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Trucs & Astuces #499 - Valorisez le temps de votre client

Le client na pas toujours raison 1
Votre client a une vie occupée, tout comme vous. Gardez cela à l’esprit, surtout lorsque vous êtes en contact avec des clients mécontents. Voici un ex...
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Trucs & Astuces #498- Mauvais comportements en milieu de travail

Le client na pas toujours raison 1
Les comportements toxiques sont des actes qui empoisonnent l’atmosphère de travail. Ils naissent de l’égoïsme et de l’insensibilité et passent de la m...
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saviez vous que 32

Trucs & Astuces #497- Tout le monde a des préjugés

Le client na pas toujours raison 1
Un préjugé inconscient est un jugement rapide et souvent erroné basé sur des faits limités et nos propres expériences. Ce jugement peut donner aux per...
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Trucs & Astuces #496- Le secret du changement

Le client na pas toujours raison 1
Le secret du changement consiste à concentrer son énergie pour créer du nouveau, et non pas pour se battre contre l'ancien. Dan Millman Artiste, écriv...
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Trucs & Astuces #495- Dire NON

Le client na pas toujours raison 1
Dire non devrait être un moment d’autonomisation, lorsque vous prenez la responsabilité de vous-même et résistez à la pression, ou l’envie, de satisfa...
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Saviez vous que 30

Trucs & Astuces #494- La personnalisation va un long chemin!

Le client na pas toujours raison 1
Une touche personnelle est la meilleure façon de faire savoir à vos clients qu’ils sont une priorité. Lorsque vous parlez à un client, souvenez-vous d...
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Trucs & Astuces #493- Si peu de temps

Le client na pas toujours raison 1
Toutes les heures sont-elles créées égales? Sur nos montres, oui, mais pas nécessairement dans notre esprit : Les évènements à venir peuvent modifier ...
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Trucs & Astuces #492- Stéréotypes ou préjugés?

Le client na pas toujours raison 1
Les stéréotypes et les préjugés sont souvent considérés comme étant la même chose, mais ils influencent notre comportement différemment. Stéréotype (B...
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Trucs & Astuces #491- Le travail avant la passion

Le client na pas toujours raison 1
« Offrez-moi quelque chose qui me passionne et je me présenterai avec toute mon énergie, mes efforts et mes soins. » C’est une bonne façon de se cache...
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Lorsque vous êtes stressé…

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... il arrive que l’on se déconnecte des meilleurs mécanismes d'adaptation du corps : les sens.En mode “combat” ou “fuite”, vous pouvez vous sentir te...
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Trucs & Astuces #490- Les courriels mal interprétés!

Le client na pas toujours raison 1
Vous avez peut-être remarqué que les courriels impliquent souvent des déformations, ou de mauvaises interprétations? Cela s'explique notamment par le ...
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La stratégie ... « S'éloigner de tout »

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Vous vous efforcez d'atteindre un résultat... Et vous heurtez un mur! Vous êtes coincé, frustré et épuisé...Lorsque les efforts actifs pour résoudre l...
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Trucs & Astuces #489 - Un service rapide peut ne pas toujours être idéal

Le client na pas toujours raison 1
Nous continuons à exagérer l’importance de la vitesse et des réponses rapides dans le service à la clientèle. Mais... si c’est votre seul objectif, vo...
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Un exercice rapide si vous vous sentez anxieux

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L'anxiété c’est notre esprit qui se projette dans le futur et imagine le pire scénario.Pour vous calmer… vous voulez rester dans le temps présent.Obse...
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Trucs & Astuces #488 - Avez-vous besoin de changer de travail - ou avez-vous juste besoin d'une bonne nuit de sommeil ?

Le client na pas toujours raison 1
Lorsque nous sommes fatigués, nous sommes moins bien équipés pour faire face à la vie. Manquer de sommeil peut affecter nos aptitudes à contrôler et r...
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saviez vous que 25

On sous-estime la simplicité

Le_carnet_dAlessandra_2.png
Pour certains la simplicité est synonyme de :😕 Médiocrité🤔 Naïveté🙃 Idiotie😶 Sottise🙄 Niaiserie😯 …👉 Mais dans un monde d’hyperactivité et de complexit...
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Trucs & Astuces #487 - Il existe un équilibre optimal entre le nombre de rétroactions positives et négatives que vous faites

Le client na pas toujours raison 1
John Gottman, le chercheur en relations conjugales, a observé que les couples mariés entretenaient une relation plus saine lorsque l'équilibre entre l...
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saviez vous que 16

Un arbre qui a des racines profondes peut résister à toute tempête

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Vous aussi, si vous cultivez votre force intérieure.Bâtir la fortitude nécessaire n'est pas un événement…… mais un voyage où on découvre :✔️ L’enduran...
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Trucs & Astuces #486 - Le blues hivernal

Le client na pas toujours raison 1
Comme les jours deviennent plus sombres et plus froids, beaucoup d’entre nous connaissent le blues hivernal, déclenché par la faible lumière du soleil...
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Les participants le disent…


« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »

Ville de Québec

Témoignages des participants

…et nos clients aussi!

« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »

Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.

Témoignages des clients

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