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Trucs & Astuces

Saviez-vous que ...

saviez vous que 25
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Trucs & Astuces #508 - Devenir un allié actif

Le client na pas toujours raison 1
  Un allié est toute personne qui soutient, plaide en faveur ou défend une autre personne ou un groupe de personnes issues de groupes sous-représ...
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Mots-clés :
Soutien être un allié
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Trucs & Astuces #507 - Conscience émotionnelle

Le client na pas toujours raison 1
  La conscience émotionnelle est une capacité à reconnaître vos propres émotions et leurs effets. Les personnes qui ont cette capacité: Savent qu...
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Mots-clés :
Interactions Émotions
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Trucs & Astuces #506 - Les « petites causettes » vous rendent anxieux ?

Le client na pas toujours raison 1
Certaines personnes redoutent les « Small Talks ». Elles craignent que ce soit ennuyeux, gênant, ou qu’elles soient à court de choses à dire… Mais cel...
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Mots-clés :
authentique Intéressé interessant
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saviez vous que 25
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Trucs & Astuces #505 - Passer d’un service réactif à un service à la clientèle proactif

Le client na pas toujours raison 1
Lorsque des problèmes surviennent – parce qu’ils surviendront – ne cachez pas les problèmes de service. Quand il y a des problèmes, ne choisissez pas ...
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Mots-clés :
désordre organisation
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Trucs & Astuces #504 - Contrôle du désordre

Le client na pas toujours raison 1
Votre bureau est-il rempli de piles de papiers ? Votre bureau est-il encombré de dossiers sans fin ? Votre boîte de réception déborde-t-elle ? Tout ce...
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Mots-clés :
désordre organisation
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Trucs & Astuces #503 - Est-ce que je parlerais à ma grand-mère comme ça ?

Le client na pas toujours raison 1
Que ce soit par courriel ou par clavardage, vous devez prêter attention à votre ton et à la façon dont vous répondez. Une bonne règle de base est de c...
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Mots-clés :
grand-mère Service à la clientèle
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Trucs & Astuces #502 - Taxe émotionnelle au travail

Le client na pas toujours raison 1
La taxe émotionnelle est l’accumulation des émotions à force d'être sur ses gardes pour se protéger contre les préjugés, de se sentir différent au tra...
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Mots-clés :
Sécurité psychologique Taxe émotionnelle
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Trucs & Astuces #501 - L’éthique « moi en premier »

Le client na pas toujours raison 1
L’éthique « moi en premier » qui est devenue si dominante dans l’économie et la société d’aujourd’hui va probablement aggraver ces catastrophes. Pour ...
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Mots-clés :
intelligence émotionnelle Éthique
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Trucs & Astuces #500 - Vous voulez être plus persuasif ?

Le client na pas toujours raison 1
Offrez des récompenses, pas des menaces - Nous sommes souvent négatifs pour inciter les autres à agir, avertissant d’enlever quelque chose ou soulevan...
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Mots-clés :
Récompenses Menaces Choix
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Trucs & Astuces #499 - Valorisez le temps de votre client

Le client na pas toujours raison 1
Votre client a une vie occupée, tout comme vous. Gardez cela à l’esprit, surtout lorsque vous êtes en contact avec des clients mécontents. Voici un ex...
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Mots-clés :
Temps Le temps c'est précieux
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Trucs & Astuces #498- Mauvais comportements en milieu de travail

Le client na pas toujours raison 1
Les comportements toxiques sont des actes qui empoisonnent l’atmosphère de travail. Ils naissent de l’égoïsme et de l’insensibilité et passent de la m...
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Mots-clés :
impact émotionnel Comportements toxiques
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Trucs & Astuces #497- Tout le monde a des préjugés

Le client na pas toujours raison 1
Un préjugé inconscient est un jugement rapide et souvent erroné basé sur des faits limités et nos propres expériences. Ce jugement peut donner aux per...
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Mots-clés :
préjugés jugement rapide
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Trucs & Astuces #496- Le secret du changement

Le client na pas toujours raison 1
Le secret du changement consiste à concentrer son énergie pour créer du nouveau, et non pas pour se battre contre l'ancien. Dan Millman Artiste, écriv...
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Mots-clés :
Changement énergie
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Trucs & Astuces #495- Dire NON

Le client na pas toujours raison 1
Dire non devrait être un moment d’autonomisation, lorsque vous prenez la responsabilité de vous-même et résistez à la pression, ou l’envie, de satisfa...
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Mots-clés :
Refuser poliment
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Trucs & Astuces #494- La personnalisation va un long chemin!

Le client na pas toujours raison 1
Une touche personnelle est la meilleure façon de faire savoir à vos clients qu’ils sont une priorité. Lorsque vous parlez à un client, souvenez-vous d...
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Mots-clés :
écoute active personnalisation
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Trucs & Astuces #493- Si peu de temps

Le client na pas toujours raison 1
Toutes les heures sont-elles créées égales? Sur nos montres, oui, mais pas nécessairement dans notre esprit : Les évènements à venir peuvent modifier ...
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Mots-clés :
organisation Temps
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Trucs & Astuces #492- Stéréotypes ou préjugés?

Le client na pas toujours raison 1
Les stéréotypes et les préjugés sont souvent considérés comme étant la même chose, mais ils influencent notre comportement différemment. Stéréotype (B...
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Mots-clés :
Préjugés Stéréotypes
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Trucs & Astuces #491- Le travail avant la passion

Le client na pas toujours raison 1
« Offrez-moi quelque chose qui me passionne et je me présenterai avec toute mon énergie, mes efforts et mes soins. » C’est une bonne façon de se cache...
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Mots-clés :
passion travail
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Trucs & Astuces #490- Les courriels mal interprétés!

Le client na pas toujours raison 1
Vous avez peut-être remarqué que les courriels impliquent souvent des déformations, ou de mauvaises interprétations? Cela s'explique notamment par le ...
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Mots-clés :
compréhension Courriels
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Trucs & Astuces #489 - Un service rapide peut ne pas toujours être idéal

Le client na pas toujours raison 1
Nous continuons à exagérer l’importance de la vitesse et des réponses rapides dans le service à la clientèle. Mais... si c’est votre seul objectif, vo...
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Mots-clés :
rapidité Qualité Service à la clientèle
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Trucs & Astuces #488 - Avez-vous besoin de changer de travail - ou avez-vous juste besoin d'une bonne nuit de sommeil ?

Le client na pas toujours raison 1
Lorsque nous sommes fatigués, nous sommes moins bien équipés pour faire face à la vie. Manquer de sommeil peut affecter nos aptitudes à contrôler et r...
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Mots-clés :
Fatigue Émotions
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Trucs & Astuces #487 - Il existe un équilibre optimal entre le nombre de rétroactions positives et négatives que vous faites

Le client na pas toujours raison 1
John Gottman, le chercheur en relations conjugales, a observé que les couples mariés entretenaient une relation plus saine lorsque l'équilibre entre l...
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Mots-clés :
bonheur au travail positif
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Trucs & Astuces #486 - Le blues hivernal

Le client na pas toujours raison 1
Comme les jours deviennent plus sombres et plus froids, beaucoup d’entre nous connaissent le blues hivernal, déclenché par la faible lumière du soleil...
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Mots-clés :
Productivité blues Concentration soleil
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Trucs & Astuces #485 - Lors d’une communication - Assurez-vous d'être compris.

Le client na pas toujours raison 1
Selon George Bernard Shaw, le principal problème de la communication est l'illusion qu'elle a eu lieu. Très souvent, en matière de communication, une ...
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Mots-clés :
compréhension Communication
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Les participants le disent…


« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »

Ville de Québec

Témoignages des participants

…et nos clients aussi!

« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »

Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.

Témoignages des clients

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