Savoir-Agir@Work

Trucs & Astuces #486 - Le blues hivernal

Le client na pas toujours raison 1
Comme les jours deviennent plus sombres et plus froids, beaucoup d’entre nous connaissent le blues hivernal, déclenché par la faible lumière du soleil...
Lire la suite

Saviez-vous que ...

saviez vous que 16

Perdre le feu sacré

Le_carnet_dAlessandra_2.png
Vous souvenez-vous…… De votre enthousiasme au début de votre carrière?… De votre conviction alors sur l’importance de votre rôle?Mais dans le quotidie...
Lire la suite

Trucs & Astuces #485 - Lors d’une communication - Assurez-vous d'être compris.

Le client na pas toujours raison 1
Selon George Bernard Shaw, le principal problème de la communication est l'illusion qu'elle a eu lieu. Très souvent, en matière de communication, une ...
Lire la suite

Saviez-vous que ...

saviez vous que 16

Les «Soft-skills» ont un plus grand impact sur le succès que le Quotient Intellectuel

Le_carnet_dAlessandra_2.png
Heckman, qui a partagé un prix Nobel en 2000 et est le fondateur du Center for the Economics of Human Development de l’Université de Chicago, estime q...
Lire la suite

Trucs & Astuces #484 - L'automatisation et le service à la clientèle

Le client na pas toujours raison 1
L'automatisation et l'intelligence artificielle sont des sujets d'actualité dans tous les secteurs, et le service client ne fait pas exception. Mais l...
Lire la suite

Trucs & Astuces #483 - Pourquoi arrêter le multitâche…

Le client na pas toujours raison 1
Le multitâche au travail peut faire baisser le QI d'une personne de dix points, ce qui équivaut à perdre une nuit de sommeil et deux fois l'effet de f...
Lire la suite

Saviez-vous que ...

saviez vous que 16

Les soft-skills, des compétences encore inaccessibles aux robots …

Le_carnet_dAlessandra_2.png
Les compétences opérationnelles (Savoir et Savoir-faire) sont évidemment fondamentales, mais elles ne suffisent pas.Il faut compter également sur les ...
Lire la suite

Trucs & Astuces #482 - Apprendre à reconnaître des signes de conflit à distance

Le client na pas toujours raison 1
Dans les environnements de travail à distance - où vous n'êtes généralement pas régulièrement exposés aux signaux de communication non verbaux des mem...
Lire la suite

Saviez-vous que ...

saviez vous que 16

Une histoire de six mots…

Le_carnet_dAlessandra_2.png
Récemment j’ai relu l’histoire la plus courte au monde de Ernest Hemingway:"For sale: baby shoes, never worn."Tellement puissante... Wow!C’est ce qu’o...
Lire la suite

Trucs & Astuces #481 - Créer de l'inconfort...

Le client na pas toujours raison 1
Si vous cherchez à créer un changement positif au travail, il est fort probable que vous créerez aussi de l’inconfort. Normalement, lorsque nous voulo...
Lire la suite

Saviez-vous que ...

saviez vous que 16

Malgré toutes les bonnes intentions, les gens n’écoutent pas!

Le_carnet_dAlessandra_2.png
Ne pas écouter l’autre est une pratique courante … un schéma qui se produit plus souvent qu’on aime admettre.Ne pas savoir écouter c'est confisquer le...
Lire la suite

Trucs & Astuces #480 - Je vous entends !

Le client na pas toujours raison 1
Les visages peuvent fournir des indices essentiels sur l’humeur d’une personne, mais la façon la plus fiable de « lire » une personne peut simplement ...
Lire la suite

Transaction ou relation?

Le_carnet_dAlessandra_2.png
Avec les clients nous sommes en constante recherche d’équilibre …… entre le besoin de traiter les demandes rapidement et de manière productive (Être e...
Lire la suite

Trucs & Astuces #479 - Comment répondez-vous à un « Merci »?

Le client na pas toujours raison 1
Lorsqu’un client vous remercie pour votre service, évitez de répondre « Pas de problème »… Même si votre intention est bonne, certains clients pourrai...
Lire la suite

Saviez-vous que ...

saviez vous que 16

Prévoir la réussite professionnelle

Le_carnet_dAlessandra_2.png
Selon S. Achor, auteur de "Before Happiness" …75% de la réussite professionnelle est prédite par trois choses (en plus de l'intelligence):✔ La convict...
Lire la suite

Trucs & Astuces #478 - Dites-vous souvent « Je n'ai pas le temps »?

Le client na pas toujours raison 1
Nous avons tous la même quantité de temps disponible, soit 24 heures par jour, 168 heures par semaine. Pourtant, certaines personnes réussissent à att...
Lire la suite

Mon livre - Conquérir l'efficacité ...

Livre_2.PNG
Une approche à la fois douce, concrète et réaliste, qui passe par la réflexion, la connaissance de soi et l'action. Disponible en librairie! Pour en s...
Lire la suite

Trucs & Astuces #477 - Apprivoiser le sentiment de proximité

Le client na pas toujours raison 1
La distance psychologique est la perception du niveau de proximité qu’un individu a envers une autre personne, un groupe ou une organisation. Il s’agi...
Lire la suite

Saviez-vous que ...

saviez vous que 16

Le concept de VUCA et les soft-skills pour favoriser la résilience

Le_carnet_dAlessandra_2.png
S’il y a eu une période historique qui puisse être complètement associée au concept de VUCA, c'est bien celle-ci.L'acronyme VUCA (Volatility, Uncertai...
Lire la suite

Trucs & Astuces #476 - N'arrêtez jamais d'apprendre…

Le client na pas toujours raison 1
Les études démontrent que l'apprentissage tout au long de la vie nous bénéficie au-delà des compétences que nous acquérons. L'acte d'apprendre est tou...
Lire la suite

Les compétences pour repartir ... agilement!

Le_carnet_dAlessandra_2.png
Que pouvons-nous faire en tant qu’organisations pour rester efficaces même en ces temps turbulents, pour regarder vers l'avenir avec énergie et positi...
Lire la suite

Trucs & Astuces #475 - Contextualiser la communication à distance

Le client na pas toujours raison 1
Lorsque vous communiquez à distance, vous ne savez jamais exactement ce que fait l'autre personne à ce moment-là. Une personne peut répondre par un si...
Lire la suite

Saviez-vous que ...

saviez vous que 16

By accepting you will be accessing a service provided by a third-party external to https://solutionsandco.com/

Les participants le disent…


« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »

Ville de Québec

Témoignages des participants

…et nos clients aussi!

« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »

Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.

Témoignages des clients

Prêt à passer à l’action?

Contactez-nous pour planifier votre formation