Savoir-Agir@Work

Trucs & Astuces #577 - Au-delà de la ''Règle d'or''

TA 577
  316 lectures
316 lectures

Trucs & Astuces #553 - Faire attendre un client

539 Limportance de votre vocabulaire
Ne faites jamais patienter un client longtemps sans lui expliquer vos démarches et la raison de cette attente. Au retour, remerciez toujours le client...
Lire la suite
  559 lectures
559 lectures

Trucs & Astuces #548 - L’étiquette du service à la clientèle

539 Limportance de votre vocabulaire
Appliquer une étiquette du service permet de gagner la confiance de la clientèle et d’augmenter le degré de confort entre les clients et le préposé au...
Lire la suite
  675 lectures
675 lectures

Trucs & Astuces #540 - L'ingratitude des clients

539 Limportance de votre vocabulaire
Une des causes les plus courantes de l'ingratitude des clients est qu’ils perçoivent que vous et les personnes avec lesquelles ils transigent ne se so...
Lire la suite
  1549 lectures
1549 lectures

Trucs & Astuces #525 - Accepter

Le client na pas toujours raison 1
Servir la clientèle implique d’accepter les autres tel qu’ils sont et non tel que vous souhaiteriez qu’ils soient.
  914 lectures
914 lectures

Trucs & Astuces #503 - Est-ce que je parlerais à ma grand-mère comme ça ?

Le client na pas toujours raison 1
Que ce soit par courriel ou par clavardage, vous devez prêter attention à votre ton et à la façon dont vous répondez. Une bonne règle de base est de c...
Lire la suite
  890 lectures
890 lectures

Trucs & Astuces #489 - Un service rapide peut ne pas toujours être idéal

Le client na pas toujours raison 1
Nous continuons à exagérer l’importance de la vitesse et des réponses rapides dans le service à la clientèle. Mais... si c’est votre seul objectif, vo...
Lire la suite
  1067 lectures
1067 lectures

Tips & Co. #484 - Automation and customer service

Le client na pas toujours raison 1
Automation and artificial intelligence are hot topics in all industries, and customer service is no exception. But when customers hear “customer servi...
Lire la suite
  1053 lectures
1053 lectures

Trucs & Astuces #484 - L'automatisation et le service à la clientèle

Le client na pas toujours raison 1
L'automatisation et l'intelligence artificielle sont des sujets d'actualité dans tous les secteurs, et le service client ne fait pas exception. Mais l...
Lire la suite
  1191 lectures
1191 lectures

Trucs & Astuces #474 - Le client n’a pas toujours raison …

Le client na pas toujours raison 1
Évidemment, vous pouvez prouver votre point, et même avoir le dernier mot. Peut-être même avez-vous raison. Pourtant, tort ou raison, vos efforts sero...
Lire la suite
  1308 lectures
1308 lectures

Trucs & Astuces #469 - Et les clients faciles ?

shutterstock 1292588146M
Nous avons tous des clients difficiles et nous investissons habituellement nos meilleurs efforts (temps, patience, énergie, émotions, etc.) en eux.Et ...
Lire la suite
  1278 lectures
1278 lectures

Trucs & Astuces #464 - Transformer les émotions

shutterstock 1735801265M
Une des raisons d’être du service à la clientèle est de transformer les émotions. Pas les faits, mais bien comment se sent le client.La meilleure mesu...
Lire la suite
  1456 lectures
1456 lectures

Trucs & Astuces #459 - L’étiquette du service à la clientèle

shutterstock 1865437324M
Appliquer une étiquette du service permet de gagner la confiance de la clientèle et d’augmenter le degré de confort entre les clients et le préposé au...
Lire la suite
  826 lectures
826 lectures

100 manières d’offrir un excellent service à la clientèle

Article janvier 2021 TINY
Le service à la clientèle est la capacité du personnel de fournir une série d’activités destinées à identifier et satisfaire les attentes du client de...
Lire la suite
  8688 lectures
8688 lectures

Trucs & Astuces #428 - Les gestes quotidiens

shutterstock 1648051117M
Ce ne sont pas vos mots, mais vos gestes qui convaincront le client de son importance.Le maintien d’un bon service à la clientèle exige des gestes quo...
Lire la suite
  1133 lectures
1133 lectures

Trucs & Astuces #423 - Tellement de compétences requises pour fidéliser le client…


De nos jours, les consommateurs recherchent une expérience de plus en plus satisfaisante et, afin de les fidéliser,le personnel se doit d’aller a...
Lire la suite
  1017 lectures
1017 lectures

Trucs & Astuces #413 - Qu’est ce qui définit un service exceptionnel?


Rappelez-vous vos expériences de service à la clientèle, à titre de client, et ce qui les a rendues si bonnes (ou mauvaises!). On se souvient surtout ...
Lire la suite
  1020 lectures
1020 lectures

Trucs & Astuces #361 - Faire preuve d'empathie avec un client mécontent


Lorsqu’un client est mécontent, il est essentiel qu’on lui fasse savoir qu’on le comprend et que l’on se soucie de lui. Écoutez-le et répondez-lui ave...
Lire la suite
  1753 lectures
1753 lectures

Trucs & Astuces #336 - Attention à la façon dont vous «éduquez» votre clientèle


Si vous offrez fréquemment des ventes, des rabais ou promotions de dernière minute, ne soyez pas surpris si vos clients arrêtent de faire des achats e...
Lire la suite
  1579 lectures
1579 lectures

Trucs & Astuces # 331 - Les situations délicates


Au cours de votre profession au service à la clientèle, il est probable que vous affrontiez des situations que vous auriez préféré éviter. Les « gros ...
Lire la suite
  1928 lectures
1928 lectures

Trucs & Astuces #326 - Comment répondre à un « Merci »


Lorsqu’un client vous remercie pour votre service, évitez de répondre “Pas de problème” ou “Pas de souci ». Même si votre intention est bonne, ce...
Lire la suite
  9359 lectures
9359 lectures

Trucs & Astuces #321 - L’impact d’utiliser le nom de votre client


Dale Carnegie a dit que « le nom d’une personne est le son le plus doux et le plus important dans n’importe quelle langue pour cette personne.&nb...
Lire la suite
  2225 lectures
2225 lectures

Trucs & Astuces #312 - Les différences culturelles… lorsque « oui » veut vraiment dire « non »


Lorsque nous travaillons avec des clients de cultures différentes de la nôtre, nous devons être conscients que la façon dont nous communiquons et le m...
Lire la suite
  2816 lectures
2816 lectures

Trucs & Astuces #311 - Peur de remonter


Dans toute organisation de plus de deux personnes, il y a une opportunité de remonter un problème à des niveaux hiérarchiques supérieurs. Lorsque quel...
Lire la suite
  1678 lectures
1678 lectures

Trucs & astuces #306 - Quelqu’un à qui ça tient à cœur


Les organisations font de grandes promesses, et les fournisseurs de service ont de la difficulté à les livrer. Tôt ou tard, cela mène à une situation ...
Lire la suite
  2074 lectures
2074 lectures

Trucs & Astuces #298- Je suis navré pour notre erreur, laissez-moi y remédier!


Nous essayons tous de bien faire les choses. Personne ne cherche à mal faire lors du service à la clientèle. Mais les erreurs peuvent survenir. Lorsqu...
Lire la suite
  4134 lectures
4134 lectures

Trucs & Astuces #291- Comment prouver à un client qu’il a tort

shutterstock_506347216 - Copy.jpg
Lors d’une analyse des phrases-clés de recherche web par nos utilisateurs, nous avons déniché cette question: Comment prouver à un client qu’il a tort...
Lire la suite
  3190 lectures
3190 lectures

Trucs & Astuces #288 - Je suis un expert du service à la clientèle

shutterstock_400779703 - Copy.jpg
Je vois des défis où les autres voient des complications. Je fais de la qualité et du professionnalisme mes priorités. J’essaie de comprendre avant de...
Lire la suite
  5551 lectures
5551 lectures

Trucs & Astuces #279 - Votre collègue ne collabore pas?

shutterstock_503701009 - Copy.jpg
Essayez cette approche en 5 étapes : 1. Examinez votre attitude – Débutez avec la supposition que votre collègue prend vraiment son travail à cœur et ...
Lire la suite
  4674 lectures
4674 lectures

Trucs & Astuces #275 - Faites-vous ami avec le conflit

shutterstock_512759701.jpg
Le travail peut être compliqué, désordonné et chaotique. Les émotions négatives peuvent transformer de simples problèmes en menaces; des défis en épre...
Lire la suite
  1657 lectures
1657 lectures

Les participants le disent…


« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »

Ville de Québec

Témoignages des participants

…et nos clients aussi!

« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »

Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.

Témoignages des clients

Prêt à passer à l’action?

Contactez-nous pour planifier votre formation