Automation and artificial intelligence are hot topics in all industries, and customer service is no exception. But when customers hear “customer service automation”, they think about menus and unwanted robocalls.
But when used properly, customer service software can reduce an agent’s workload so that they can focus more on the customer and less on transcription errors.
Automation is inevitable, and when used properly, it can increase the productivity and effectiveness of workers without erasing human contact.
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« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »
Ville de Québec
« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »
Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.
