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Trucs & Astuces

Trucs & Astuces #550 - Savoir se dépoussiérer

539 Limportance de votre vocabulaire
Nous connaissons tous le proverbe : "Qui me trompe une fois, honte à lui ; qui me trompe deux fois, honte à moi.». Mais vaut-il vraiment mieux préveni...
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Mots-clés :
Confiance en soi confiance
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Trucs & Astuces #549 - Trois versions d’une histoire

539 Limportance de votre vocabulaire
Il y a habituellement trois versions d’une histoire ou d’une situation conflictuelle : la vôtre, celle de l’autre et la réalité. En vous ouvrant à env...
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Mots-clés :
résolution de conflit situation conflictuelle Respect confiance
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Trucs & Astuces #548 - L’étiquette du service à la clientèle

539 Limportance de votre vocabulaire
Appliquer une étiquette du service permet de gagner la confiance de la clientèle et d’augmenter le degré de confort entre les clients et le préposé au...
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Mots-clés :
Service à la clientèle politesse
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Trucs & Astuces #547 - Gestion des courriels

539 Limportance de votre vocabulaire
L’ouverture de chaque courriel doit être suivie d’une action : • Classer – dans un dossier dédié • Supprimer  • Répondre • Planifier un suivi Tra...
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Mots-clés :
gestion Boîte Courriel
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Trucs & Astuces #546 - Il est inutile de blâmer

539 Limportance de votre vocabulaire
Blâmer est souvent une réaction normale quand les choses ne vont pas comme prévu. La déception est que cela ne fonctionne pas.  Il n'y a rien de ...
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Mots-clés :
Réaction Problème Blâme
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Trucs & Astuces #545 - Les gens proactifs

539 Limportance de votre vocabulaire
Les gens proactifs décident de la suite des choses.  Ils définissent le rythme, décrivent la stratégie et amorcent l'action et non la réaction. A...
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Mots-clés :
Temps Stratégie Réactivité Proactivité
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Trucs & Astuces #544 - Qui écoute récolte

539 Limportance de votre vocabulaire
« Qui parle sème, qui écoute récolte. » Ce proverbe japonais nous rappelle l’importance de pratiquer l’écoute active. L’élément crucial d’une bonne éc...
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Mots-clés :
Collaboration Écoute active Écoute
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Trucs & Astuces #543 - Empathie

539 Limportance de votre vocabulaire
L’empathie est bénéfique pour notre cerveau.  L’écoute des autres permet une forte concentration de neurones miroirs dans notre cerveau. Ces neur...
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Mots-clés :
Conscience de soi Cerveau Écoute Bénéfices Empathie
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Trucs & Astuces #542 - Réflexion créative

539 Limportance de votre vocabulaire
Lors des moments d’attente, profitez-en pour faire de la réflexion créative. Cette pratique vous aidera à faire preuve d'esprit innovateur dans votre ...
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Mots-clés :
organisation planification réflexion
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Trucs & Astuces #541 - Choisir ses mots

539 Limportance de votre vocabulaire
Choisir soigneusement ses mots peut faire toute la différence sur la façon dont les gens vous perçoivent. Au lieu de paraître râleur et pleurnichard e...
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Mots-clés :
positif Perception
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Trucs & Astuces #540 - L'ingratitude des clients

539 Limportance de votre vocabulaire
Une des causes les plus courantes de l'ingratitude des clients est qu’ils perçoivent que vous et les personnes avec lesquelles ils transigent ne se so...
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Mots-clés :
formation appréciation gratitude ingratitude Service à la clientèle
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Trucs & Astuces #539 - L'importance de votre vocabulaire

539 Limportance de votre vocabulaire
Si votre vocabulaire est limité, il n'y a plus de nuance. Il ne suffit pas d'utiliser le bon jargon professionnel.  Chaque industrie, commerce, m...
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Mots-clés :
expression nuances vocabulaire communication
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Trucs & Astuces #538 - Votre collègue ne collabore pas?

Le client na pas toujours raison 1
  Essayez cette approche en 5 étapes :  1. Examinez votre attitude – Débutez avec la supposition que votre collègue prend vraiment son trava...
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Mots-clés :
Empathie communication compréhension Collaboration
580 lectures

Trucs & Astuces #537 - Mode automatique

Le client na pas toujours raison 1
  Dans notre environnement de travail, nous sommes constamment submergés par l’information, les sollicitations, les demandes (interruptions, sonn...
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Mots-clés :
réfléchir informations charge mentale espace
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Trucs & Astuces #536 - Renversez la situation

Le client na pas toujours raison 1
  Lorsqu’un client est agressif, un collègue est irrespectueux ou votre patron vous paraît impoli, ne soyez pas trop hâtif à tout prendre personn...
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Mots-clés :
écoute curiosité Clientèle agressive
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Trucs & Astuces #535 - Arrêtez et écoutez

Le client na pas toujours raison 1
  La plupart d’entre nous font souvent face aux mêmes plaintes ou problèmes jour après jour : nous avons donc tendance à arrêter d’écouter pour n...
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Mots-clés :
Écoute active Solutions plaintes
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Trucs & Astuces #534 - Mesurez votre succès au quotidien

Le client na pas toujours raison 1
  Commencez à mesurer votre succès dans la gestion du temps – non pas en déterminant votre niveau d’occupation journalière, mais plutôt en déterm...
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Mots-clés :
satisfaction personnelle Gestion du temps et efficacité personnelle
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Trucs & Astuces #533 - Peut-être l’avez-vous vécu

Le client na pas toujours raison 1
  Saviez-vous que 80% des plaintes présentées d’harcèlement psychologique au travail ne répondent pas aux conditions essentielles ? Ceci révèle u...
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Mots-clés :
Compétences Relationnelles Harcèlement psychologique plaintes
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Trucs & Astuces #532 - L’importance de l’humilité

Le client na pas toujours raison 1
Des études démontrent que l’humilité aide à la confiance entre collègues. Admettez vos doutes et vos erreurs; vous serez perçu comme quelqu’un de comp...
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Mots-clés :
Erreurs Humilité confiance
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Trucs & Astuces #531 - L’étiquette

Le client na pas toujours raison 1
Ne répondez pas à un coup de fil par un courriel. Ou à un courriel par un SMS. Ou à un SMS par un message sur un réseau social. Dans la hiérarchie des...
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Mots-clés :
Communication
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Trucs & Astuces #530 - Et les clients faciles?

Le client na pas toujours raison 1
Nous avons tous des clients difficiles et nous investissons habituellement nos meilleurs efforts (temps, patience, énergie, émotions, etc.) en eux. Et...
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Mots-clés :
Client difficile Clients
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Trucs & Astuces #529 - Sous-promettez et sur-délivrez

Le client na pas toujours raison 1
Une des règles les plus efficaces que vous pouvez appliquer est de fixer des dates d’échéances qui ne sont pas seulement possibles, mais aussi support...
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Mots-clés :
Accomplissement Échéances
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Trucs & Astuces #528 - La vraie relation

Le client na pas toujours raison 1
Redonnez la primauté à la «vraie» relation professionnelle. Portez attention à l’individu (client, collègue, …) qui est en face de vous, en vous conce...
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Mots-clés :
Professionalisme Relations professionnelles
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Trucs & Astuces #527 - Le changement

Le client na pas toujours raison 1
Lorsqu’un changement survient dans votre équipe ou votre organisation, vous avez deux options : combattre la personne responsable de ce changement, ré...
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Mots-clés :
changements Adaptabilité
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Trucs & Astuces #526 - La qualité de nos échanges

Le client na pas toujours raison 1
La qualité de nos échanges sociaux, tant professionnels que personnels, détermine en grande partie la qualité et l’efficacité d’une équipe, d’un résea...
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Mots-clés :
échanges qualité efficacité
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Trucs & Astuces #525 - Accepter

Le client na pas toujours raison 1
Servir la clientèle implique d’accepter les autres tel qu’ils sont et non tel que vous souhaiteriez qu’ils soient.
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Mots-clés :
Service à la clientèle
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Trucs & Astuces #524 - Établir ses priorités

Le client na pas toujours raison 1
Acquiescez à toutes les demandes, dites toujours "Oui" et vous serez submergé de travail. N'essayez pas de plaire à tous. Établissez des priorités, fa...
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Mots-clés :
Plaire Priorités
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Trucs & Astuces #523 - La résolution d’un problème

Le client na pas toujours raison 1
Devant un problème, essayez de penser à au moins deux solutions possibles avant d’en parler à votre supérieur. Passez pour quelqu’un qui résout l...
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Mots-clés :
Solutions problèmes
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Trucs & Astuces #522 - Apprendre à dire « Non »

Le client na pas toujours raison 1
Apprendre à dire « Non » fait partie des règles d’or de la gestion du temps. Dans 80 % des cas, vous n’aurez pas besoin de dire « Non ». Proposez un «...
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Mots-clés :
politesse Dire Non
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Trucs & Astuces #521 - Conversation par courriel... ou pas ?

Le client na pas toujours raison 1
Le courriel, c’est bien pratique, mais attention : lorsque le sujet est important ou délicat, préférez la communication orale à la communication élect...
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Mots-clés :
Communication Courriels
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Les participants le disent…


« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »

Ville de Québec

Témoignages des participants

…et nos clients aussi!

« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »

Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.

Témoignages des clients

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