Oftentimes, customer service professionals narrow their methods to a simple concept:
« Treat people as you would like to be treated.»
The “Golden Rule” is a very good intention and an excellent starting point in service, as it helps you put yourself in the customer’s shoes and see the world from their perspective. However, it is important not to stop there as it only tells part of the story.
In the end, customers want to be treated the way THEY want to be treated.
It’s as simple – and difficult – as that.
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« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »
Ville de Québec
« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »
Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.
