Souvent les gens qui sont au service à la clientèle résument leurs pratiques en une seule et unique phrase :
« Traitez les autres comme vous voudriez qu’ils vous traitent. »
La "Règle d'Or" est une très bonne intention et un excellent point de départ en service; car elle vous aide à vous mettre dans la peau de vos clients et à regarder le monde de leur point de vue. Mais il ne faut pas s’arrêter là, parce qu'elle vous raconte seulement une partie de l'histoire.
À la fin, les clients veulent être traités de la façon qu'ILS veulent être traités.
C'est aussi simple que ça – et si difficile.
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« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »
Ville de Québec
« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »
Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.
