Quand vous avez une mauvaise nouvelle à annoncer, ou une rétroaction d’amélioration à donner, vous pouvez adoucir le coup en commençant toujours par de l’information positive.

S'il y a quelque chose de négatif à dire, placez cette information au milieu d'une conversation.

En d'autres termes, commencez par des commentaires positifs, puis le négatif, et finissez toujours avec du positif.