Si votre entreprise nécessite l'héroïsme et la bravoure de vos employés pour satisfaire vos clients, alors vous avez une stratégie de service déficiente.
Le sacrifice et le dévouement des employés est rarement une ressource durable.
Concevez plutôt une stratégie qui permet à l'employé médian de s'épanouir plutôt que d’être prédisposé à échouer.
Pour améliorer votre (QS) Quotient de Serviabilité et vous guider dans l’identification des politiques prioritaires vers l’amélioration… Commencez par deux questions :
✔ Qu'est-ce qui rend nos employés capables d'atteindre l'excellence?
✔ Qu'est-ce qui motive nos employés à atteindre l'excellence?
Bien réfléchies, les réponses se traduiront par des politiques et des programmes pro-clientèle spécifiques à l'entreprise et vous permettront de bâtir une infrastructure qui appuie votre stratégie de service.
Les entreprises qui négligent de relier les points entre leurs employés et leurs clients auront toujours de la difficulté à honorer leurs promesses de service.
Le sacrifice et le dévouement des employés est rarement une ressource durable.
Concevez plutôt une stratégie qui permet à l'employé médian de s'épanouir plutôt que d’être prédisposé à échouer.
Pour améliorer votre (QS) Quotient de Serviabilité et vous guider dans l’identification des politiques prioritaires vers l’amélioration… Commencez par deux questions :
✔ Qu'est-ce qui rend nos employés capables d'atteindre l'excellence?
✔ Qu'est-ce qui motive nos employés à atteindre l'excellence?
Bien réfléchies, les réponses se traduiront par des politiques et des programmes pro-clientèle spécifiques à l'entreprise et vous permettront de bâtir une infrastructure qui appuie votre stratégie de service.
Les entreprises qui négligent de relier les points entre leurs employés et leurs clients auront toujours de la difficulté à honorer leurs promesses de service.