Organisme Formateur agréé par Emploi-Québec - Agrément # 0057911

Savoir-Agir@Work

Trucs & Astuces #500 - Vous voulez être plus persuasif ?

Le client na pas toujours raison 1
Offrez des récompenses, pas des menaces - Nous sommes souvent négatifs pour inciter les autres à agir, avertissant d’enlever quelque chose ou soulevan...
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Trucs & Astuces #499 - Valorisez le temps de votre client

Le client na pas toujours raison 1
Votre client a une vie occupée, tout comme vous. Gardez cela à l’esprit, surtout lorsque vous êtes en contact avec des clients mécontents. Voici un ex...
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Trucs & Astuces #498- Mauvais comportements en milieu de travail

Le client na pas toujours raison 1
Les comportements toxiques sont des actes qui empoisonnent l’atmosphère de travail. Ils naissent de l’égoïsme et de l’insensibilité et passent de la m...
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Trucs & Astuces #497- Tout le monde a des préjugés

Le client na pas toujours raison 1
Un préjugé inconscient est un jugement rapide et souvent erroné basé sur des faits limités et nos propres expériences. Ce jugement peut donner aux per...
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EP17 - Savoir-Agir@Work | Burn-out, Bore-out et Brown-out

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Les travailleurs dont plus que jamais submergés par toutes sortes de problèmes de santé psychiques, des maladies déroutantes qui les éteignent à petit...
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Trucs & Astuces #496- Le secret du changement

Le client na pas toujours raison 1
Le secret du changement consiste à concentrer son énergie pour créer du nouveau, et non pas pour se battre contre l'ancien. Dan Millman Artiste, écriv...
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EP16 - Savoir-Agir@Work | Empêcher le stress de créer des tensions dans vos interactions et vos relations

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Le stress nuit à la qualité de nos relations et crée des tensions dans nos interactions. Blâme, manques d’égard, contrariétés et oublis peuvent être d...
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Trucs & Astuces #495- Dire NON

Le client na pas toujours raison 1
Dire non devrait être un moment d’autonomisation, lorsque vous prenez la responsabilité de vous-même et résistez à la pression, ou l’envie, de satisfa...
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Trucs & Astuces #494- La personnalisation va un long chemin!

Le client na pas toujours raison 1
Une touche personnelle est la meilleure façon de faire savoir à vos clients qu’ils sont une priorité. Lorsque vous parlez à un client, souvenez-vous d...
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Trucs & Astuces #493- Si peu de temps

Le client na pas toujours raison 1
Toutes les heures sont-elles créées égales? Sur nos montres, oui, mais pas nécessairement dans notre esprit : Les évènements à venir peuvent modifier ...
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EP14 - Savoir-Agir@Work | Civilité en milieu de travail

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L’incivilité en milieu de travail sape la performance, diminue l'engagement au travail, nuit à la santé psychologique et physique des individus et ent...
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Trucs & Astuces #492- Stéréotypes ou préjugés?

Le client na pas toujours raison 1
Les stéréotypes et les préjugés sont souvent considérés comme étant la même chose, mais ils influencent notre comportement différemment. Stéréotype (B...
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Trucs & Astuces #491- Le travail avant la passion

Le client na pas toujours raison 1
« Offrez-moi quelque chose qui me passionne et je me présenterai avec toute mon énergie, mes efforts et mes soins. » C’est une bonne façon de se cache...
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Saviez-vous que ...

saviez vous que 25
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Trucs & Astuces #490- Les courriels mal interprétés!

Le client na pas toujours raison 1
Vous avez peut-être remarqué que les courriels impliquent souvent des déformations, ou de mauvaises interprétations? Cela s'explique notamment par le ...
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Trucs & Astuces #489 - Un service rapide peut ne pas toujours être idéal

Le client na pas toujours raison 1
Nous continuons à exagérer l’importance de la vitesse et des réponses rapides dans le service à la clientèle. Mais... si c’est votre seul objectif, vo...
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Trucs & Astuces #488 - Avez-vous besoin de changer de travail - ou avez-vous juste besoin d'une bonne nuit de sommeil ?

Le client na pas toujours raison 1
Lorsque nous sommes fatigués, nous sommes moins bien équipés pour faire face à la vie. Manquer de sommeil peut affecter nos aptitudes à contrôler et r...
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EP10 - Savoir-Agir@Work | Self-Awareness : Une prise de conscience…

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«Savoir -Être» est intimement relié à la notion d’épanouissement… Mais il faut à priori avoir une meilleure compréhension de nous-mêmes - savoir qui n...
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Saviez-vous que ...

saviez vous que 25
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Trucs & Astuces #487 - Il existe un équilibre optimal entre le nombre de rétroactions positives et négatives que vous faites

Le client na pas toujours raison 1
John Gottman, le chercheur en relations conjugales, a observé que les couples mariés entretenaient une relation plus saine lorsque l'équilibre entre l...
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Trucs & Astuces #486 - Le blues hivernal

Le client na pas toujours raison 1
Comme les jours deviennent plus sombres et plus froids, beaucoup d’entre nous connaissent le blues hivernal, déclenché par la faible lumière du soleil...
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EP8 - Savoir-Agir@Work | L’épanouissement - L’art de «Savoir-être»

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L’épanouissement est cette sensation qu’on ressent lorsqu’on se réalise selon nos aspirations.C’est quoi pour vous une vie épanouissante? En vous fami...
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Trucs & Astuces #485 - Lors d’une communication - Assurez-vous d'être compris.

Le client na pas toujours raison 1
Selon George Bernard Shaw, le principal problème de la communication est l'illusion qu'elle a eu lieu. Très souvent, en matière de communication, une ...
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Trucs & Astuces #484 - L'automatisation et le service à la clientèle

Le client na pas toujours raison 1
L'automatisation et l'intelligence artificielle sont des sujets d'actualité dans tous les secteurs, et le service client ne fait pas exception. Mais l...
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Trucs & Astuces #483 - Pourquoi arrêter le multitâche…

Le client na pas toujours raison 1
Le multitâche au travail peut faire baisser le QI d'une personne de dix points, ce qui équivaut à perdre une nuit de sommeil et deux fois l'effet de f...
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Trucs & Astuces #482 - Apprendre à reconnaître des signes de conflit à distance

Le client na pas toujours raison 1
Dans les environnements de travail à distance - où vous n'êtes généralement pas régulièrement exposés aux signaux de communication non verbaux des mem...
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Trucs & Astuces #481 - Créer de l'inconfort...

Le client na pas toujours raison 1
Si vous cherchez à créer un changement positif au travail, il est fort probable que vous créerez aussi de l’inconfort. Normalement, lorsque nous voulo...
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Trucs & Astuces #480 - Je vous entends !

Le client na pas toujours raison 1
Les visages peuvent fournir des indices essentiels sur l’humeur d’une personne, mais la façon la plus fiable de « lire » une personne peut simplement ...
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Trucs & Astuces #479 - Comment répondez-vous à un « Merci »?

Le client na pas toujours raison 1
Lorsqu’un client vous remercie pour votre service, évitez de répondre « Pas de problème »… Même si votre intention est bonne, certains clients pourrai...
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Trucs & Astuces #478 - Dites-vous souvent « Je n'ai pas le temps »?

Le client na pas toujours raison 1
Nous avons tous la même quantité de temps disponible, soit 24 heures par jour, 168 heures par semaine. Pourtant, certaines personnes réussissent à att...
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Les participants le disent…


« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »

Ville de Québec

Témoignages des participants

…et nos clients aussi!

« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »

Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.

Témoignages des clients

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