Trucs & Astuces #454 - La technique du sandwich

Quand vous avez une mauvaise nouvelle à annoncer, ou une rétroaction d’amélioration à donner, vous pouvez adoucir le coup en commençant toujours par de l’information positive.
S'il y a quelque chose de négatif à dire, placez cette information au milieu d'une conversation.
En d'autres termes, commencez par des commentaires positifs, puis le négatif, et finissez toujours avec du positif.
Lire la suite
  1224 lectures
1224 lectures