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Trucs & Astuces

Trucs & Astuces #524 - Établir ses priorités

Le client na pas toujours raison 1
Acquiescez à toutes les demandes, dites toujours "Oui" et vous serez submergé de travail. N'essayez pas de plaire à tous. Établissez des priorités, fa...
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Mots-clés :
Plaire Priorités
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Trucs & Astuces #523 - La résolution d’un problème

Le client na pas toujours raison 1
Devant un problème, essayez de penser à au moins deux solutions possibles avant d’en parler à votre supérieur. Passez pour quelqu’un qui résout l...
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Mots-clés :
Solutions problèmes
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Trucs & Astuces #522 - Apprendre à dire « Non »

Le client na pas toujours raison 1
Apprendre à dire « Non » fait partie des règles d’or de la gestion du temps. Dans 80 % des cas, vous n’aurez pas besoin de dire « Non ». Proposez un «...
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Mots-clés :
politesse Dire Non
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Trucs & Astuces #521 - Conversation par courriel... ou pas ?

Le client na pas toujours raison 1
Le courriel, c’est bien pratique, mais attention : lorsque le sujet est important ou délicat, préférez la communication orale à la communication élect...
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Mots-clés :
Communication Courriels
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Trucs & Astuces #520 - Qui sont vos clients?

Le client na pas toujours raison 1
Qui sont vos clients? Ils n’achètent pas nécessairement; ils peuvent simplement tirer profit de vos efforts. Il peut s’agir de clients payants ou de c...
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Mots-clés :
clients externes clients internes Clients
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Trucs & Astuces #519 - Célébrez vos victoires et recadrez vos défaites

Le client na pas toujours raison 1
C'est la fin de l'année, bonne ou mauvaise, satisfaisante ou décevante, c'est le temps de faire une rétrospective sur l'année qui vient de s'écouler. ...
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Mots-clés :
Échecs et opportunités Résilience Rétrospective
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Trucs & Astuces #518 - Que faire dans une situation présentant un défi interculturel

Le client na pas toujours raison 1
Vous vous trouvez dans une situation où échanger avec votre interlocuteur représente un DÉFI INTERCULTUREL? Faites ceci … 👉🏻 Définissez les faits et n...
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Mots-clés :
Communication interculturelle Communication Défi interculturel
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Saviez-vous que ...

saviez vous que 25
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Trucs & Astuces #517 - Passer des valeurs aux principes

Le client na pas toujours raison 1
On formule les valeurs en principes afin d’encadrer et d’encourager un comportement idéal. Les principes sont les règles tirées des valeurs. Par exemp...
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Mots-clés :
Principes Valeurs
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Trucs & Astuces #516 - Vous plaignez-vous trop ?

Le client na pas toujours raison 1
Les études établissent un lien entre une mauvaise prédiction du stress et l’incapacité d’évaluer vos propres ressources d’adaptation potentielles et l...
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Mots-clés :
Adaptabilité Gestion du stress
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Trucs & Astuces #515 - Toujours utiliser un langage positif

Le client na pas toujours raison 1
Le langage positif est un excellent moyen d’éviter les conflits accidentels découlant d’une mauvaise communication. Bien que le changement soit subtil...
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Mots-clés :
mode solution Langage positif
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Trucs & Astuces #514 - Maximiser la productivité grâce à une meilleure concentration

Le client na pas toujours raison 1
Avez-vous remarqué à quel point les enfants peuvent facilement s’absorber dans ce qu’ils font ? Pour la plupart d’entre nous, cependant, cela peut êtr...
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Mots-clés :
éliminez les distractions Focus Gestion du stress Concentration
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Saviez-vous que ...

saviez vous que 25
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Trucs & Astuces #513 - Si vous choisissez la confrontation face à l’incivilité

Le client na pas toujours raison 1
C.Porath, professeure associée en management à l’université de Georgetown suggère : Si vous devez vous confronter à un collègue qui a été incorrect, p...
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Mots-clés :
Confrontation sécurité
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Trucs & Astuces #512 - Le concept de soi

Le client na pas toujours raison 1
C’est la partie cognitive et descriptive de soi-même. C’est l’élaboration d’une image de soi. Vous connaissez-vous vraiment? Avez-vous déjà pris le te...
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Mots-clés :
Se connaître Perception
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Saviez-vous que ...

saviez vous que 25
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Trucs & Astuces #511 - Lorsque la rétroaction fonctionne et lorsqu'elle ne fonctionne pas

Le client na pas toujours raison 1
  La rétroaction est plus portée à affecter l’apprentissage, la croissance et le changement dans des aires qui menacent moins l’estime de soi du ...
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Mots-clés :
Personnalité Attitudes et habitudes Nouvelles compétences
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Trucs & Astuces #510 - Il est acceptable de dire que vous ne savez pas (mais offrez des solutions de rechange)

Le client na pas toujours raison 1
  Si vous deviez donner un "Non" à la question d’un client, cela diminuerait la valeur de votre service. Bien sûr, vous ne connaîtrez pas toujour...
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Mots-clés :
Proactivité Ne pas savoir Solutions
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Trucs & Astuces #509 - Pour faire circuler votre créativité

Le client na pas toujours raison 1
  Lorsque nous formons des idées, beaucoup d’entre nous se replient sur les habitudes physiques – certains d’entre nous font les cent pas, par ex...
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Mots-clés :
Bouger Marcher Créativité
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Saviez-vous que ...

saviez vous que 25
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Trucs & Astuces #508 - Devenir un allié actif

Le client na pas toujours raison 1
  Un allié est toute personne qui soutient, plaide en faveur ou défend une autre personne ou un groupe de personnes issues de groupes sous-représ...
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Mots-clés :
Soutien être un allié
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Trucs & Astuces #507 - Conscience émotionnelle

Le client na pas toujours raison 1
  La conscience émotionnelle est une capacité à reconnaître vos propres émotions et leurs effets. Les personnes qui ont cette capacité: Savent qu...
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Mots-clés :
Interactions Émotions
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Trucs & Astuces #506 - Les « petites causettes » vous rendent anxieux ?

Le client na pas toujours raison 1
Certaines personnes redoutent les « Small Talks ». Elles craignent que ce soit ennuyeux, gênant, ou qu’elles soient à court de choses à dire… Mais cel...
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Mots-clés :
authentique Intéressé interessant
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Saviez-vous que ...

saviez vous que 25
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Trucs & Astuces #505 - Passer d’un service réactif à un service à la clientèle proactif

Le client na pas toujours raison 1
Lorsque des problèmes surviennent – parce qu’ils surviendront – ne cachez pas les problèmes de service. Quand il y a des problèmes, ne choisissez pas ...
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Mots-clés :
désordre organisation
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Saviez-vous que ...

saviez vous que 25
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Trucs & Astuces #504 - Contrôle du désordre

Le client na pas toujours raison 1
Votre bureau est-il rempli de piles de papiers ? Votre bureau est-il encombré de dossiers sans fin ? Votre boîte de réception déborde-t-elle ? Tout ce...
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Mots-clés :
désordre organisation
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Trucs & Astuces #503 - Est-ce que je parlerais à ma grand-mère comme ça ?

Le client na pas toujours raison 1
Que ce soit par courriel ou par clavardage, vous devez prêter attention à votre ton et à la façon dont vous répondez. Une bonne règle de base est de c...
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Mots-clés :
grand-mère Service à la clientèle
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Trucs & Astuces #502 - Taxe émotionnelle au travail

Le client na pas toujours raison 1
La taxe émotionnelle est l’accumulation des émotions à force d'être sur ses gardes pour se protéger contre les préjugés, de se sentir différent au tra...
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Mots-clés :
Sécurité psychologique Taxe émotionnelle
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Trucs & Astuces #501 - L’éthique « moi en premier »

Le client na pas toujours raison 1
L’éthique « moi en premier » qui est devenue si dominante dans l’économie et la société d’aujourd’hui va probablement aggraver ces catastrophes. Pour ...
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Mots-clés :
intelligence émotionnelle Éthique
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Les participants le disent…


« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »

Ville de Québec

Témoignages des participants

…et nos clients aussi!

« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »

Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.

Témoignages des clients

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