Nous continuons à exagérer l’importance de la vitesse et des réponses rapides dans le service à la clientèle. Mais... si c’est votre seul objectif, vous faites des compromis sur d’autres mesures du service à la clientèle.
Dans le service à la clientèle, il est plus facile de mesurer la vitesse du service que de mesurer la satisfaction de la clientèle - mais cette mesure n’a peut-être rien à voir avec l’amélioration de ce que vous vouliez accomplir en premier lieu.
Définissez plutôt votre objectif (satisfaction de la clientèle, engagement de la clientèle, …) et concentrez-vous sur la mesure de cet objectif.
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« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »
Ville de Québec
« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »
Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.
