Nous sommes interdépendants.
Chaque jour, vous comptez sur vos collègues, supérieurs et subordonnés afin d’accomplir votre travail.
Réciproquement, vos collègues, supérieurs et subordonnés comptent sur vous afin de s'acquitter de leurs responsabilités.
L’excellence du service commence au sein de votre organisation, dans les échanges entre collègues.
Un service de qualité doit avoir lieu à priori à l'intérieur avant qu'il puisse s’observer à l'extérieur.
Il ne faut pas négliger les clients internes.
En effet, il existe un lien direct entre la façon de dispenser un service à un client « externe » et la manière de servir un client « interne ».
La façon dont le personnel et les gestionnaires se traitent mutuellement à l’interne reflète tout probablement leur façon de traiter la clientèle externe.
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