John never includes the proper documentation when submitting his requests to accounting. Sam at shipping never answers the phone from customer service reps who are dealing with unhappy clients about not getting their delivery. Diana never pitches in to help when her coworkers are overloaded.
Undoubtedly the most neglected aspect of customer service is internal customer service. It's unfortunate, because it plays a crucial role in an organization's ability to deliver outstanding service to its external customers.
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« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »
Ville de Québec
« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »
Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.
