Organisme Formateur agréé par Emploi-Québec - Agrément # 0057911
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Trucs & Astuces

Trucs & Astuces #538 - Votre collègue ne collabore pas?

Le client na pas toujours raison 1
  Essayez cette approche en 5 étapes :  1. Examinez votre attitude – Débutez avec la supposition que votre collègue prend vraiment son trava...
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Mots-clés :
Empathie communication compréhension Collaboration
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Trucs & Astuces #537 - Mode automatique

Le client na pas toujours raison 1
  Dans notre environnement de travail, nous sommes constamment submergés par l’information, les sollicitations, les demandes (interruptions, sonn...
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Mots-clés :
réfléchir informations charge mentale espace
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Trucs & Astuces #536 - Renversez la situation

Le client na pas toujours raison 1
  Lorsqu’un client est agressif, un collègue est irrespectueux ou votre patron vous paraît impoli, ne soyez pas trop hâtif à tout prendre personn...
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Mots-clés :
écoute curiosité Clientèle agressive
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Trucs & Astuces #535 - Arrêtez et écoutez

Le client na pas toujours raison 1
  La plupart d’entre nous font souvent face aux mêmes plaintes ou problèmes jour après jour : nous avons donc tendance à arrêter d’écouter pour n...
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Mots-clés :
Écoute active Solutions plaintes
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Trucs & Astuces #534 - Mesurez votre succès au quotidien

Le client na pas toujours raison 1
  Commencez à mesurer votre succès dans la gestion du temps – non pas en déterminant votre niveau d’occupation journalière, mais plutôt en déterm...
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Mots-clés :
satisfaction personnelle Gestion du temps et efficacité personnelle
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Trucs & Astuces #533 - Peut-être l’avez-vous vécu

Le client na pas toujours raison 1
  Saviez-vous que 80% des plaintes présentées d’harcèlement psychologique au travail ne répondent pas aux conditions essentielles ? Ceci révèle u...
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Mots-clés :
Compétences Relationnelles Harcèlement psychologique plaintes
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Trucs & Astuces #532 - L’importance de l’humilité

Le client na pas toujours raison 1
Des études démontrent que l’humilité aide à la confiance entre collègues. Admettez vos doutes et vos erreurs; vous serez perçu comme quelqu’un de comp...
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Mots-clés :
Erreurs Humilité confiance
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Trucs & Astuces #531 - L’étiquette

Le client na pas toujours raison 1
Ne répondez pas à un coup de fil par un courriel. Ou à un courriel par un SMS. Ou à un SMS par un message sur un réseau social. Dans la hiérarchie des...
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Mots-clés :
Communication
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Trucs & Astuces #530 - Et les clients faciles?

Le client na pas toujours raison 1
Nous avons tous des clients difficiles et nous investissons habituellement nos meilleurs efforts (temps, patience, énergie, émotions, etc.) en eux. Et...
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Mots-clés :
Client difficile Clients
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Trucs & Astuces #529 - Sous-promettez et sur-délivrez

Le client na pas toujours raison 1
Une des règles les plus efficaces que vous pouvez appliquer est de fixer des dates d’échéances qui ne sont pas seulement possibles, mais aussi support...
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Mots-clés :
Accomplissement Échéances
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Trucs & Astuces #528 - La vraie relation

Le client na pas toujours raison 1
Redonnez la primauté à la «vraie» relation professionnelle. Portez attention à l’individu (client, collègue, …) qui est en face de vous, en vous conce...
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Mots-clés :
Professionalisme Relations professionnelles
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Trucs & Astuces #527 - Le changement

Le client na pas toujours raison 1
Lorsqu’un changement survient dans votre équipe ou votre organisation, vous avez deux options : combattre la personne responsable de ce changement, ré...
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Mots-clés :
changements Adaptabilité
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Trucs & Astuces #526 - La qualité de nos échanges

Le client na pas toujours raison 1
La qualité de nos échanges sociaux, tant professionnels que personnels, détermine en grande partie la qualité et l’efficacité d’une équipe, d’un résea...
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Mots-clés :
échanges qualité efficacité
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Trucs & Astuces #525 - Accepter

Le client na pas toujours raison 1
Servir la clientèle implique d’accepter les autres tel qu’ils sont et non tel que vous souhaiteriez qu’ils soient.
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Mots-clés :
Service à la clientèle
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Trucs & Astuces #524 - Établir ses priorités

Le client na pas toujours raison 1
Acquiescez à toutes les demandes, dites toujours "Oui" et vous serez submergé de travail. N'essayez pas de plaire à tous. Établissez des priorités, fa...
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Mots-clés :
Plaire Priorités
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Trucs & Astuces #523 - La résolution d’un problème

Le client na pas toujours raison 1
Devant un problème, essayez de penser à au moins deux solutions possibles avant d’en parler à votre supérieur. Passez pour quelqu’un qui résout l...
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Mots-clés :
Solutions problèmes
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Trucs & Astuces #522 - Apprendre à dire « Non »

Le client na pas toujours raison 1
Apprendre à dire « Non » fait partie des règles d’or de la gestion du temps. Dans 80 % des cas, vous n’aurez pas besoin de dire « Non ». Proposez un «...
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Mots-clés :
politesse Dire Non
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Trucs & Astuces #521 - Conversation par courriel... ou pas ?

Le client na pas toujours raison 1
Le courriel, c’est bien pratique, mais attention : lorsque le sujet est important ou délicat, préférez la communication orale à la communication élect...
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Mots-clés :
Communication Courriels
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Trucs & Astuces #520 - Qui sont vos clients?

Le client na pas toujours raison 1
Qui sont vos clients? Ils n’achètent pas nécessairement; ils peuvent simplement tirer profit de vos efforts. Il peut s’agir de clients payants ou de c...
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Mots-clés :
clients externes clients internes Clients
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Trucs & Astuces #519 - Célébrez vos victoires et recadrez vos défaites

Le client na pas toujours raison 1
C'est la fin de l'année, bonne ou mauvaise, satisfaisante ou décevante, c'est le temps de faire une rétrospective sur l'année qui vient de s'écouler. ...
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Mots-clés :
Échecs et opportunités Résilience Rétrospective
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Trucs & Astuces #518 - Que faire dans une situation présentant un défi interculturel

Le client na pas toujours raison 1
Vous vous trouvez dans une situation où échanger avec votre interlocuteur représente un DÉFI INTERCULTUREL? Faites ceci … 👉🏻 Définissez les faits et n...
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Mots-clés :
Communication interculturelle Communication Défi interculturel
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Saviez-vous que ...

saviez vous que 25
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Trucs & Astuces #517 - Passer des valeurs aux principes

Le client na pas toujours raison 1
On formule les valeurs en principes afin d’encadrer et d’encourager un comportement idéal. Les principes sont les règles tirées des valeurs. Par exemp...
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Mots-clés :
Principes Valeurs
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Trucs & Astuces #516 - Vous plaignez-vous trop ?

Le client na pas toujours raison 1
Les études établissent un lien entre une mauvaise prédiction du stress et l’incapacité d’évaluer vos propres ressources d’adaptation potentielles et l...
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Mots-clés :
Adaptabilité Gestion du stress
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Trucs & Astuces #515 - Toujours utiliser un langage positif

Le client na pas toujours raison 1
Le langage positif est un excellent moyen d’éviter les conflits accidentels découlant d’une mauvaise communication. Bien que le changement soit subtil...
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Mots-clés :
mode solution Langage positif
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Trucs & Astuces #514 - Maximiser la productivité grâce à une meilleure concentration

Le client na pas toujours raison 1
Avez-vous remarqué à quel point les enfants peuvent facilement s’absorber dans ce qu’ils font ? Pour la plupart d’entre nous, cependant, cela peut êtr...
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Mots-clés :
éliminez les distractions Focus Gestion du stress Concentration
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Saviez-vous que ...

saviez vous que 25
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Trucs & Astuces #513 - Si vous choisissez la confrontation face à l’incivilité

Le client na pas toujours raison 1
C.Porath, professeure associée en management à l’université de Georgetown suggère : Si vous devez vous confronter à un collègue qui a été incorrect, p...
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Mots-clés :
Confrontation sécurité
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Trucs & Astuces #512 - Le concept de soi

Le client na pas toujours raison 1
C’est la partie cognitive et descriptive de soi-même. C’est l’élaboration d’une image de soi. Vous connaissez-vous vraiment? Avez-vous déjà pris le te...
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Mots-clés :
Se connaître Perception
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Saviez-vous que ...

saviez vous que 25
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Les participants le disent…


« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »

Ville de Québec

Témoignages des participants

…et nos clients aussi!

« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »

Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.

Témoignages des clients

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