Savoir-Agir@Work

Trucs & Astuces

Trucs & Astuces #565 - Le succès

TA 565
  224 lectures
Mots-clés :
Attitude Échecs et opportunités Succès
224 lectures

Trucs & Astuces #564 - Avant d'envoyer un courriel

TA 564
  278 lectures
Mots-clés :
Image professionnelle situation conflictuelle Temps
278 lectures

Trucs & Astuces #563 - À coup de gentillesse

TA 563
  296 lectures
Mots-clés :
plaintes Client difficile Opportunité
296 lectures

Trucs & Astuces #562 - Les gens professionnels sont toujours à leur meilleur

TA 562
  281 lectures
Mots-clés :
Professionalisme Engagement
281 lectures

Trucs & Astuces #561 - L'empathie est bénéfique pour notre cerveau

TA 561
  378 lectures
Mots-clés :
Empathie Cerveau emotions Conscience de soi
378 lectures

Trucs & Astuces #560 - Le travail est important

TA 560
  258 lectures
Mots-clés :
Travailler ensemble travail
258 lectures

Trucs & Astuces #559 - Mieux vaut prévenir que guérir

TA 559
  347 lectures
Mots-clés :
effort travail
347 lectures

Trucs & Astuces #558 - Les clients sont les juges

TA 558
  267 lectures
Mots-clés :
Performance Clients travail
267 lectures

Trucs & Astuces #557 - Aimer travailler

539 Limportance de votre vocabulaire
La distinction entre "Aimer son travail" et "Aimer travailler". "J’aime mon travail" fait référence à l’activité exercée et au travail proprement dit....
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  311 lectures
Mots-clés :
Réalisation de soi Apprendre travail
311 lectures

Trucs & Astuces #556 - Décisions, décisions, décisions

539 Limportance de votre vocabulaire
On estime qu’un adulte fait environ 35 000 décisions par jour. Cela ne laisse pas beaucoup d’espace mental pour le reste de son existence quotidienne....
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  419 lectures
Mots-clés :
Liberté Charge mentale
419 lectures

Trucs & Astuces #555 - Se concentrer sur les opportunités

539 Limportance de votre vocabulaire
Il y aura toujours des obstacles (défis, dates limites, ressources limitées, et des gens qui vous nuisent), et il y aura toujours des opportunités (no...
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  389 lectures
Mots-clés :
Comportement Agir Opportunité
389 lectures

Trucs & Astuces #554 - L'art de parler en public

539 Limportance de votre vocabulaire
Maitrisez l’art de parler en public en acquérant davantage confiance en vous. Il n’y a pas de remède miracle, il faut bien se préparer à l’avance.&nbs...
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  410 lectures
Mots-clés :
Communication Confiance en soi confiance
410 lectures

Trucs & Astuces #553 - Faire attendre un client

539 Limportance de votre vocabulaire
Ne faites jamais patienter un client longtemps sans lui expliquer vos démarches et la raison de cette attente. Au retour, remerciez toujours le client...
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  392 lectures
Mots-clés :
Patience Service à la clientèle
392 lectures

Trucs & Astuces #552 - Les habiletés qui comptent

539 Limportance de votre vocabulaire
Vos habiletés techniques peuvent vous ouvrir des portes, mais ce sont vos habiletés relationnelles qui vous offrent le plus d’opportunités.  Ce n...
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  412 lectures
Mots-clés :
habiletés techniques Habiletés interpersonnelles Soft Skills
412 lectures

Trucs & Astuces #551 - Négativisme

539 Limportance de votre vocabulaire
Une seule personne avec une mauvaise attitude –qui est chroniquement négative – peut détruire le moral d’une équipe entière si elle est laissée à elle...
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  413 lectures
Mots-clés :
réputation proactivité équipe Attitude
413 lectures

Trucs & Astuces #550 - Savoir se dépoussiérer

539 Limportance de votre vocabulaire
Nous connaissons tous le proverbe : "Qui me trompe une fois, honte à lui ; qui me trompe deux fois, honte à moi.». Mais vaut-il vraiment mieux préveni...
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  351 lectures
Mots-clés :
Confiance en soi confiance
351 lectures

Trucs & Astuces #549 - Trois versions d’une histoire

539 Limportance de votre vocabulaire
Il y a habituellement trois versions d’une histoire ou d’une situation conflictuelle : la vôtre, celle de l’autre et la réalité. En vous ouvrant à env...
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  387 lectures
Mots-clés :
résolution de conflit situation conflictuelle Respect confiance
387 lectures

Trucs & Astuces #548 - L’étiquette du service à la clientèle

539 Limportance de votre vocabulaire
Appliquer une étiquette du service permet de gagner la confiance de la clientèle et d’augmenter le degré de confort entre les clients et le préposé au...
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  434 lectures
Mots-clés :
Service à la clientèle politesse
434 lectures

Trucs & Astuces #547 - Gestion des courriels

539 Limportance de votre vocabulaire
L’ouverture de chaque courriel doit être suivie d’une action : • Classer – dans un dossier dédié • Supprimer  • Répondre • Planifier un suivi Tra...
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  368 lectures
Mots-clés :
gestion Boîte Courriel
368 lectures

Trucs & Astuces #546 - Il est inutile de blâmer

539 Limportance de votre vocabulaire
Blâmer est souvent une réaction normale quand les choses ne vont pas comme prévu. La déception est que cela ne fonctionne pas.  Il n'y a rien de ...
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  448 lectures
Mots-clés :
Réaction Problème Blâme
448 lectures

Trucs & Astuces #545 - Les gens proactifs

539 Limportance de votre vocabulaire
Les gens proactifs décident de la suite des choses.  Ils définissent le rythme, décrivent la stratégie et amorcent l'action et non la réaction. A...
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  531 lectures
Mots-clés :
Temps Stratégie Réactivité Proactivité
531 lectures

Trucs & Astuces #544 - Qui écoute récolte

539 Limportance de votre vocabulaire
« Qui parle sème, qui écoute récolte. » Ce proverbe japonais nous rappelle l’importance de pratiquer l’écoute active. L’élément crucial d’une bonne éc...
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  495 lectures
Mots-clés :
Collaboration Écoute active Écoute
495 lectures

Trucs & Astuces #543 - Empathie

539 Limportance de votre vocabulaire
L’empathie est bénéfique pour notre cerveau.  L’écoute des autres permet une forte concentration de neurones miroirs dans notre cerveau. Ces neur...
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  551 lectures
Mots-clés :
Conscience de soi Cerveau Écoute Bénéfices Empathie
551 lectures

Trucs & Astuces #542 - Réflexion créative

539 Limportance de votre vocabulaire
Lors des moments d’attente, profitez-en pour faire de la réflexion créative. Cette pratique vous aidera à faire preuve d'esprit innovateur dans votre ...
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  556 lectures
Mots-clés :
organisation planification réflexion
556 lectures

Trucs & Astuces #541 - Choisir ses mots

539 Limportance de votre vocabulaire
Choisir soigneusement ses mots peut faire toute la différence sur la façon dont les gens vous perçoivent. Au lieu de paraître râleur et pleurnichard e...
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  512 lectures
Mots-clés :
positif Perception
512 lectures

Trucs & Astuces #540 - L'ingratitude des clients

539 Limportance de votre vocabulaire
Une des causes les plus courantes de l'ingratitude des clients est qu’ils perçoivent que vous et les personnes avec lesquelles ils transigent ne se so...
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  1215 lectures
Mots-clés :
formation appréciation gratitude ingratitude Service à la clientèle
1215 lectures

Trucs & Astuces #539 - L'importance de votre vocabulaire

539 Limportance de votre vocabulaire
Si votre vocabulaire est limité, il n'y a plus de nuance. Il ne suffit pas d'utiliser le bon jargon professionnel.  Chaque industrie, commerce, m...
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  467 lectures
Mots-clés :
expression nuances vocabulaire communication
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Trucs & Astuces #538 - Votre collègue ne collabore pas?

Le client na pas toujours raison 1
  Essayez cette approche en 5 étapes :  1. Examinez votre attitude – Débutez avec la supposition que votre collègue prend vraiment son trava...
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  580 lectures
Mots-clés :
Empathie communication compréhension Collaboration
580 lectures

Trucs & Astuces #537 - Mode automatique

Le client na pas toujours raison 1
  Dans notre environnement de travail, nous sommes constamment submergés par l’information, les sollicitations, les demandes (interruptions, sonn...
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  517 lectures
Mots-clés :
réfléchir informations charge mentale espace
517 lectures

Trucs & Astuces #536 - Renversez la situation

Le client na pas toujours raison 1
  Lorsqu’un client est agressif, un collègue est irrespectueux ou votre patron vous paraît impoli, ne soyez pas trop hâtif à tout prendre personn...
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  479 lectures
Mots-clés :
écoute curiosité Clientèle agressive
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Les participants le disent…


« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »

Ville de Québec

Témoignages des participants

…et nos clients aussi!

« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »

Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.

Témoignages des clients

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