customers. A customer service norm is:
Focused on the customer – Knowing the customers’ expectations means identifying their priorities and expectations. Those expectations are used as indicators allowing you to measure the customer’s satisfaction such as availability, accessibility, credibility, curtesy, reliability, security, etc. (what the customer wants)
Based on the organizational culture – the norm must be in syntony with the goals and decisions we make as an organization, and is lead by a combination of values and principles, such as independence, equity, integrity, excellence, respect, performance, innovation, collaboration, creativity, etc. The internal processes or values are what is important to reach the results. (What the organization aspires to)
Measurable – The respect of the norm is subject to an objective evaluation through performance measurement activities such as satisfaction surveys, call recordings, etc. And result in external and internal accountability.
Public – the commitment and performances will be shared with customers and employees.
Depuis vendredi dernier, je vois la folie se propager sur les réseaux sociaux …
Face à une situation inédite, imprévue, stressante…
Tous en train d’essayer d’offrir des solutions, à proposer des alternatives, à saturer d’information …
Nous sommes tous dans le même bateau … et le bateau coule.
Tous en train de réagir … de passer à l’action… Go, go, go!
Ce besoin de réagir aux menaces, de rester hyper-performant …
Les intentions sont probablement nobles …
On veut agir, participer, contribuer …
𝐒𝐓𝐎𝐏!
Cela ne fait que mettre encore plus de pression, sur vous et sur les autres!
Je ne peux prédire ce qui s’en vient.
Je sais seulement que ce que l’on peut faire est s’arrêter un moment et…
💛 prendre soin de nous;
💚 prendre soin de notre famille;
💜 prendre soin de nos collègues;
🧡 prendre soin de …
De quoi avons-nous le plus besoin maintenant?
Préserver un équilibre mental … et déployer un effort collectif d’entraide et de solidarité.
Le reste importe peu!
Alessandra Pintore
Elle traduit parfaitement l’essence de ce qu’est l’affirmation.
Être un paillasson, c’est adopter un comportement passif dans lequel on embouteille les choses, on n’exprime pas ses besoins ou désirs, on évite les conflits, et on laisse toute la place à l’autre.
Les gens passifs se valorisent moins que les autres. Ils évitent d’affronter les situations inconfortables et éprouvent des sentiments de frustration ou d'insatisfaction car leurs attentes vis-à-vis de leurs relations ne sont pratiquement jamais comblés.
Paillasson = Manque de respect pour soi!
Être un hérisson, c’est adopter un comportement agressif dans lequel on satisfait nos besoins au détriment d'autrui, on est insensible aux idées, aux sentiments, et aux besoins des autres.
Les hérissons interagissent de manière conflictuelle et les autres ripostent en évitant toute interaction future, ce qui alimente encore plus leur contrariété et les conduit vers un comportement encore plus agressif.
Hérisson = Manque de respect pour l’autre!
S'affirmer c'est savoir garder la communication ouverte avec les autres tout en trouvant le juste milieu du respect de chacun.
S'affirmer, c'est... s'exprimer POUR ses besoins, et pas CONTRE ceux des autres.
Il serait difficile d'arroser votre pelouse sans buse. Le goulot d'étranglement crée une pression qui vous permet d'aller plus loin.
Mais dans une organisation, un goulot d'étranglement peut être un sérieux problème. La vitesse de production est toujours réglée sur la vitesse de l’étape la plus lente. On a beau optimiser la rapidité pour une étape, si une autre étape du processus est plus lente, c’est cette dernière qui définira la cadence de production. Et cela ne se limite pas à une chaîne de production traditionnelle …
Il se peut que vous entraviez l’avancement et la fluidité de tout le processus. Vous êtes le goulot d’étranglement!
Sometimes, a bottleneck is a good thing. It wouldn’t be possible to enjoy a beer if it was served in a bowl – the bottleneck generates the optimal impact flow.
It would be difficult to water your yard without a nozzle. The bottleneck generates the pressure which allows you to water further away.
But in an organization, a bottleneck can be a serious problem. The production speed is always based on the slowest step of the production. We can optimize the speed for one step, but if another step is slower it is the latter that will define the production flow. And this does not only apply to traditional production lines…
You might be hampering the progress and the flow of all the process. You are the bottleneck!
Je suis entrepreneure … et si je ne dors pas le soir, ce n’est pas pour moi …
🧠 Mon cerveau tourne, tourne, tourne … il est inquiet …
Il se pose tellement de questions…
… comment protéger mes employés?
… comment assurer leur sécurité financière?
… comment les rassurer dans quelque chose qui est hors de mon contrôle?
… comment les aider à ne pas être anxieux dans cette situation?
… comment les aider à maintenir leur optimisme et leur espoir?
… comment les aider émotivement dans cette hibernation forcée?
… comment contribuer positivement et ajouter de la valeur?
Je suis une entrepreneure ... et si mon entreprise s’écroule, je pourrais la faire renaître de ces cendres!
Je suis un humain ... et si mon équipe s’écroule, je serais vaincue!
Mais déconnectés de quoi?
N’ayant plus autant de stimuli extérieurs qui sollicitent nos sens et qui occupent nos esprits…
… cette quiétude nous permet d’entendre… d’entendre quoi?
Parfois rien !
Parfois on ressent un vide, une nostalgie, un manque…
Qu’est-ce qui nous manque?
Qu’est-ce qui génère ce malaise?
Qu’est-ce qui assombrit notre âme?
Je pense que ce qui nous manque est la satisfaction d’un besoin humain fondamental …
C’est de la tendresse!
Ce besoin de douceur, de bonté, d’indulgence et bienveillance.
Ce besoin d’affection … envers soi-même et envers les autres.
Mais la tendresse …
… C’est pour les bébés, pour les faibles … on la rejette, on l’étouffe, on la dénigre!
Cette répression nous rend susceptibles à la détresse mentale et émotionnelle.
La tendresse est un besoin de l'expérience humaine ...
... une énergie positive, saine et bienveillante transmise de personne à personne.
Elle est silencieuse et invisible, mais si puissante!
Traitons-nous et traitons les autres tendrement …
…nous serons tous en meilleure santé et beaucoup plus heureux!
Fervemment,
Alessandra Pintore
Today’s workforce is more diverse than ever. Reality changed. It’s no longer about knowing how to work with people like us, but rather being able to work with people different from us. It is no longer realistic to wish to work in a homogeneous environment, but rather to have the ability to thrive in a heterogeneous work environment.
We don’t always realize the biases or prejudices we have towards our coworkers, or our customers, whom are different from us. And, it is possible we don’t understand how our behaviours affect others.
Learning to understand others can help avoid misunderstandings and prevent any confrontation that might happen in the workplace. Like in any other aspect of diversity, we must respect others and appreciate (which is more than to tolerate) differences to maintain a sense of community.
When we are stressed, it’s easy to get disconnected from the body’s best coping mechanisms: the senses.
In fight-or-flight mode, you can feel so overwhelmed that you forget to rely on your senses to guide you. Research shows that using the power of sight, hearing, smell, touch and taste is the best way to beat stress.
Smell: Try aromatherapy. Lavender, peppermint or citrus have all relaxation and mood-boosting benefits.
Taste: If you are going to indulge, do it mindfully. The simple fact of chewing itself offers numerous therapeutic benefits. And a recent study showed that a daily dose of black tea reduces stress hormones.
Hear: Certain music stimulates areas of the brain responsible for emotions. Listening to music can help you relieve a stressful situation and decrease cortisol levels.
See: Our environmental surroundings can definitely make a big difference to our stress levels. Diminish clutter, have a potted plant or surround yourself with your favorite color.
Touch: While breathing deeply, give yourself a mini self-massage: Knead your neck, shoulder and upper-back muscles. That’s where we carry our stress!
Lorsque nous sommes stressés, il arrive que l’on se déconnecte des meilleurs mécanismes d'adaptation du corps : les sens.
En mode “combat” ou “fuite”, vous pouvez vous sentir tellement dépassé que vous oubliez de compter sur vos sens pour vous guider. La recherche montre que l'utilisation du pouvoir de la vue, de l'ouïe, de l'odorat, du toucher et du goût est la meilleure façon de vaincre le stress.
Odorat: Essayez l'aromathérapie. La lavande, la menthe poivrée ou les agrumes ont tous les avantages de la relaxation et de la stimulation de l'humeur.
Goût: Si vous vous laissez tenter, faites-le avec attention. Le simple fait de mâcher offre de nombreux avantages thérapeutiques. Une étude récente a par ailleurs montré qu'une dose quotidienne de thé noir réduit les hormones du stress.
Ouïe: Certaines musiques stimulent les zones du cerveau responsables des émotions. Écouter de la musique peut vous aider à soulager une situation stressante et à diminuer les niveaux de cortisol.
Vue: Notre environnement peut certainement faire une grande différence dans nos niveaux de stress. Réduisez l'encombrement et le désordre, ayez une plante en pot ou entourez-vous de votre couleur préférée.
Toucher: Faites-vous un mini auto-massage: Massez vos muscles du cou, des épaules et du haut du dos. C’est là que nous portons notre stress!
𝐉𝐞 𝐬𝐨𝐮𝐡𝐚𝐢𝐭𝐞 𝐩𝐫𝐞𝐧𝐝𝐫𝐞 𝐮𝐧 𝐢𝐧𝐬𝐭𝐚𝐧𝐭 𝐩𝐨𝐮𝐫 𝐫𝐞𝐦𝐞𝐫𝐜𝐢𝐞𝐫 𝐦𝐨𝐧 é𝐪𝐮𝐢𝐩𝐞 𝐚𝐢𝐧𝐬𝐢 𝐪𝐮𝐞 𝐭𝐨𝐮𝐬 𝐥𝐞𝐬 𝐭𝐫𝐚𝐯𝐚𝐢𝐥𝐥𝐞𝐮𝐫𝐬
… qui malgré la crainte de ne pas savoir si demain ils auront un emploi, ont donné et donnent depuis lundi «cœur et âme» pour s’occuper de leurs clients, de leurs collègues et de leurs organisations!... c’est un vrai acte de courage!
Merci 🧡
Alessandra Pintore
Utiliser une formulation au « je » permet d’exprimer son point de vue de façon respectueuse sur un aspect qui pose problème et d’ouvrir la voie à une amélioration possible.
Habituellement, lorsqu’on a une réaction à exprimer à quelqu'un, on utilise la tournure suivante : «tu ne devrais pas..., tu es..., tu pourrais..., tu devrais..., tu me...».
Cette tournure a habituellement un effet moralisateur, condamnant.
Le message en «JE», par contre, consiste à décrire, sans aucune transformation, nos sentiments tels que nous les vivons, dans toute leur complexité et dans toute leur richesse, face au comportement de l'autre.
Le message en «JE» décrit donc directement et exactement comment la personne se sent dans la situation qui lui cause un problème.
En fait, le message en «Je» est une révélation de soi par un message direct, clair, authentique et concluant.
Voici les étapes d’un message « je » bien formulé :
1️⃣ Quand il se passe… [décrire la situation qui pose problème].
2️⃣ Je me sens… [exprimer ce que l’on ressent face à cette situation].
3️⃣ J’aimerais que… [expliquer ce qu’on souhaite obtenir par cette intervention].
4️⃣ Je te propose que… [proposer une solution].
Essayez-le!
Be tactful – Avoid being blunt. Say "I'm sorry" if you intentionally or unintentionally hurt someone. Sometimes we are rude or grumpy when we are tired, rushed or having a bad day, and then when we realize we have made a mistake, we are too embarrassed to apologize and we just continue on as though nothing has happened. Don't do that. Take a moment to own up and make verbal amends. Don’t mock or belittle colleagues, nor tell offensive jokes that sting.
Vous vous efforcez d'atteindre un objectif… Et vous heurtez un mur! Vous êtes coincé, frustré et épuisé.
Lorsque les efforts actifs pour résoudre les problèmes vous ont menés aussi loin que possible, essayez de tout laisser aller.
Tournez-vous vers quelque chose de complètement différent, peut-être quelque chose d'apaisant et de répétitif. Comme faire une promenade ou prendre une douche, se brosser les cheveux, se raser, tricoter ou plier le linge. Coupez complètement votre train de pensées et d'émotions précédent.
Nous trouvons souvent nos réponses dans des endroits sereins. Retirez complètement votre esprit de ce avec quoi vous vous débattiez. Renoncer au contrôle. Entrez dans la rêverie puis, l'esprit, libéré de la pression, se réorganise.
Souvent, la réponse sera là. Votre esprit est inondé de solutions, et votre corps inondé d'énergie, que les athlètes appellent « la zone ».
You’re striving toward a goal… And you hit a wall! You’re stuck, frustrated, and exhausted.
When active efforts at problem-solving have taken you as far as they can, try letting go.
Turn to something completely different, perhaps something soothingly, mindless, and repetitive. Like taking a walk or a shower, brushing your hair, shaving, knitting or folding laundry. Sever completely your previous train of thoughts and emotions.
We often find our answers in serene places. Get your mind completely off what you were struggling with. Relinquish control. Go into reverie, and then the mind, relieved of pressure, rearranges itself.
Often the answer will be there. Your mind is flooded with solutions and your body with the energy that athletes call “the zone”.
By accepting you will be accessing a service provided by a third-party external to https://solutionsandco.com/
« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »
Ville de Québec
« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »
Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.
